打通真快樂APP與實體場景 國美構(gòu)建立體式閉環(huán)

如今提起國美零售，業(yè)界不再認(rèn)為它是單純的家電零售商，包括帝峰、高寶等知名券商都在研報中表示，國美通過始于2017年的“家·生活”戰(zhàn)略，已進階成為了綜合性的“家·生活”服務(wù)商。根據(jù)國美發(fā)布的2021年報顯示，全年國美零售實現(xiàn)銷售收入464.84億，同比上升5.36%；綜合毛利率為14.4%，同比上升了2.24個百分點。在國美業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議上，國美更強調(diào)了“家·生活”目標(biāo)賽道的廣闊價值，這是由家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)構(gòu)成的30萬億大賽道，覆蓋了到店、到家、到網(wǎng)等全場景。

正是因為“家·生活”賽道體量巨大，才需要發(fā)揮社會資源整合與分工優(yōu)勢。去年以來，國美統(tǒng)籌搭建了六大平臺資源，并以共享共建理念招攬第三方加入，建成了集成集約與互聯(lián)互通的全零售生態(tài)共享平臺。從經(jīng)營業(yè)績來看，得益于全零售生態(tài)先進的商業(yè)模式，2021年國美完成了200萬SKU的擴容，真快樂APP入駐商家6,081家，同比增長728%，一定程度上增厚了價值空間。

國美零售高級副總裁方巍表示，“家·生活”是國美基于戰(zhàn)略洞察選擇的主賽道，基于不同場景擁有大小不等的體量。根據(jù)專業(yè)機構(gòu)測算，到家、到網(wǎng)、到店和進家四大場景分別具備15萬億、3.6萬億、2.8萬億和8.5萬億的體量，早在2020年國美就圍繞到網(wǎng)、到店、到家等場景，推進了線上線下雙平臺融合發(fā)展的互聯(lián)互通。

比如以“到家”場景來看，消費者在線上真快樂APP選購商品，自然會匹配國美安迅物流的服務(wù)；尤其是對于電視、空調(diào)、洗衣機等大家電商品，國美還會提供送裝一體化服務(wù)，輕松實現(xiàn)家電送裝到家。除了商品到家外，國美也通過管家服務(wù)實現(xiàn)了服務(wù)到家；消費者在真快樂APP的生活服務(wù)入口，可以預(yù)約保潔打掃、洗衣洗鞋甚至擦玻璃等各種家庭服務(wù)，省時省心更省力。

再看“到店”場景，國內(nèi)消費者大多信奉“眼見為實”的消費觀。當(dāng)他們想要親自體驗?zāi)骋豢钌唐窌r，傳統(tǒng)電商因欠缺線下實體而無法讓消費者接觸到實體。而國美遍布全國的四千多家門店，儼然就是一個便捷的線下體驗館，不僅提供家電產(chǎn)品試用與游戲產(chǎn)品試玩，甚至還能提供食品試吃體驗，吸引更多消費者愿意“到店”消費。

無論是商品與服務(wù)到家、還是吸引用戶到店消費，國美都錨定家庭生活消費的方方面面，通過模式創(chuàng)新重構(gòu)了“人貨場”交互邏輯。國美也憑借全場景生態(tài)的融合創(chuàng)新，徹底解決了虛擬與實體、到店與到家場景貫通問題，因此斬獲了2022財經(jīng)中國V峰會頒發(fā)的“年度創(chuàng)新品牌獎”。

國美零售高層透露，在今年4月，國美全場景融合邁入新階段，真快樂APP與國美家將聚合打造秀場、賽場、游樂場三位一體的新場景體驗；通過提升線上線下用戶的到網(wǎng)時長與到店時長，實現(xiàn)交互、引流、促活、轉(zhuǎn)化的全價值鏈賦能。

在全球投資人會議上，國美高層表示，預(yù)期2022年國美全業(yè)務(wù)進展將大幅提速，釋放早期積蓄的全模式勢能，強化全零售生態(tài)的綜合盈利能力，以開放包容的姿態(tài)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。