數(shù)字化賦能線下 國(guó)美雙平臺(tái)持續(xù)發(fā)力

在今天，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的快速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)零售行業(yè)正在加速變革，而供給端線上線下一體化、平臺(tái)化，場(chǎng)景本地化、社區(qū)化，服務(wù)產(chǎn)品化，營(yíng)銷(xiāo)社群化等已經(jīng)成為零售行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。作為零售業(yè)的老將，國(guó)美早已洞悉了行業(yè)的生態(tài)演進(jìn)，提前布局戰(zhàn)略升級(jí)，現(xiàn)已全面構(gòu)建起“雙平臺(tái)”格局。

自去年8月以來(lái)，國(guó)美根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，持續(xù)優(yōu)化線上線下雙平臺(tái)模式。進(jìn)入2021年，國(guó)美把“深入發(fā)展平臺(tái)化”作為關(guān)鍵一環(huán)，不僅快速迭代升級(jí)線上平臺(tái)，還同時(shí)對(duì)線下平臺(tái)進(jìn)行布局優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)增密、場(chǎng)景改造和業(yè)態(tài)升級(jí)。而以“家”的延展為核心場(chǎng)景，即國(guó)美全國(guó)線下近3000家門(mén)店，也將引來(lái)巨大變化。

優(yōu)化布局 升級(jí)業(yè)態(tài)

在1月21日的國(guó)美戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售控股執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線CEO向海龍透露：2021年，國(guó)美線下平臺(tái)將重點(diǎn)圍繞“優(yōu)化布局”和“升級(jí)業(yè)態(tài)”兩大工程展開(kāi)，同時(shí)不斷加強(qiáng)線下門(mén)店功能和服務(wù)配置，讓門(mén)店更貼近消費(fèi)者生活的方方面面。

據(jù)了解，今年國(guó)美聚焦打造“家·生活精品展廳”的定位，通過(guò)布局優(yōu)化、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)、功能工具升級(jí)等系列舉措，全方位與線上平臺(tái)融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門(mén)店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

具體而言，國(guó)美將在全國(guó)城市，按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時(shí)空半徑，進(jìn)行1公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三級(jí)時(shí)空半徑的門(mén)店布局優(yōu)化，并設(shè)置業(yè)態(tài)功能、場(chǎng)景力和體驗(yàn)感相互銜接的，網(wǎng)格化覆蓋的服務(wù)體系配置。

除了在布局方面上精工細(xì)作，國(guó)美還將對(duì)門(mén)店內(nèi)部進(jìn)行全新定位和全面升級(jí)，對(duì)現(xiàn)有的3000多家門(mén)店進(jìn)行場(chǎng)景改造和業(yè)態(tài)升級(jí)，為廣大廠商伙伴、服務(wù)伙伴，構(gòu)建起覆蓋全國(guó)、貼近消費(fèi)者的“精品主展廳”和“服務(wù)主平臺(tái)”，將消費(fèi)者對(duì)“家·生活”品質(zhì)消費(fèi)、愉悅體驗(yàn)的期待、場(chǎng)景期待和服務(wù)期待真實(shí)落地。

數(shù)字化賦能 雙平臺(tái)發(fā)力

事實(shí)上，國(guó)美全面換新線下門(mén)店，對(duì)線下平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)，都離不開(kāi)國(guó)美的“雙平臺(tái)”戰(zhàn)略和國(guó)美的數(shù)字化升級(jí)。從2020年初到今天，很多線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)都遭遇沖擊，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和方式更多轉(zhuǎn)向線上，在疫情期間國(guó)美全面推進(jìn)數(shù)字化，開(kāi)拓線上、優(yōu)化線下，實(shí)現(xiàn)了線上線下相融合發(fā)展，有力地促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

去年，國(guó)美將線下門(mén)店場(chǎng)景“搬”到了線上，在“真快樂(lè)”APP上“一店一頁(yè)”實(shí)現(xiàn)了全國(guó)近3000家門(mén)店的線上平移，使得每個(gè)門(mén)店可服務(wù)周邊3-5公里的用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近、最可信賴(lài)的顧問(wèn)。國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，用戶可隨時(shí)在線與最近門(mén)店的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通。

值得一提的是，目前國(guó)美依托“視頻導(dǎo)購(gòu)”的新基礎(chǔ)建設(shè)，更精細(xì)地組配出線上視頻“客戶顧問(wèn)”“商品專(zhuān)家”等系列專(zhuān)業(yè)角色，讓服務(wù)更高效、更專(zhuān)業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營(yíng)成本更優(yōu)，做到線上線下互為融合和門(mén)店網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化。

可以說(shuō)，國(guó)美門(mén)店正在逐步變成展示門(mén)店，隨著國(guó)美門(mén)店優(yōu)化布局的密度和深度全面增強(qiáng)，本地化網(wǎng)格化屬性將進(jìn)一步深刻，國(guó)美雙平臺(tái)、供應(yīng)鏈服務(wù)鏈等優(yōu)勢(shì)都將通過(guò)門(mén)店顯化，國(guó)美在本地生活服務(wù)的溫度、速度和力度也將通過(guò)線下門(mén)店被全方位激活。