餓了么“大數(shù)據(jù)殺熟”投訴增加 會員投訴居多

3月15日消息，近日，有媒體報(bào)道，上海12345市民服務(wù)熱線對“大數(shù)據(jù)殺熟”事件的投訴不斷增加，其中上海市民對餓了么平臺隱藏的“區(qū)別對待”吐槽頗多。

黑貓投訴顯示，有137條關(guān)于餓了么大數(shù)據(jù)“殺熟”的投訴，主要集中在會員上。其中，用戶7437108451的投訴表示，沒買會員之前，進(jìn)去同一個(gè)店鋪看到的同一件商品只要14多，使用購買的優(yōu)惠券價(jià)格反而升到19多，且會員退訂無果。

據(jù)悉，此前，餓了么為了提高月活用戶數(shù)量，推出“百億補(bǔ)貼”活動，在活動進(jìn)行中很多餓了么用戶發(fā)現(xiàn)“百億補(bǔ)貼”也成為餓了么大數(shù)據(jù)殺熟的手段之一。上觀新聞編輯做了多組試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)會員和非會員補(bǔ)貼金額和享受補(bǔ)貼的店面數(shù)量完全不同。

根據(jù)非會員顯示的店鋪數(shù)量，分別按照銷量最高、配送最快和好評優(yōu)先等方式排序做了初步統(tǒng)計(jì)，兩者所領(lǐng)補(bǔ)貼相同、非會員領(lǐng)得更多、會員領(lǐng)得更多3種情況在3種排序方式下的店鋪占比，分別為24:11:4、7:8:6和8:14:1。

此外，對于沒有開通餓了么會員的常客，也出現(xiàn)配送費(fèi)高于偶爾使用的消費(fèi)者。據(jù)了解，除餓了么外，另一外賣平臺美團(tuán)此前也被新聞報(bào)道大數(shù)據(jù)殺熟事件。