天貓平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》

3月16日消息，天貓今日向商家發(fā)布關(guān)于新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。通知稱，為提升大家電商品的消費者退換體驗，平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年3月16日公示，于2022年3月23日生效。

該服務(wù)規(guī)范指出，“退貨免運費”服務(wù)，是指當(dāng)消費者在天貓購買帶有“退貨免運費”標(biāo)識的大家電商品后，若產(chǎn)生退換貨申請（包括簽收前和簽收后），由商家承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運費的服務(wù)。簽收后退換貨由商家安排人員上門鑒定（若需要）并取走貨物。

按照規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)履行“退貨免運費”服務(wù)但未履行的，應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進(jìn)行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)。

當(dāng)商家完成賠付后，該未履行行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

值得注意的是，如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“退貨免運費“服務(wù)：消費者退換時自行寄回貨物；濫用“退貨免運費”服務(wù)發(fā)起退貨申請的（包括但不限于非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形）。

據(jù)了解，2月15日起，淘寶天貓還升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。最新推出的規(guī)則中，消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂制等特殊類目除外）。

規(guī)則變動前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。