天貓新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》

7月14日消息，天貓平臺(tái)7月14日發(fā)布關(guān)于新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，提升消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)是天貓與商家的共同目標(biāo)，為優(yōu)化消費(fèi)者在換貨中的體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度，天貓將新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》，其中重點(diǎn)對(duì)商家發(fā)出換貨的時(shí)效進(jìn)行明確規(guī)定。此次規(guī)則變更于2021年7月14日進(jìn)行公示通知，將于2021年7月21日正式生效。

《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》顯示，除特殊商品外，商家應(yīng)當(dāng)制定清晰的庫(kù)存及換貨發(fā)貨管理措施，以保障換貨場(chǎng)景下的商家發(fā)貨物流時(shí)效符合本規(guī)范規(guī)定。商家所填寫(xiě)發(fā)貨信息（含物流公司、單號(hào)等）應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效并與消費(fèi)者收貨信息對(duì)應(yīng)。

換貨服務(wù)申請(qǐng)方面，商家確認(rèn)或系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)“換貨申請(qǐng)”時(shí)，所換商品系在售狀態(tài),且申請(qǐng)換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫(kù)存，且所換商品未參加聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特賣、平臺(tái)預(yù)售等活動(dòng)；針對(duì)同一商品，買家僅可完成一次換貨申請(qǐng)，且僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色。因換款產(chǎn)生價(jià)差時(shí)，由買賣雙方協(xié)商解決。

換貨時(shí)效方面，買家在天貓購(gòu)買帶有“七天無(wú)理由退換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品并按照《七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》在線上發(fā)起換貨申請(qǐng)的，買賣雙方應(yīng)按照《天貓商品交易時(shí)效規(guī)定》處理?yè)Q貨申請(qǐng)/填寫(xiě)退貨信息（在換貨流程中，“退貨”是指寄回需進(jìn)行更換的商品，下同）。商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時(shí)內(nèi)發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

換貨違規(guī)管理方面，訂單未能符合“換貨時(shí)效規(guī)定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。同一買賣雙方間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。