8月2日消息，1688平臺8月1日發(fā)布關(guān)于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲處理和建議的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，因近期國內(nèi)疫情管控升級，部分高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)因管控政策影響無法進(jìn)行正常物流配送，即日起，1688.com就高、中風(fēng)險(xiǎn)地（河南省鄭州市；江蘇省南京市、宿遷市、揚(yáng)州市；四川成都市、綿陽市、宜賓市；遼寧省沈陽市、大連市；湖南省張家界市；云南省德宏州；福建廈門市以及未來可能因疫情管控政策影響無法正常進(jìn)行物流配送的城市）建議如下。

1688表示，若賣家目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議賣家提前與買家旺旺溝通協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

若賣家的訂單因物流管制問題實(shí)際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明。若賣家無法提供該證明，建議收到買家投訴請及時(shí)與對方溝通撤訴事宜避免投訴成立造成影響。

如賣家收到買家投訴，請主動與對方溝通爭取諒解。在投訴最終被判定成立前買家可以通過PC端“我的阿里-投訴管理”撤銷該投訴，投訴成立后買家將無法撤銷對賣家的投訴。

如賣家確實(shí)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨（含違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾）的情況，但因物流管制問題導(dǎo)致投訴成立的，平臺將不進(jìn)行扣分處理。

1688平臺還在7月26日發(fā)布關(guān)于臺風(fēng)影響的交易發(fā)貨時(shí)間調(diào)整通知，因臺風(fēng)等不可抗力因素，導(dǎo)致部分省市的商家發(fā)貨能力受到不同程度的影響，無法進(jìn)行正常物流配送，為了給買賣雙方提供更好的交易體驗(yàn)，針對影響區(qū)域的發(fā)貨時(shí)間做如下特殊規(guī)定，平臺將視實(shí)際影響情況，新增或刪減適用區(qū)域，延長或縮短適用時(shí)間的訂單。

收貨地址/發(fā)貨地址在上海市，浙江省杭州市、寧波市、舟山市、臺州市、紹興市、嘉興市，江蘇省蘇州市、南通市、常州市的訂單，付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)時(shí)間在2021年7月25日：00:00:00到2021年7月28號23:59:59的實(shí)物商品訂單，買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間的投訴，平臺將不進(jìn)行扣分和理賠處理。