真低價真娛樂 “真快樂”創(chuàng)新ZAO城 重新定義電商大促

進入六月，各大電商年中大促如期而至。但面對花樣繁多的促銷活動，暗藏玄機的營銷手法，讓人頭暈眼花的優(yōu)惠規(guī)則等等，消費者感受到的卻不是實惠和快樂，而是滿滿的套路，甚至患上了“促銷疲憊癥”。

這一定程度上也反映出電商平臺與消費者需求、消費趨勢升級的不適配。套路不能換來消費者真誠的擁護，反而是治標不治本的“偏方”，如果不找到病灶對癥下藥，只會挫傷行業(yè)長遠發(fā)展的根基。

如何破局？擁有34年零售底蘊的國美，率先直面?zhèn)鹘y(tǒng)電商平臺發(fā)展中存在的痛點，并將解決方案精準地融入其家生活戰(zhàn)略的實施之中，力圖推動零售行業(yè)變革。

面對今年的618大促，國美也給出了自己的答案：一是真低價，二是娛樂化。一方面通過 “真快樂”APP和全國3400余家門店攜手，為消費者帶來不一樣的娛樂化大促體驗。同時，國美在北京、上海、成都、武漢、西安5城舉辦線下沙龍，與全國各地專家、行業(yè)大咖、友商、合作伙伴共同探討電商大促的未來發(fā)展方向，一起尋找新零售模式，為行業(yè)把脈，為廠商和消費者代言。

打響“快樂消費戰(zhàn)” 點燃不一樣的618

以往的電商大促，其本質往往是價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)，商品同質化導致消費者“審美疲勞”，中小商家難出頭，從而導致消費疲軟的惡性循環(huán)。

而自從今年1月，國美推出娛樂化、社交化新零售物種“真快樂”APP后，則以“搶-拼-ZAO”娛樂化組合手段為代表的娛樂化零售模式搶占高地，從一開始的“快樂ZAO集”、超級年貨節(jié)，到黑伍、416、五一、520等一系列大促，“真快樂”的每一場促銷活動都是娛樂化大招不斷。

今年3月的“黑伍”大促期間，“真快樂”主打快樂升級，以150多場超級直播與用戶天天見，九九會員“ZAO動團”抽大獎等娛樂玩法吸引大批新老用戶參與其中。

416大促期間，“真快樂”又創(chuàng)新“懸疑式”視頻導購服務，“頭部”客服大秀cosplay，用戶對答暗號就能領取隱藏優(yōu)惠券。

在剛剛結束的520大促中，“真快樂”又推出了每天13點14分爆點秒殺，浪漫一生一世、最流行的翻卡牌游戲、情侶買一贈一等超級福利。520當天，“真快樂”與梨視頻合作推出的專屬視頻，老中青三代集體浪漫表白，笑中帶淚，抓住了消費者情感需求，打造爆款互動，引發(fā)品牌共鳴，將流量轉化為購買力。

通過這些帶有溫度的情感互動內容，國美在不斷強化消費者與“真快樂”的共情點，讓消費者進一步體會到共鳴感和被理解的歸屬感，也玩出了屬于自己的特色，走出了一條“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的差異化競爭路線。

本次618大促，真快樂的娛樂化玩法再次“快樂升級”。6月11日至20日，在北京、成都、重慶、西安等9大城市中心繁華區(qū)，國美開啟“快樂ZAO城”市集活動，通過精彩的樂隊、舞蹈表演，以及“美食”、“顏值”、“交換”、“直播”、“潮玩”、“快樂”、“品牌”等多個極具特色的沉浸式體驗空間，結合當下年輕人最喜歡的消費場景，展現出年輕、好玩、時尚又有趣的新國美形象。

比如，“快樂ZAO城”在天津站，“美食ZAO動站”聚合甜品、飲品、小吃、零食等多個美食互動區(qū)間，消費者可以一站式吃遍各地特色美食?！邦佒礪AO動站”里則陳列了小仙女們日常最愛的美妝、潮服大牌系列，消費者不僅可以現場游戲互動，還有各種購物專屬優(yōu)惠福利限時搶。

“交換ZAO動站”更是現場還原了年輕人喜愛的“跳蚤市場”，各種新奇有趣的地攤小物件引人入勝。

此外，還有“潮玩ZAO動站”娃娃機、K歌房、跳舞機等激發(fā)熱情和活力；“品牌ZAO動站”各種品牌好物想購就購；以及“直播ZAO動站”達人直播帶貨等趣味玩法。

值得一提的是，此次618大促，國美不僅有“快樂ZAO城”市集活動線下火熱開趴，線上“真快樂”APP同步ZAO動開啟“快樂小虎機”、“ZAO動團抽大獎”、“新人一元購”、抽盲盒、紅包雨、明星互動等一系列娛樂化玩法，將線下娛樂氛圍帶到線上，為消費者帶來全方位的“真低價”、好品質的快樂購物體驗。

可以說，國美獨具特色的娛樂化創(chuàng)新打法，打破行業(yè)大促常規(guī)套路，樹立了教科書般的新營銷互動標桿。

大促“值·得”定義 國美攜手專家尋策未來

一邊是線上大促娛樂化全面開花，一邊是線下積極問道，尋策電商未來升級之路。

6月8日，國美在北京鵬潤大廈舉辦了首場主題為“大促值得再定義”的系列沙龍，聚焦電商大促痛點，尋求破局之道，探尋中國零售行業(yè)發(fā)展新方向。

沙龍從“追問時代”、“叩問平臺”、“關問用戶”三大議題展開討論。針對目前電商大促戰(zhàn)線長、玩法復雜的痛點，新華社瞭望智庫研究院執(zhí)行院長熊湘怡指出，當消費者所花的時間和精力，遠超促銷價上所獲得的讓利，這種大促不僅占用大眾的注意力資源，而且不一定給到消費者真正的實惠低價，大促應該回歸本質，需要更加實惠更加低價的產品，更好的服務滿足消費需求。

專家同時指出，隨著零售業(yè)態(tài)的全面升級，業(yè)態(tài)爭奪的焦點將從商品營銷逐漸轉向內容營銷，從商戶端而言，要賣之有質；從消費端來看，要買之有趣；從平臺和品牌理念來看，要言之有料。

而把內容營銷做到線上線下的有效融合，則是留住用戶的關鍵，這就要求平臺具備強有力的供應鏈，和整合商品與賣場的能力。同時不斷加強對下沉市場的挖掘，從用戶下沉、場景下沉、服務下沉多管齊下。

目前，國美順利過渡到了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據、云計算平臺、共建共享等六大平臺系統(tǒng)，構建零售生態(tài)閉環(huán)。這也是行業(yè)專家眼中，國美在新消費升級競爭中獨特且突出的競爭優(yōu)勢。

在后續(xù)武漢、成都分站的沙龍研討會上，則更加強調城市本身的獨特屬性與新零售發(fā)展的融合。武漢場沙龍的主題定調于以“新消費 新零售 重振武漢市場活力”，成都場則以“新消費趨勢下的成都印象”為主題，結合本地不同的風俗民情和老百姓消費習慣，把握零售升級的不變核心，探索出不一樣的細分升級之路。

除了“一店一頁”等硬件上的不斷升級，國美正在不斷加強修煉“內功”。可以看見，無論是舉辦線下沙龍，還是探索新零售升級趨勢，國美一直在不斷切入消費者需求升級，帶頭推動零售行業(yè)高質量發(fā)展，促進消費升級，提升消費者獲得感和信任感，同時帶領廠商合作伙伴實現多方共贏。

在本次618大促期間，美的、創(chuàng)維、海爾、海信、TCL、榮耀眾多大牌都與“真快樂”達成了低價共識，用真低價刺激消費復蘇。而在消費變革期，消費者不僅關注價格，也開始關注產品豐富性、品質感與購物過程的美好體驗。美的、創(chuàng)維等還以身作則，鼎力支持國美618期間在武漢等九大城市舉辦的“快樂ZAO城”市集活動。

線下以“快樂ZAO城”沉浸式體驗店的形式進行多業(yè)態(tài)、全品類聯動，構筑全量商品的實體展示空間，激活銷售和消費的娛樂化本能；線上配合直播、抽獎、百億津貼等趣味玩法，共同打造一個娛樂型、享受型的618消費狂歡。

零售業(yè)態(tài)破局，需要領頭者不斷嘗試。如今，國美已經旗幟鮮明地打出了“真低價”和“娛樂化”這兩張王牌，呼吁行業(yè)共同為消費者帶來“真快樂”的消費體驗。對于不斷嘗試中的零售行業(yè)而言，國美依然是一道不可或缺，值得參考的重要風向標。