零售玩家煥發(fā)新氣象 國美經(jīng)營有方

都說零售業(yè)波云詭譎，變幻莫測。從去年至今，有的零售企業(yè)正經(jīng)歷經(jīng)營上的巨大考驗，也有些企業(yè)正通過戰(zhàn)略調(diào)整煥發(fā)第二春，例如已過“三十而立”之齡的國美，憑借雙平臺布局與娛樂化戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施，走出了一條經(jīng)營有方的康莊大道。

迎合內(nèi)循環(huán)浪潮 雙平臺齊頭并進(jìn)

危機(jī)與生機(jī)并存，商機(jī)也總能在危機(jī)中醞釀。在2020年突如其來的疫情給零售業(yè)上了沉重的一堂課，也倒逼企業(yè)加快了線上線下融合進(jìn)程，使得消費的新方向不僅要滿足基本物質(zhì)需求，更要擁抱高品質(zhì)的精神需求。為此國美整合線上“真快樂”平臺與線下“國美家”平臺，利用遍布全國3400余家門店的矩陣優(yōu)勢，通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了“一店一頁”的線上平移，實現(xiàn)了全渠道、全場景的無縫融合，打破了渠道壁壘和流量增長困境。

對國美來說，線下門店資源與強(qiáng)大供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧湓诩译娰u場時代沉淀下來的優(yōu)勢，也是邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的堅實地基。國美零售CFO方巍在接受媒體采訪時感慨：“經(jīng)過2015-2019年的漫長轉(zhuǎn)型，國美實現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蛻變，過程很曲折但所幸國美順利完成”。近年來，國美不斷夯實線下實體店優(yōu)勢，計劃在明年年底前鋪設(shè)10000家國美驛站與7000家中型展廳。

在今年上半年，國美雙平臺發(fā)起了年貨節(jié)、嗨Five黑伍、416、五一、520、618等十余次大促聯(lián)動，并結(jié)合廚空間、酒業(yè)、定制、打扮家等多重業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了線上線下雙平臺的協(xié)同作戰(zhàn)。根據(jù)五一復(fù)盤數(shù)據(jù)顯示，國美全網(wǎng)UV同比增長297.3%、支付人數(shù)環(huán)比提升567%；而根據(jù)618復(fù)盤數(shù)據(jù)局顯示，國美全網(wǎng)DAU同比增長189.11%。國美通過雙平臺全場景無縫覆蓋，正釋放出強(qiáng)大的內(nèi)生勢能。

洞察消費躍遷趨勢 打出娛樂化新王牌

隨著80后步入中年、90后成家立業(yè)，95后與00后正以龐大的人群規(guī)模成為消費主力軍。他們有著更強(qiáng)烈的消費需求、更高的消費能力、更大的財務(wù)自主權(quán)，樂意為商品使用屬性之外的娛樂性去消費。比如同樣一件材質(zhì)的衣服，一旦印有符合95后潮流宣言的Slogan，那么就會變成爆款。而國美敏銳察覺到消費層級的躍遷，通過娛樂化戰(zhàn)略發(fā)掘零售業(yè)新的價值點，基于“真快樂”APP的“搶-拼-ZAO”玩法讓用戶參與到快樂消費的全流程，更依托雙平臺布局將娛樂化營銷落地。

無論是上月席卷各大城市的“快樂ZAO城”市集活動，還是在“家·生活”體驗館中定期舉辦的快樂營銷活動，都讓快樂成為了購物的載體，也讓消費場景更加立體。國美零售CFO方巍認(rèn)為：“娛樂化的核心還是從消費者營銷演變而來的，國美想要融入到這個快速變化的時代，就必須迎合當(dāng)下消費者和未來Z世代消費者的需求，進(jìn)行娛樂化社交”。

在如今紅紅火火的直播帶貨領(lǐng)域，國美“真快樂”APP不僅構(gòu)建了完整的短視頻與直播生態(tài)閉環(huán)，更計劃與頭部網(wǎng)紅牽手破圈。今年上半年，國美零售與拉近網(wǎng)娛簽訂了內(nèi)容制作框架協(xié)議，將借助拉近網(wǎng)娛的直播基地硬件資源與頭部網(wǎng)紅人才資源實現(xiàn)娛樂化直播的縱向延伸，繼而觸達(dá)更多95后圈層用戶。

截至目前，國美零售線上線下會員總數(shù)已突破2億，全平臺GMV突破1千億，即便在去年疫情沖擊下仍實現(xiàn)全年新開縣域店上千家，目前手握百億現(xiàn)金流。這也為18個月內(nèi)國美零售大展拳腳注入了信心，也讓這個新零售的新玩家煥發(fā)出朝氣蓬勃的新氣象！