數(shù)字化賦能 618“國美速度”看得見

每逢618購物狂歡節(jié)，對各大電商品平臺來講，都是一次“年中大考”。而被視為新零售企業(yè) “生命線”的物流配送，更承擔(dān)著大促正常運(yùn)轉(zhuǎn)、用戶終端體驗(yàn)的重任。

今年618大促，深耕零售34年的國美，憑借數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能采取了一系列高效創(chuàng)新的倉配服務(wù)舉措，不僅做好了充分的營運(yùn)準(zhǔn)備，也建立了完善的應(yīng)急準(zhǔn)備，更憑借數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)了物流配送體系的信息化調(diào)度和管理，有力展現(xiàn)了“國美速度”。

創(chuàng)新舉措 強(qiáng)化倉配效率

大多數(shù)傳統(tǒng)C2C電商平臺通常會(huì)選用第三方物流為主的模式應(yīng)對大促，這就往往導(dǎo)致社會(huì)資源的“飽和時(shí)”擠兌，致使用戶延期收貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對此，國美以消費(fèi)者購物體驗(yàn)為核心，依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺，分析用戶習(xí)慣，提前將商品配送至中央倉（RDC），再依托中央倉（RDC）和前置倉（FDC）涉外供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)和調(diào)撥商品，同時(shí)在終端系統(tǒng)上匹配配送與安裝運(yùn)能，為今年的 618大促商品配送裝服務(wù)提振加速。

據(jù)了解，國美中央倉遍布全國主要城市周邊，可按照用戶下單時(shí)間以及所在區(qū)域，以“就近”原則從本地大倉進(jìn)行發(fā)貨。倘若618因訂單量激增可能導(dǎo)致本地倉缺貨，國美還可以從距離最近的“異地大倉”快速調(diào)貨，縮短商品流通路徑，減少用戶的收貨時(shí)間。

為了提高暢銷商品的出庫效率，國美還在618大促期間對倉庫場地與人員進(jìn)行提前儲備，同時(shí)進(jìn)行倉庫內(nèi)臨時(shí)空場梳理。據(jù)悉，國美倉內(nèi)空間較去年同期增長近50%，人員儲備增幅達(dá)30%，車輛運(yùn)能提升至平時(shí)的1.8倍。與此同時(shí)，國美還延長了出入庫操作時(shí)長，提升當(dāng)日出庫率，出庫清零率超過90%，配送及時(shí)率提升30%，確保618當(dāng)日下單4天內(nèi)可以完成配送。

此外，國美采取了充分的應(yīng)急準(zhǔn)備。比如，成立應(yīng)急響應(yīng)小組，處理客戶臨時(shí)、突發(fā)事件及需求；建立兩小時(shí)復(fù)盤機(jī)制：每兩個(gè)小時(shí)復(fù)查出庫、配送效率，及時(shí)調(diào)撥資源；做好南方地區(qū)梅雨季節(jié)的防惡略天氣的配送物料準(zhǔn)備；做好疫情防控，包括園區(qū)、倉庫、人員、車輛、貨物等消殺工作。

雙管齊下 提升送裝質(zhì)量

隨著 “家·生活”戰(zhàn)略2.0階段的不斷推進(jìn)，國美不斷擴(kuò)充商品SKU，從家電品類拓展到美妝個(gè)護(hù)、食品酒水、衣褲鞋帽、母嬰用品等全品類領(lǐng)域。無論是此前的五一大促、520大促還是正在火熱進(jìn)行的618，國美全品類商品的銷量都呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，這對進(jìn)一步對國美的配送提出考驗(yàn)。

在家電配送方面，國美借助在行業(yè)內(nèi)率先提出的“送裝同步”服務(wù)，將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將原來的送貨到安裝服務(wù)流程簡化為一步，這就直接優(yōu)化了中間環(huán)節(jié)、減少消費(fèi)者成本、提升消費(fèi)者體驗(yàn)。其中，針對空調(diào)服務(wù)，國美開通了“綠色通道”，大幅度提高出庫配送效率，目標(biāo)從去年同期的93%提升至95%。

同時(shí)，為了確保618大促期間小件商品的配送速度，國美將遍布全國500多座城市的線下門店轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸脗}”，并以“閃店送”服務(wù)覆蓋了周邊3-5公里。用戶從“真快樂”APP上最近“門店”下單數(shù)碼3C、生活小家電等產(chǎn)品后，收貨快至30分鐘，甚至個(gè)別區(qū)域用戶能實(shí)現(xiàn)分鐘級送達(dá)，大大提升618大促期間的配送實(shí)效與顧客購物體驗(yàn)。

截至目前，國美已將“前置倉”覆蓋至全國大中型城市至四六級市場。而在今年四月份的國美全球投資人電話會(huì)議中透露，國美還計(jì)劃圍繞居民社區(qū)3-5公里輻射范圍增設(shè)大量社區(qū)共享提貨點(diǎn)，未來配送時(shí)效和輻射范圍還有進(jìn)一步提升的空間。

數(shù)字賦能 推進(jìn)智慧協(xié)同

此次618大促，數(shù)字化賦能可謂一大亮點(diǎn)。據(jù)悉，目前國美已打造出智慧物流平臺和智慧供應(yīng)鏈平臺，并建立一套數(shù)字化解決方案，并在大數(shù)據(jù)精算、自動(dòng)匹配、智能派單、信息可視化等方面呈現(xiàn)出滿滿的科技亮點(diǎn)。

首先，國美大數(shù)據(jù)平臺通過分析以往各門店熱銷數(shù)據(jù)，精算店倉備貨品類，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的提前備貨?；诖髷?shù)據(jù)&云平臺的人工智能算法，國美“真快樂”可對消費(fèi)者喜愛或復(fù)購率高的爆款商品進(jìn)行甄選，提前向供應(yīng)商進(jìn)行大批量集中采購，既降低采購單價(jià)，又確保貨源充足，避免了熱銷商品“供不應(yīng)求”的尷尬問題。“真快樂”購物平臺在接收到客戶目的地信息后，可自動(dòng)匹配就近門店的“閃店送”產(chǎn)品，客戶下單后，系統(tǒng)自動(dòng)派單給店員或騎手，同時(shí)支持騎手搶單，以最快的速度送至客戶手中。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，國美數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺上線后，提高庫存周轉(zhuǎn)率10%以上，單元化流通的托盤和周轉(zhuǎn)箱標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)80%以上，供應(yīng)鏈系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接暢通率95%以上，單元化物流運(yùn)輸占整個(gè)供應(yīng)鏈物流比例提高10%以上，為國美618的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

事實(shí)上，在前不久的云南、青海地震期間，國美就憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈物資儲備與便捷的物流配送協(xié)同優(yōu)勢，第一時(shí)間響應(yīng)政府救災(zāi)動(dòng)員，為地震災(zāi)區(qū)居民緊急調(diào)撥了帳篷、棉被、大衣等生活急需用品，彰顯了疾速的商品采購能力與物流配送能力。而此次618大促，國美也必將利用供應(yīng)鏈賦能進(jìn)一步提振物流競爭力，為每一位老百姓的網(wǎng)購生活增添便利！