國美零售：全面數(shù)字化 線上線下相融共生

還有幾天就可以歡度春節(jié)倒計(jì)時了，但全國疫情防控形勢并沒有放松，很多地方都在倡議就地過年，雖然不再像2020年的春節(jié)那般讓人惶惑不安，但在防控疫情風(fēng)險(xiǎn)的背景下，還是會對市場消費(fèi)有所影響。從2020年初到今天，很多線下實(shí)體都遭遇沖擊，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和方式更多轉(zhuǎn)向線上，上門服務(wù)、直播帶貨、短視頻等新業(yè)態(tài)都逆勢而起，以互聯(lián)網(wǎng)電商為載體的線上平臺日漸成為“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)力的主要陣地。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠在疫情影響的關(guān)鍵時刻起到重要作用，尤其進(jìn)入后疫情時代，能夠線上線下互相融合發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更能充分降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。以國內(nèi)零售平臺國美為例，在疫情期間，不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下相融合發(fā)展，同時，線上線下雙平臺的雙向精準(zhǔn)賦能，為品牌企業(yè)商家?guī)チ髁亢腕w驗(yàn)，更有力地促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

國美全面數(shù)字化

國美零售控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍?jiān)?月21日，國美舉行的“真快樂”APP搶先版正式運(yùn)營暨國美零售集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會上，接受媒體采訪時曾表示：“發(fā)布‘真快樂’APP很重要的一個工作就是把國美資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從最基礎(chǔ)的線下門店，到店內(nèi)商品全部完成數(shù)字化，甚至把店員的工作也要數(shù)字化，在線上可以服務(wù)用戶，完成更多云互動?！?/p>

國美的數(shù)字化落地到更細(xì)化的環(huán)節(jié)，甚至一個小小的價(jià)簽都要改成電子價(jià)簽，它能夠和APP直接連接，線上線下價(jià)格做到實(shí)時同步。另外，還要對國美用戶也實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，國美推出了會員體系，甚至在會員體系里還設(shè)置九九會員體系，就是要把會員做的更加豐富，用戶分類越詳細(xì)，越能滿足用戶的全方位的、精細(xì)化的需求。

如何利用數(shù)字化來滿足用戶的深層需求？向海龍解釋，通過算法和大數(shù)據(jù)匹配，比如說用戶有某方面的需求，那就推薦這方面的商品多一些，同時國美也會對用戶已經(jīng)購買完的商品進(jìn)行跟蹤。通過對售出產(chǎn)品的跟蹤，比如電器接入互聯(lián)網(wǎng)后，就能夠預(yù)先知道產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，是否需要維修，進(jìn)而為用戶提供精細(xì)化的服務(wù)。

向海龍表示，“我們希望把整個國美生態(tài)體系數(shù)字化，同時建立更強(qiáng)大的用戶體系，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析之后，能夠把商品和用戶需求做到非常好的匹配?！?/p>

去年8月以來，隨著國美數(shù)字化進(jìn)程的全面推進(jìn)，國美布局全國的線下門店已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了“上云”，通過“一店一頁”貫通了售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，也全面數(shù)據(jù)化、可視化、在線化了。

線上線下相融共生

在完成了門店、商品和服務(wù)的數(shù)字化后，國美推出的新物種“真快樂”APP更是將數(shù)字化進(jìn)一步深化。

用戶在“真快樂”APP上可以發(fā)現(xiàn)，它不僅具有傳統(tǒng)電商平臺的功能和服務(wù)，其娛樂化的定位吸引流量和用戶留存，進(jìn)一步與線下平臺實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)賦能。

打開“真快樂”APP，還有一點(diǎn)不同于其它平臺，那就是視頻導(dǎo)購。一旦開啟這個模式，導(dǎo)購全程跟隨，用戶可以更直觀地觀察到產(chǎn)品，達(dá)到人、貨、場完美融合，而這也是其線上線下雙平臺互相賦能的產(chǎn)物。

時代變了，但又萬變不離其宗。零售，究其本質(zhì)，考驗(yàn)的還是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、權(quán)益?！罢婵鞓贰盇PP要做的，就是一個集社交、娛樂、好物、低價(jià)于一身的平臺。

國美零售CFO方巍在國美1月21日的戰(zhàn)略發(fā)布會上接受媒體采訪時表示，“一方面，強(qiáng)化用戶線下體驗(yàn)，通過線下體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化，將線下進(jìn)入門店的用戶，再傳導(dǎo)賦能到線上；另一方面，用戶在線上進(jìn)行瀏覽以后，到線下進(jìn)行交易，線上也在給線下進(jìn)行賦能。通過線上線下雙向賦能，我們利用不同場景，滿足不同的用戶需求，讓廠家也實(shí)現(xiàn)一套成本打通線上線下雙平臺，所以廠家的成本，合作伙伴的成本也降低了?！?/p>

線下平臺，國美也在不斷升級配合，聚焦打造“家·生活精品展廳”的定位，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢和價(jià)值。

未來，線下場景把國美門店逐步變成展示門店后，國美雙平臺、供應(yīng)鏈服務(wù)鏈的全面融合、全面升級，國美零售數(shù)字化的賦能效果會更加顯著，本地化網(wǎng)格化門店優(yōu)化布局的密度和深度也將全面增強(qiáng)，本地生活服務(wù)的溫度、速度和力度也將會全方位激活。

基于國美覆蓋全國的門店網(wǎng)絡(luò)，本身就已具備了服務(wù)城市化、本地化消費(fèi)的優(yōu)勢資源基礎(chǔ)和堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營服務(wù)能力，將來，國美也將會再一次升級行業(yè)的天花板。