科技為翼 國美籌謀共享共建零售新業(yè)態(tài)

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術的崛起，傳統(tǒng)商業(yè)模式紛紛被顛覆，經(jīng)濟領域的新模式、新業(yè)態(tài)正在蓬勃興起。

在商務部、國資委、北京市政府主辦的2021中國電子商務大會上，國美控股集團CEO杜鵑出席大會，就“科技智善 共享共建-數(shù)字化賦能零售新業(yè)態(tài)”發(fā)表了主題演講。她指出，隨著數(shù)字化新技術新應用的融合演進，零售業(yè)正面臨又一個創(chuàng)新窗口期，未來零售業(yè)的‘元宇宙’雛形正在顯現(xiàn)。國美將與各方攜手，共同推動未來零售業(yè)集約創(chuàng)新、共享共建的高質量可持續(xù)發(fā)展。

共享零售已成為零售業(yè)轉型的新風口

伴隨著信息技術的更新迭代，制造業(yè)、零售業(yè)等傳統(tǒng)經(jīng)濟領域都在發(fā)生顛覆性的變革。零售業(yè)作為古老的行業(yè)，一直以來被技術進步、收入增長、消費升級等多重因素推動著，創(chuàng)新之輪滾滾前行。新中國成立以來，零售業(yè)經(jīng)歷了百貨商場、連鎖業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)電商、社交及興趣電商等多種業(yè)態(tài)的變化，從行商、坐商、電商到云商等多種零售渠道的探索。

當數(shù)字化信息技術與零售業(yè)融合發(fā)展，推動零售企業(yè)挖掘線上線下融合的打法，提升創(chuàng)新能力，共建共享零售新生態(tài)，成為突破行業(yè)發(fā)展瓶頸的必由之路。

“企業(yè)數(shù)字化是實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟騰飛的基石。”中國信息通信研究院 云計算 與大數(shù)據(jù)研究所副所長栗蔚指出，“實體商業(yè)企業(yè)應加快數(shù)字化轉型步伐，以消費者需求為中心，融合線上線下渠道，推進自身和整個行業(yè)的轉型升級?！?/p>

杜鵑分享了國美對于行業(yè)的預判。“零售業(yè)正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道，未來零售業(yè)的“元宇宙”’雛形正在顯現(xiàn)?！?/p>

元宇宙類似于虛擬宇宙空間,核心包括沉浸式體驗、強社交屬性以及對于虛擬資產(chǎn)和虛擬身份的承載。在這個數(shù)字化空間之內，用戶可以進行社交、娛樂、交易及分享。2021年被業(yè)界視為元宇宙的元年。技術迭代、消費升級以及Z世代人群對于個性化的追求、對于虛擬化世界的沉浸，多重因素推動了元宇宙的爆發(fā)。

零售業(yè)通過線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實的混同、物質與精神的交融，正在持續(xù)重塑業(yè)態(tài)與生態(tài)。杜鵑認為，零售業(yè)正面臨又一個創(chuàng)新窗口期，這個窗口期由技術飛躍和商業(yè)轉型共同驅動。而共享零售作為先進的零售業(yè)新興模式，已成為零售轉型的新風口。

國美將轉型為“家?生活”多場景零售集成服務商

數(shù)字化自帶開放共享的基因，以數(shù)據(jù)推動傳統(tǒng)行業(yè)升級是大勢所趨。而在數(shù)據(jù)使用過程中，可能帶來收益，也會伴隨各種風險。

清華大學經(jīng)濟管理學院院長白重恩教授在演講中指出，數(shù)據(jù)的管控中要遵循保護個人權益、保障社會的利益、提升效率及創(chuàng)新能力、公平分配利益等幾大原則。白重恩舉例說，大數(shù)據(jù)殺熟就是個平臺利用數(shù)據(jù)分析用戶消費行為之后，做出的不利于消費者的行動。

杜鵑表示，探討數(shù)字化賦能的過程中，不僅要探討駕馭數(shù)字科技的先進性或者說“智”，更要探討如何發(fā)揮好數(shù)字科技的機制公平性也就是“善”。

白重恩認為，在數(shù)據(jù)收集與使用上，平臺企業(yè)將占據(jù)壟斷地位，他希望數(shù)據(jù)能夠流通起來，進而形成更大的價值。

杜鵑提議，未來零售業(yè)要善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平健康的平臺運營規(guī)則，將平臺間和實體間實現(xiàn)互連互通，對市場伙伴公平開放、平等賦能，切實維護消費者權益、保護消費者隱私。這既是零售業(yè)高質量發(fā)展的時代內涵，也是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度保障。

杜鵑期待，讓數(shù)字賦能未來的零售新體驗，讓服務和營銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價值、實現(xiàn)人的鏈接、溫暖人的生活。國美“共享零售”的核心理念：“著手打造共享共建的‘家?生活’多場景零售集成服務商，將關鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入”，以此實現(xiàn)“與各方共享共建共贏?！?/p>

以行業(yè)遠見提前布局

共建共享、互聯(lián)互通的伙伴生態(tài)，線上線下融合貫通的場景體驗，更為人性化的營銷與服務……這樣的零售業(yè)新生態(tài)，既符合共享零售的主旨，也是未來零售業(yè)發(fā)展的方向。

杜鵑說：“零售人，必須擁有發(fā)現(xiàn)趨勢、預判未來、提前布局的望遠鏡?！辈季止蚕砹闶?，國美綢繆已久。

預判力早已被寫入國美的基因。國美曾經(jīng)率先在國內市場打造電器連鎖零售新模式，助力中國家庭電器消費普及；也曾在2017年面對消費升級的大趨勢，把握家庭消費的整合性、結構性變化，率先聚焦并布局“家·生活”需求市場。借力數(shù)字科技，全力發(fā)展“共享零售”，高效打通線下線上、銷售消費的全場景，并打造鏈路更短、結構更優(yōu)的開放供應鏈，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的“家·生活”消費需求。

提前布局以掌握主動權，是國美立于不敗之地的密碼。“共享零售”是解讀國美新一輪變革的關鍵所在。共享零售倡議書余音猶在，而國美綢繆已久。

數(shù)字化賦能之下，零售浪潮變革正在奔涌而來。杜鵑表示，“我們可以做它的見證者，也可能成為它的定義者?！卑l(fā)出零售業(yè)共建共享“家?生活”零售共同體倡議的國美顯然不滿足于成為零售變革的見證者甚至是定義者。事實上，在“家?生活”戰(zhàn)略指引之下，國美早已深度布局共享零售，致力于打造共享零售新標桿，并加速成為數(shù)字化時代零售業(yè)新變革的領跑者。