洞察消費升級趨勢 “真快樂”618從“心”出發(fā)

夏日驕陽似火，各大電商平臺的年中618大促也如期而至。拉動內(nèi)需促進消費，本是社會、商家與消費者共贏的好事，但近年來諸如618的大促活動卻受到了越來越多的質(zhì)疑聲：滿減過于復(fù)雜像做數(shù)學(xué)題，價格先漲再降暗藏套路，同類產(chǎn)品太多難以抉擇……優(yōu)惠不透明加上消費體驗差強人意，使得越來越多的年輕人選擇在大促中“躺平”，呼吁促銷活動回歸簡單。

而在眾多電商中，真快樂算是一股“清流”，618大促期間，線上“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法再升級，線下“快樂ZAO城”市集滿足了年輕人消費升級的深層心理需求，讓“真低價 持久戰(zhàn)”的形象深入人心。同時，“真快樂”還舉辦 “大促值得再定義”系列沙龍攜手眾多行業(yè)專家尋策電商大促破局之道。

2021年“真快樂”大動作頻頻，每次大促都用最大的誠意最低的價格以饗消費者，不僅依靠的是強大的供應(yīng)鏈、物流實力，更有賴于背后國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段不斷深入落實和延展升級，以用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，順應(yīng)當(dāng)下消費升級的趨勢，乘勢起飛。具有前瞻性的戰(zhàn)略思維部署，讓“真快樂”在新零售的競爭中，逐漸磨礪出獨特的競爭優(yōu)勢，也受到越來越多商家和消費者的支持認(rèn)可。

線上線下聯(lián)動加深，玩法創(chuàng)新重燃大促熱情

自國美進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，就在不斷進行深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的雙平臺新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的國美生態(tài)圈。其中，線上線下的聯(lián)通與破壁是重中之重。

如今的國美，已然洞悉如今的消費趨勢升級，其核心在于滿足消費者的購物期待和體驗感，需要更多地考慮年輕人的價值觀與消費觀念，最終給出了“真低價+娛樂化”的解決方案，讓大促回歸初心。

在本次618大促期間，“真快樂”APP直接亮出低價底牌，配合“真低價持久戰(zhàn)”的打法，沒有包裝沒有套路，保證整個促銷期間都是最低價，可謂誠意十足。優(yōu)惠福利涉及電器、自營/聯(lián)營百貨、酒業(yè)、打扮家、廚空間、定制等平臺全品類商品。同時，還有“萬券齊發(fā)”、“電器滿千返百”、“真選津貼”、“超級秒殺日”、“超級品牌聯(lián)盟”、“新人專享1元購”等系列福利活動，讓利消費者。國美的低價策略也獲得了美的、海爾、海信、炊大皇、雙立人、安吉爾、vivo、伊利、康巴赫、維達(dá)、OPPO等全品類大牌廠商的大力支持，共同為消費者帶來這場高性價比的消費盛宴。

同時，國美推出一系列涵蓋場景體驗化、營銷趣味化、內(nèi)容生動化和社交分享化等諸多元素的娛樂化玩法，線上依然延續(xù)“搶-拼-ZAO”的特色玩法，同時配合“快樂小虎機”、“ZAO動團抽大獎”、“新人一元購”、紅包雨等一系列娛樂化玩法，為消費者帶來全方位的“真低價”、好品質(zhì)的快樂購物體驗，樹立了教科書般的新營銷互動標(biāo)桿。

線下，國美則依托國3400多家門店規(guī)模效應(yīng)和場景化，將618鉅惠推向線下用戶，從而提升場景體驗感、交互沉浸度和活動召集力，線上線下享受同樣的低價優(yōu)惠。

值得一提的是，6月11日-20日，真快樂在北京、成都、重慶、西安等多個大城市中心繁華區(qū)，開啟 “快樂ZAO城”市集活動，通過精彩的樂隊、舞蹈表演，以及“美食”、“ 顏值”、“ 交換”、“直播”、“潮玩”、“ 快樂”、“品牌”等多個極具特色的沉浸式體驗空間，結(jié)合當(dāng)下年輕人最喜歡的消費場景，沉浸式體驗讓前來打卡的用戶一站式吃喝玩樂購嗨翻天，展現(xiàn)出年輕、好玩、時尚又有趣的新形象。

尋策電商大促未來，破局仍需落子平臺生態(tài)

在618大促期間，“真快樂”同時舉辦了一系列“大促值得再定義”的線下主題沙龍，攜手眾多行業(yè)專家尋策電商大促破局之道。正如前文所言，如今電商大促的“疲軟”，其深層原因就在于無法滿足消費者不斷升級的需求，而平臺作為鏈接多方的關(guān)鍵，更應(yīng)承擔(dān)起時代責(zé)任，解決各方痛點，滿足消費者對美好生活的向往和需求。

在6月8日舉辦的北京站沙龍，從“追問時代”、“叩問平臺”、“關(guān)問用戶”三大議題展開討論。行業(yè)專家表示，隨著零售業(yè)態(tài)的全面升級，業(yè)態(tài)爭奪的焦點將從商品營銷逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容營銷，從商戶端而言，要賣之有質(zhì)；從消費端來看，要買之有趣；從平臺和品牌理念來看，要言之有料。而把內(nèi)容營銷做到線上線下的有效融合，則是留住用戶的關(guān)鍵，這就要求平臺具備強有力的供應(yīng)鏈，和整合商品與賣場的能力。

而作為平臺方，國美則強調(diào)新時代零售要滿足用戶“買得對”的需求，如何有效地挖掘用戶需求并滿足用戶需求，成為零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國美的優(yōu)勢則在于全國范圍內(nèi)有3400多家體驗店，憑借一站式服務(wù)的優(yōu)勢，能直接與用戶溝通，獲得了用戶的真正需求；過硬的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，則能直接對接廠商按需訂采，砍掉不必要的中間環(huán)節(jié)以換取最實惠的價格。

零售行業(yè)的格局在不斷進化中，不再以線上和線下為標(biāo)志，而是以用戶的生活、消費習(xí)慣等場景為中心，構(gòu)建全業(yè)態(tài)、全渠道、全場景的商業(yè)模式。

如今，國美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，社交化、娛樂化為特色，打造完善線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共建共享等六大平臺系統(tǒng)，構(gòu)筑起獨具國美特色的零售生態(tài)閉環(huán)，已然在新消費升級中搶占先機，獨具競爭優(yōu)勢。

不斷加強線上、線下雙平臺數(shù)字化建設(shè)，讓國美零售實現(xiàn)了渠道全覆蓋。在今年618大促期間，不僅真快樂APP在線購物優(yōu)惠多，通過“搶-拼-ZAO”等特色活動創(chuàng)造個性化、娛樂化的消費體驗，國美線下門店也重點打造突出精品展示和體驗的特色“家·生活”精品店為輔，線上線下相輔相成，相互融合，使渠道變得立體，彌合了以往線上線下渠道的沖突與分隔，也為消費者帶來了更稱心省心的消費體驗。

得益于全國范圍內(nèi)3400多家體驗店輻射周邊三公里半徑的社區(qū)網(wǎng)格化營銷模式和一站式服務(wù)的優(yōu)勢，國美能直接與用戶溝通，獲得了用戶的真正需求；過硬的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，則能直接對接廠商深度對接按需訂采，以直銷方式減去溢價，從源頭把控商品質(zhì)量，給出最實惠的價格。

物流方面，國美為了本次618大促的用戶購物體驗，依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺及時響應(yīng)和調(diào)撥商品，同時在終端系統(tǒng)上匹配配送與安裝運能。為了應(yīng)對618物流高峰期，國美倉庫場地、人員提前儲備，同時進行倉庫內(nèi)臨時空場梳理，倉內(nèi)空間較去年同期增長近50%，人員儲備增幅達(dá)30%，車輛運能提升至平時的1.8倍，為今年的 618大促商品配送裝服務(wù)提振加速。

同時，為了確保618大促期間小件商品的配送速度，國美將遍布全國的線下門店轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸脗}”，并以“閃店送”服務(wù)覆蓋了周邊3-5公里。用戶從“真快樂”APP上最近“門店”下單數(shù)碼3C、生活小家電等產(chǎn)品后，收貨快至30分鐘，甚至個別區(qū)域用戶能實現(xiàn)分鐘級送達(dá)，大大提升618大促期間的配送實效與顧客購物體驗。

在國美“家·生活”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國美線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺六大平臺組成完善生態(tài)閉環(huán)，不斷循環(huán)修煉“內(nèi)功”。同時國美也不斷探索新的零售形式，承擔(dān)平臺職責(zé)，引領(lǐng)零售行業(yè)升級步伐，為廠家、商戶、消費者一個更透明、更實惠、更誠信的大環(huán)境?！耙磺幸韵M者滿意為中心，一切以合作伙伴共榮為根基”，這是國美對未來的全新承諾，也是探索零售新未來的從“心”開始。