美團(tuán)公布外賣(mài)配送“預(yù)估到達(dá)時(shí)間”算法規(guī)則

9月10日消息，微信公眾號(hào)“美團(tuán)Meituan”今日發(fā)文，公開(kāi)外賣(mài)配送中的“預(yù)估到達(dá)時(shí)間”算法規(guī)則。

據(jù)介紹，在美團(tuán)，算法測(cè)算出的“預(yù)估到達(dá)時(shí)間”其實(shí)不是一個(gè)時(shí)間，而是四個(gè)時(shí)間，即“模型預(yù)估時(shí)間”和“三層保護(hù)時(shí)間”。

預(yù)估送達(dá)時(shí)間的選擇邏輯

因?yàn)閾?dān)心模型預(yù)估時(shí)間與現(xiàn)實(shí)情況不符，導(dǎo)致騎手配送壓力增加，美團(tuán)從城市特性、配送過(guò)程分段累加和距離三個(gè)維度，額外測(cè)算出了三個(gè)時(shí)間。根據(jù)規(guī)則，該平臺(tái)會(huì)從四個(gè)時(shí)間計(jì)算結(jié)果里，選擇一個(gè)最長(zhǎng)的給騎手。用戶(hù)在訂單頁(yè)面看到的，就是算法選定的那個(gè)最長(zhǎng)時(shí)間。

美團(tuán)外賣(mài)訂單頁(yè)面顯示的預(yù)估到達(dá)時(shí)間

由于外賣(mài)配送場(chǎng)景復(fù)雜且多變，騎手在每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能面臨一些突發(fā)狀況，因此“預(yù)估到達(dá)時(shí)間”仍存有缺陷，為此，美團(tuán)邀請(qǐng)了不同相關(guān)方與之探討配送時(shí)間的計(jì)算規(guī)則，通過(guò)多方合力，美團(tuán)優(yōu)化了算法策略，目前，美團(tuán)有兩項(xiàng)正在持續(xù)迭代的調(diào)整：一是在異常場(chǎng)景下為騎手提供時(shí)間補(bǔ)充，二是在部分情況下，將“預(yù)估到達(dá)時(shí)間”變?yōu)椤邦A(yù)估到達(dá)時(shí)間段”。

美團(tuán)將通過(guò)兩種方式為騎手延長(zhǎng)配送時(shí)間，一種是通過(guò)歷史數(shù)據(jù)識(shí)別出長(zhǎng)期出餐慢的商家，任何騎手配送該商家餐品，都會(huì)提前自動(dòng)獲得配送時(shí)間的延長(zhǎng)。此外，美團(tuán)還梳理出了一些異常場(chǎng)景，用人工干預(yù)的方式為騎手提供時(shí)間補(bǔ)充。

為騎手提供時(shí)間補(bǔ)充的異常場(chǎng)景

同時(shí)，該平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，騎手在配送過(guò)程中存在一些難度較高的特殊場(chǎng)景，如遠(yuǎn)距離、單量多等場(chǎng)景。為降低這些共性困難場(chǎng)景的配送難度，今年上半年，美團(tuán)在這些場(chǎng)景進(jìn)行了試點(diǎn)，用戶(hù)在下單時(shí)，訂單顯示的預(yù)估到達(dá)時(shí)間，將由之前的“時(shí)間點(diǎn)”變?yōu)椤皶r(shí)間段”。

此前，在長(zhǎng)沙、蘇州、杭州等試點(diǎn)城市，美團(tuán)向406183位用戶(hù)發(fā)放了調(diào)研問(wèn)卷，約65%的用戶(hù)表示愿意嘗試“時(shí)間段”的方式。從試點(diǎn)結(jié)果來(lái)看，用戶(hù)差評(píng)率降低了50.7%。美團(tuán)表示，未來(lái)將在更多場(chǎng)景和更多區(qū)域推廣這個(gè)算法改進(jìn)。

據(jù)美團(tuán)介紹，“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”設(shè)計(jì)的初衷是，為騎手提供送單時(shí)間規(guī)劃和建議的同時(shí)，告知用戶(hù)取餐時(shí)間，提升用戶(hù)體驗(yàn)。但在算法的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還存在許多可以改進(jìn)的地方。該平臺(tái)還稱(chēng)：“算法是一個(gè)技術(shù)，它的背后是人，它的目的也是更好地為人服務(wù)，為用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)，為騎手安全送達(dá)服務(wù)，為商家生意服務(wù)。兼顧騎手、用戶(hù)、商家三端的體驗(yàn)，是一個(gè)長(zhǎng)期命題，這個(gè)命題不容易，但我們正努力為之探索，因?yàn)樗俏覀兩娴幕A(chǔ)?！?/p>

最后，美團(tuán)表示，目前他們已經(jīng)積極參與騎手職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，未來(lái)將配合政府向騎手群體提供更全面的權(quán)益保障體系，也將不斷推動(dòng)算法規(guī)則的透明化，聽(tīng)取多方意見(jiàn)，優(yōu)化迭代算法技術(shù)。