今日盤點(diǎn)：市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)34家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開展中期督導(dǎo)

1、市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)34家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開展中期督導(dǎo)

5月8日消息，據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)5月7日晚間消息，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)整改督查專題會(huì)，對(duì)此前指導(dǎo)的34家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)整改督查和評(píng)估工作進(jìn)行調(diào)度。

4家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括滴滴、京東、美團(tuán)、叮咚買菜、餓了么、國(guó)美、盒馬生鮮、拼多多、蘇寧易購(gòu)、阿里、唯品會(huì)、騰訊等。

會(huì)議指出，各相關(guān)省（市）市場(chǎng)監(jiān)管局要充分認(rèn)識(shí)平臺(tái)企業(yè)整改督查工作的重要意義，立即對(duì)34家平臺(tái)企業(yè)開展中期督導(dǎo)，全面檢查平臺(tái)企業(yè)落實(shí)4月13日行政指導(dǎo)會(huì)整改要求情況，并對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估，確保各平臺(tái)企業(yè)切實(shí)整治“二選一”等突出問(wèn)題，在限期內(nèi)高質(zhì)量完成整改。

2、阿里研究院：天貓新品牌銷售額4年擴(kuò)大17倍

5月8日消息，阿里研究院《2021中國(guó)品牌發(fā)展報(bào)告》顯示，自2016年開啟供給側(cè)改革以來(lái)，新品牌逐年擴(kuò)張。2020年天貓新品牌的銷售額是2016年的17.9倍。

此外，天貓數(shù)據(jù)顯示，90后人均國(guó)貨消費(fèi)已經(jīng)超過(guò)6000元。國(guó)貨正在成為90后、95后、00后消費(fèi)的首選。過(guò)去一年在天貓上，00后國(guó)貨消費(fèi)的增速最快，超過(guò)50%。

據(jù)了解，新品爆款成為建設(shè)新品牌的關(guān)鍵。凱度消費(fèi)者指數(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理虞堅(jiān)表示，50%以上的新品在天貓、淘寶首發(fā)。2020年，共有超過(guò)2億款新品通過(guò)天貓小黑盒首發(fā)，同比增長(zhǎng)100%。

值得一提的是，大白兔聯(lián)名款香水、潤(rùn)唇膏、雪糕成網(wǎng)紅，在天貓的曝光量、搜索量獲得500倍甚至1000倍的激增。

3、拼多多將品牌商品GMV列入工作重點(diǎn)

5月8日消息，據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道，拼多多將品牌商品銷售額（GMV）占比列入了今年工作重點(diǎn)，贏取更多品牌成為拼多多今年最重要的工作之一。

在最新的年度報(bào)告業(yè)務(wù)展望部分，拼多多拿掉了“百億補(bǔ)貼”，保留“開發(fā)拼品牌”。

據(jù)了解，2020年年中，拼多多總招商團(tuán)隊(duì)已有超過(guò)400人，根據(jù)類目分工為品牌招商和產(chǎn)業(yè)帶招商（即白牌商家招商）。2020年初，拼多多另設(shè)30人的全行業(yè)品牌招商團(tuán)、專拉大品牌進(jìn)駐，不分類目。其中，30人的全行業(yè)品牌招商團(tuán)隊(duì)分成兩組，實(shí)行內(nèi)部賽馬。組和組之間不共享任何數(shù)據(jù)和資源，組員被要求“天南地北”搶品牌。

拼多多除了招商賽馬之外，還在產(chǎn)品端做多種A/B測(cè)試，觀察何種商戶呈現(xiàn)形式更吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊。此外拼多多還曾給予合作品牌流量支持，包括推“超級(jí)品牌日”和“萬(wàn)人團(tuán)”等促銷活動(dòng)。

并且，在品牌店鋪后綴中，添加“品牌”黑標(biāo)、“官方”和“旗艦店”金標(biāo)三種標(biāo)識(shí)。其中，金標(biāo)是官方旗艦店，而“品牌”黑標(biāo)和“旗艦店”標(biāo)簽都是名義上的經(jīng)銷商店鋪。

4、淘寶調(diào)整搜索范圍 增加導(dǎo)航詞和篩選詞

5月8日消息，據(jù)報(bào)道，近日，淘寶在搜索方面進(jìn)行了細(xì)微調(diào)整，增加了搜索范圍選項(xiàng)，選項(xiàng)出現(xiàn)了導(dǎo)航詞和篩選詞。

據(jù)悉，當(dāng)用戶搜索部分品類商品時(shí)，其搜索結(jié)果上方會(huì)出現(xiàn)一排導(dǎo)航和篩選詞。如搜索“精華”時(shí)會(huì)出現(xiàn)抗初老、補(bǔ)水保濕、修復(fù)、美白等篩選詞，搜索口紅，會(huì)跳出熱門口紅色號(hào)等選項(xiàng)。

針對(duì)不同的類目，淘寶的搜索結(jié)果略有差異。比如搜索服裝，導(dǎo)航中會(huì)出現(xiàn)款式和風(fēng)格；搜索護(hù)膚品，會(huì)出現(xiàn)品牌、功效和質(zhì)地。而如果是實(shí)木衣柜這樣的大宗物品，搜索結(jié)果則會(huì)出現(xiàn)廣告商，附近的線下家居店等信息。

媒體分析稱，這樣的搜索差異可能是根據(jù)不同用戶過(guò)往的消費(fèi)習(xí)慣而定，也可能是淘寶在進(jìn)行AB測(cè)試，以測(cè)試不同篩選詞或?qū)Ш椒绞降霓D(zhuǎn)化率。

5、京東和德國(guó)馬牌輪胎簽署戰(zhàn)略服務(wù)升級(jí)協(xié)議

5月8日消息，據(jù)美通社報(bào)道，首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)于昨日在海南開幕。京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群和德國(guó)馬牌輪胎共同參會(huì)，并于會(huì)上簽署戰(zhàn)略服務(wù)升級(jí)協(xié)議。據(jù)悉，雙方今后將在供應(yīng)鏈、用戶洞察、售后服務(wù)等方面展開深度資源整合，實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

在供應(yīng)鏈方面，此次合作將通過(guò)整合德國(guó)馬牌輪胎與京東的供應(yīng)鏈體系，減少貨物冗余的流轉(zhuǎn)次數(shù)，以縮短供應(yīng)鏈路徑，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率。

在用戶領(lǐng)域，雙方將通過(guò)更深度的消費(fèi)者洞察，精準(zhǔn)高效地為消費(fèi)者提供更具有價(jià)值的產(chǎn)品，提升消費(fèi)者的品牌感知度和品牌體驗(yàn)。

在售后服務(wù)方面，京東和德國(guó)馬牌輪胎將重點(diǎn)打造一套全新升級(jí)的售后服務(wù)系統(tǒng)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，輔以可視化的售后管理和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

6、阿里巴巴商家人工服務(wù)量上升40%

5月8日消息，據(jù)速途網(wǎng)報(bào)道，今年4月，阿里巴巴面向商家的人工服務(wù)量較改造前上升了40%。

據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年年底萬(wàn)象服務(wù)大廳的確進(jìn)行了系列改造，簡(jiǎn)化了商家操作鏈路、優(yōu)化入口，基本已實(shí)現(xiàn)人工客服快速服務(wù)商家。阿里此前也多次表示，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)是建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。

幾天前，阿里CCO對(duì)外透露，2021年全年擴(kuò)招35% -45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。招聘信息顯示，4月至今，阿里CCO接連發(fā)布多條商家服務(wù)相關(guān)的崗位消息，招聘類型包括客戶服務(wù)專員、服務(wù)體驗(yàn)專家、客戶經(jīng)理等，目前招聘進(jìn)度已完成70%左右。

一個(gè)月前，有媒體報(bào)道稱，阿里CCO正試運(yùn)營(yíng)“一號(hào)專線”商家服務(wù)專項(xiàng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)向商家提供店鋪經(jīng)營(yíng)類服務(wù)。這是阿里今年推出的一系列優(yōu)化商家體驗(yàn)、降平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本的新措施之一。

對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人表示，一號(hào)專線尚處于摸索階段，未來(lái)覆蓋的商家數(shù)量會(huì)進(jìn)一步增加。隨著今年阿里客服進(jìn)一步擴(kuò)招，一號(hào)專線客服人數(shù)預(yù)計(jì)將翻倍增長(zhǎng)。

7、“多多讀書月”母親節(jié)將啟動(dòng)親子讀物百億補(bǔ)貼專場(chǎng)

5月8日消息，“多多讀書月”明日將啟動(dòng)親子讀物百億補(bǔ)貼專場(chǎng)，與二十一世紀(jì)出版社、中信出版集團(tuán)等多家權(quán)威出版社一起，引入超過(guò)20萬(wàn)冊(cè)經(jīng)典兒童繪本進(jìn)行大型專項(xiàng)補(bǔ)貼。

據(jù)了解，本次專場(chǎng)補(bǔ)貼書目來(lái)自紐伯瑞兒童文學(xué)獎(jiǎng)、凱迪克大獎(jiǎng)、國(guó)際安徒生獎(jiǎng)等國(guó)際權(quán)威童書獎(jiǎng)項(xiàng)，如《田鼠阿佛》《你好燈塔》《不可思議的旅程》《了不起的狐貍爸爸》《藍(lán)色的海豚島》等經(jīng)典兒童讀物均進(jìn)入名錄，部分書目在官方補(bǔ)貼后最低6.5元包郵。

與此同時(shí)，國(guó)家反盜版形象大使、“童話大王”鄭淵潔的多本經(jīng)典著作，如《舒克貝塔傳》《鄭淵潔給孩子的勵(lì)志書》《皮皮魯傳》《魯西西傳》也一并登陸讀書月百億補(bǔ)貼專場(chǎng)。

據(jù)悉，3月31日，拼多多啟動(dòng)“多多讀書月”知識(shí)普惠行動(dòng)，同時(shí)，“多多讀書月”還啟動(dòng)了5000萬(wàn)元讀書基金，聯(lián)合數(shù)十家出版社、圖書公司對(duì)中外經(jīng)典名著、暢銷圖書等進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)貼。

“多多讀書月”負(fù)責(zé)人介紹，自拼多多開啟讀書月這一知識(shí)普惠大型活動(dòng)以來(lái)，已吸引超過(guò)千萬(wàn)人次消費(fèi)者參與，其中超過(guò)60%為女性讀者。 同時(shí)，兒童讀物類書目受到“85后”、“90后”寶媽們熱捧，增速超過(guò)148%。

8、京東國(guó)際推出“京智檢”項(xiàng)目 宣布成立品質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟

5月8日消息，近日，在首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)上，京東國(guó)際與雀巢、巴黎水、恒天然等多個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。

同時(shí)，在主題為“聯(lián)接國(guó)際品牌，同步世界生活”的擴(kuò)大進(jìn)口政策及消費(fèi)趨勢(shì)沙龍中，京東國(guó)際宣布與精品傳媒集團(tuán)、esee英模文化、歡瑞世紀(jì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，它們將成為京東國(guó)際“星選計(jì)劃”的新晉成員。

此外，在沙龍活動(dòng)中，京東國(guó)際推出了“京智檢”項(xiàng)目，這是京東國(guó)際聯(lián)合中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)共同打造的產(chǎn)品。并且，京東國(guó)際還聯(lián)合中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)宣布成立了品質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟。未來(lái)，“京智檢”和品質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟將融入更多擁有不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的社會(huì)品質(zhì)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起行業(yè)正品保障服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)鏈。

9、滴滴回應(yīng)網(wǎng)約車抽成質(zhì)疑：虛心接受批評(píng)，持續(xù)推進(jìn)公開透明

5月8日消息，針對(duì)此前滴滴網(wǎng)約車抽成質(zhì)疑，滴滴昨日晚間發(fā)布《滴滴網(wǎng)約車關(guān)于“抽成”的說(shuō)明》，公司CEO、司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)主任孫樞對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

據(jù)了解，此前有聲音顯示，滴滴抽成超過(guò)30%，質(zhì)疑其抽成過(guò)高；此外，司機(jī)端和乘客端價(jià)格比例相差過(guò)大。滴滴表示，確實(shí)存在一部分司機(jī)收入占比較低的訂單，如順路單；其中，抽成高于30%的訂單占總訂單的2.7%，已在陸續(xù)排查出現(xiàn)極端訂單的原因，盡全力避免極端情況的出現(xiàn)。

滴滴數(shù)據(jù)顯示，2020年，滴滴網(wǎng)約車司機(jī)收入占乘客應(yīng)付總額的79.1%。剩下20.9%中，10.9%為乘客補(bǔ)貼優(yōu)惠，6.9%為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本（技術(shù)研發(fā)、服務(wù)器、安全保障、客服、人力、線下運(yùn)營(yíng)等）及納稅和支付手續(xù)費(fèi)等，3.1%為網(wǎng)約車業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)。

滴滴方面稱，為了平衡供需，讓乘客更快打到車、車費(fèi)更便宜并享受更好的服務(wù)，讓司機(jī)在提供更好服務(wù)的同時(shí)收入穩(wěn)定提升，同時(shí)，平臺(tái)也能進(jìn)一步提升服務(wù)加強(qiáng)管理，保障司乘安全，讓乘客體驗(yàn)更好，給司機(jī)更多保障，努力實(shí)現(xiàn)司機(jī)、乘客、平臺(tái)三方正循環(huán)。

10、菜鳥網(wǎng)絡(luò)與全球精品達(dá)成戰(zhàn)略合作

5月8日消息，昨日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“菜鳥”）與?？厝蚓罚ê？冢┟舛惓怯邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“全球精品”）宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作并完成簽約。菜鳥為全球精品提供全鏈路物流服務(wù)，包括港到倉(cāng)、保稅倉(cāng)、門店倉(cāng)和門店-提貨點(diǎn)等。

全球精品（?？冢┟舛惓鞘呛Ｄ想x島免稅的海口市內(nèi)店，2021年1月31日正式開業(yè)，營(yíng)業(yè)面積共1617平方米，截至4月22日，一期累計(jì)接待購(gòu)物人數(shù)逾27萬(wàn)人次。目前，項(xiàng)目二期已處于籌開階段，初步確定平面及對(duì)應(yīng)的商業(yè)布局。

“全球精品是菜鳥重要的合作伙伴。同時(shí)，菜鳥將持續(xù)深耕海南，希望與更多合作伙伴一起服務(wù)全球數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者，包括離島免稅、跨境新零售等行業(yè)。“菜鳥國(guó)際進(jìn)口總經(jīng)理孫蓓蓓說(shuō)道。

目前，菜鳥已在海南運(yùn)營(yíng)保稅中心倉(cāng)、免稅監(jiān)管倉(cāng)等，預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)運(yùn)營(yíng)超過(guò)15萬(wàn)方倉(cāng)庫(kù)。菜鳥在?？诰C保區(qū)的標(biāo)桿中心倉(cāng)是海南最大的智能自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，內(nèi)有近百臺(tái)AGV機(jī)器人、立庫(kù)、拖車等自動(dòng)化設(shè)備。