美團(tuán)外賣(mài)在武漢試點(diǎn)“出餐后派單”和“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間區(qū)間化”項(xiàng)目

11月25日消息，據(jù)湖北經(jīng)視報(bào)道，近日美團(tuán)外賣(mài)在武漢推出多項(xiàng)算法改進(jìn)措施，如試點(diǎn)“出餐后派單”、“系統(tǒng)主動(dòng)改派”等。據(jù)悉，目前武漢已有上百個(gè)餐飲門(mén)店切換了“出餐后派單”模式，騎手平均等餐時(shí)長(zhǎng)縮短了3-5分鐘。同時(shí)通過(guò)“系統(tǒng)主動(dòng)改派”功能，騎手的超時(shí)率下降了約27.5%。

除了試點(diǎn)出餐后派單減少騎手等餐時(shí)間，美團(tuán)外賣(mài)還推出了“系統(tǒng)主動(dòng)改派”功能。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到商家出餐慢，可能影響到騎手的其他訂單，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向騎手推送改派彈窗，由騎手決定是否接受改派。目前，該功能已在武漢、長(zhǎng)春、青島等多個(gè)城市試點(diǎn)。

另外，最近不少武漢市民在美團(tuán)外賣(mài)上點(diǎn)外賣(mài)時(shí)還發(fā)現(xiàn)，下單后系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，從過(guò)去的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，變成了“時(shí)間段”。

據(jù)悉，這是美團(tuán)外賣(mài)近期試點(diǎn)的“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間區(qū)間化”項(xiàng)目。該項(xiàng)目針對(duì)騎手在配送過(guò)程中存在一些難度較高的特殊場(chǎng)景，如遠(yuǎn)距離、單量多等場(chǎng)景，會(huì)自動(dòng)將送達(dá)時(shí)間由之前的“時(shí)間點(diǎn)”變?yōu)椤皶r(shí)間段”。從試點(diǎn)結(jié)果來(lái)看，用戶(hù)差評(píng)率降低了50.7%。

據(jù)了解，今年6月，美團(tuán)方面曾表示：我們關(guān)注到了商家出餐慢給騎手們帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在目前“報(bào)備后可延時(shí)”的基礎(chǔ)上，我們正在從兩個(gè)方向嘗試解決問(wèn)題。

其中，產(chǎn)品側(cè)已在部分地區(qū)試點(diǎn)“改派”功能，例如遇到出餐慢的場(chǎng)景，騎手可以選擇上報(bào)，后臺(tái)將合理調(diào)度其他可支援的騎手接單。同時(shí)，美團(tuán)外賣(mài)正在試點(diǎn)“出餐后調(diào)度”功能，對(duì)于經(jīng)常性出餐不穩(wěn)定和出餐慢的商家，商家出餐并上報(bào)后，后臺(tái)才調(diào)度騎手取餐。

當(dāng)時(shí)美團(tuán)稱(chēng)，“出餐后調(diào)度”功能這項(xiàng)功能已在江西進(jìn)行試點(diǎn)。

值得一提的是，今年11月5日，美團(tuán)外賣(mài)公開(kāi)“訂單分配”算法時(shí)還透露：目前，全國(guó)已經(jīng)有2400個(gè)門(mén)店參與“出餐后調(diào)度”試點(diǎn)。在試點(diǎn)城市南昌，首批32家門(mén)店試點(diǎn)情況顯示：騎手平均等餐時(shí)長(zhǎng)下降了51%，約72%的商家反饋整體體驗(yàn)變好。