12月6日消息，阿里巴巴國際站今日發(fā)布了《阿里巴巴國際站關于虛假發(fā)貨糾紛調處規(guī)則》以便減少爭議，提升買賣雙方體驗。該規(guī)則于2023年12月13日生效，僅適用于在線交易成交的所有信保訂單，不包括E收匯訂單，E訂單，美國GGS，港臺和馬來訂單。

規(guī)則顯示，虛假發(fā)貨糾紛指的是訂單狀態(tài)顯示為已發(fā)貨，買家選擇''虛假發(fā)貨''為原因發(fā)起的糾紛。另外，平臺可認定的虛假發(fā)貨情形包括三種情況。

圖注：阿里巴巴國際站發(fā)布虛假發(fā)貨糾紛調處規(guī)則

圖源：Alibaba.com規(guī)則中心

一是賣家在操作發(fā)貨時上傳的運單號或相關發(fā)貨憑證存在篡改、偽造的情形，或運單已失效、長時間無物流攬收寄送信息等；

二是賣家在操作發(fā)貨時上傳的運單號及相關發(fā)貨憑證與訂單收貨人、收貨地址、聯(lián)系方式、交易物重量體積、時間信息等不相符，或相同運單多次重復使用,且賣家無合理解釋；三是其他可被平臺認定的虛假發(fā)貨情形。

圖注：關于虛假發(fā)貨糾紛的定義

圖源：Alibaba.com規(guī)則中心

關于糾紛處理，賣家舉證需滿足三條要求。一是賣家需于5個自然日內響應糾紛，如超時未響應，系統(tǒng)將視情況執(zhí)行買家方案或升級仲裁（符合平臺其他規(guī)則的訂單，則按照對應規(guī)則執(zhí)行）；

二是發(fā)貨時間有變更需求時，賣家應及時通知買家并且協(xié)商一致后在系統(tǒng)更改發(fā)貨時間。賣家上傳運單號后應盡快發(fā)出貨物，如客觀原因導致貨物無法發(fā)出，需及時與買家溝通；三是如因客觀原因運單號和憑證發(fā)生變化，賣家應及時更新至發(fā)貨臺以避免產生糾紛。

圖注：糾紛處理賣家舉證要求及注意事項

圖源：Alibaba.com規(guī)則中心

需要注意的是，賣家應積極在協(xié)商期和買家達成一致，一旦糾紛上升至平臺，賣家應在5個工作日內提供各類證明資料。

具體資料包括以下部分：若收貨信息有變動，需提供買賣雙方相關溝通記錄或其他憑證；按約定時間發(fā)貨的物流憑證，包括不限于如物流面單、海運提單、權威第三方出具的正式文件聲明等；可在線核驗的物流跟蹤軌跡；若物流異常，需提供物流服務商的調查報告或文件聲明；物流簽收/妥投證明。