數(shù)字化賦能線下 國美雙平臺持續(xù)發(fā)力

在今天，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的快速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)零售行業(yè)正在加速變革，而供給端線上線下一體化、平臺化，場景本地化、社區(qū)化，服務(wù)產(chǎn)品化，營銷社群化等已經(jīng)成為零售行業(yè)新的發(fā)展趨勢。作為零售業(yè)的老將，國美早已洞悉了行業(yè)的生態(tài)演進(jìn)，提前布局戰(zhàn)略升級，現(xiàn)已全面構(gòu)建起“雙平臺”格局。

自去年8月以來，國美根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，持續(xù)優(yōu)化線上線下雙平臺模式。進(jìn)入2021年，國美把“深入發(fā)展平臺化”作為關(guān)鍵一環(huán)，不僅快速迭代升級線上平臺，還同時(shí)對線下平臺進(jìn)行布局優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)增密、場景改造和業(yè)態(tài)升級。而以“家”的延展為核心場景，即國美全國線下近3000家門店，也將引來巨大變化。

優(yōu)化布局 升級業(yè)態(tài)

在1月21日的國美戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍透露：2021年，國美線下平臺將重點(diǎn)圍繞“優(yōu)化布局”和“升級業(yè)態(tài)”兩大工程展開，同時(shí)不斷加強(qiáng)線下門店功能和服務(wù)配置，讓門店更貼近消費(fèi)者生活的方方面面。

據(jù)了解，今年國美聚焦打造“家·生活精品展廳”的定位，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢和價(jià)值。

具體而言，國美將在全國城市，按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時(shí)空半徑，進(jìn)行1公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三級時(shí)空半徑的門店布局優(yōu)化，并設(shè)置業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗(yàn)感相互銜接的，網(wǎng)格化覆蓋的服務(wù)體系配置。

除了在布局方面上精工細(xì)作，國美還將對門店內(nèi)部進(jìn)行全新定位和全面升級，對現(xiàn)有的3000多家門店進(jìn)行場景改造和業(yè)態(tài)升級，為廣大廠商伙伴、服務(wù)伙伴，構(gòu)建起覆蓋全國、貼近消費(fèi)者的“精品主展廳”和“服務(wù)主平臺”，將消費(fèi)者對“家·生活”品質(zhì)消費(fèi)、愉悅體驗(yàn)的期待、場景期待和服務(wù)期待真實(shí)落地。

數(shù)字化賦能 雙平臺發(fā)力

事實(shí)上，國美全面換新線下門店，對線下平臺進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級，都離不開國美的“雙平臺”戰(zhàn)略和國美的數(shù)字化升級。從2020年初到今天，很多線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)都遭遇沖擊，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和方式更多轉(zhuǎn)向線上，在疫情期間國美全面推進(jìn)數(shù)字化，開拓線上、優(yōu)化線下，實(shí)現(xiàn)了線上線下相融合發(fā)展，有力地促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

去年，國美將線下門店場景“搬”到了線上，在“真快樂”APP上“一店一頁”實(shí)現(xiàn)了全國近3000家門店的線上平移，使得每個(gè)門店可服務(wù)周邊3-5公里的用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問。國美通過“一店一頁”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，用戶可隨時(shí)在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進(jìn)行面對面溝通。

值得一提的是，目前國美依托“視頻導(dǎo)購”的新基礎(chǔ)建設(shè)，更精細(xì)地組配出線上視頻“客戶顧問”“商品專家”等系列專業(yè)角色，讓服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營成本更優(yōu)，做到線上線下互為融合和門店網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化。

可以說，國美門店正在逐步變成展示門店，隨著國美門店優(yōu)化布局的密度和深度全面增強(qiáng)，本地化網(wǎng)格化屬性將進(jìn)一步深刻，國美雙平臺、供應(yīng)鏈服務(wù)鏈等優(yōu)勢都將通過門店顯化，國美在本地生活服務(wù)的溫度、速度和力度也將通過線下門店被全方位激活。