京東年度活躍購買用戶凈增1.1億 正品奢侈品網(wǎng)購集中地“吸粉”力強(qiáng)勁

京東集團(tuán)最新發(fā)布的2020年第四季度和全年業(yè)績(jī)顯示，2020年第四季度，京東集團(tuán)凈收入為2,243億元人民幣，同比增長(zhǎng)31.4%，2020年全年凈收入為7,458億元人民幣?；钴S購買用戶數(shù)的增長(zhǎng)更為亮眼——2020年第四季度，京東集團(tuán)的年度活躍購買用戶數(shù)單季凈增超過3000萬，創(chuàng)造了上市來最高增幅；截至2020年12月31日，京東年度活躍購買用戶數(shù)達(dá)到4.719億，一年凈增近1.1億。

2020年的特殊環(huán)境，使得消費(fèi)者對(duì)線上購物產(chǎn)生更多依賴，中國(guó)零售市場(chǎng)的線上滲透率進(jìn)一步提升。以奢侈品為代表的高單價(jià)品類，也出現(xiàn)了鮮明的線上消費(fèi)遷移。來自去年12月的京東奢品節(jié)戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)表明，首次購用戶同比增長(zhǎng)超180%，Z時(shí)代年輕用戶增長(zhǎng)超230%，“買奢侈品就逛京東”成為越來越多消費(fèi)者的共識(shí)。

大牌齊聚+品類多樣  構(gòu)建正品奢侈品網(wǎng)購集中地

之所以能夠獲得廣大高端客群的信賴，京東奢品最核心的優(yōu)勢(shì)在于值得信賴的正品保障。目前，BURBERRY、SALVATORE FERRAGAMO、ARMANI、ZEGNA等超過200家一線大牌都已官方入駐京東，PRADA集團(tuán)更是集齊旗下PRADA、MIU MIU、CAR SHOE、CHURCH'S四大品牌全部入駐，湊齊“全家?！?。

2020年，全球奢侈品銷量出現(xiàn)大幅下滑，而中國(guó)成為最先從疫情中恢復(fù)的市場(chǎng)。眾多奢侈品品牌加快在中國(guó)線上電商布局的步伐，京東則成為他們的首選平臺(tái)。從重奢品牌DELVAUX、奢品家居TOM DIXON，到火遍INS的AXEL ARIGATO、MANU ATELIER，以及潮流設(shè)計(jì)品牌YOHJI YAMAMOTO、JUUN.J，紛紛獨(dú)家入駐京東，在京東開設(shè)國(guó)內(nèi)首家官方旗艦店。京東奢品如今已覆蓋服飾、鞋包、珠寶、家居等多個(gè)品類，可全面滿足消費(fèi)者對(duì)精致生活的精細(xì)化需求。

打通實(shí)體店貨品+3DVR技術(shù)  打造獨(dú)家爽購體驗(yàn)

如何將過去出國(guó)旅游買買買的樂趣，在現(xiàn)今難以出境的情況下轉(zhuǎn)移至線上，是京東奢品2020年關(guān)注的新課題。過去一年間，京東零售通過全渠道業(yè)務(wù)已覆蓋藥店、專賣店、商超、便利店、汽修店、鮮花店等多種線下業(yè)態(tài)，鏈接367萬線下門店。京東奢品也率先攜手PRADA集團(tuán)旗下的Prada和MIU MIU開啟了奢侈品全渠道的創(chuàng)新探索。

2020年11.11期間，京東奢品與這兩大品牌在京東自營(yíng)基礎(chǔ)上，通過“廠直門店賦能”模式將線下店鋪庫存與京東平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接。消費(fèi)者逛京東Prada和MIU MIU官方旗艦店，即可同時(shí)選購覆蓋Prada和MIU MIU品牌在北京、上海、深圳等地的多家線下門店商品。下單后訂單實(shí)時(shí)傳送到品牌門店，由門店發(fā)貨，不僅為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，也確保所購商品均為門店包裝發(fā)貨，快速且放心。與此同時(shí)，這些商品還支持7天無理由退貨服務(wù)，消費(fèi)者退貨申請(qǐng)審核通過后，將由PRADA品牌方安排定制物流上門取貨，消費(fèi)者只需享受簡(jiǎn)單、快樂的奢侈品購物體驗(yàn)。

除了打通線上線下的商品庫，京東奢品還借助“黑科技”力量，讓消費(fèi)者在家也能享受到逛實(shí)體店的真實(shí)感。英國(guó)知名家居設(shè)計(jì)品牌TOM DIXON就依托京東3DVR技術(shù)將品牌線下店鋪“搬”到線上，為消費(fèi)者帶來所見即所得的沉浸式購物體驗(yàn)。美輪美奐的MELT熔巖燈、充滿現(xiàn)代感的FAN椅子、具有雕塑氣質(zhì)的TANK玻璃器皿，通過3DVR技術(shù)惟妙惟肖地展現(xiàn)在眾人面前，用戶不僅能720°環(huán)繞式欣賞藝術(shù)品般的唯美家居，還能開啟語音講解和美妙音樂，享受無與倫比的立體式購物感觀。

京尊達(dá)+奢護(hù)服務(wù)  將尊享體驗(yàn)貫通每一個(gè)環(huán)節(jié)

除了在正品品質(zhì)、選擇多樣性方面的優(yōu)勢(shì)，京東奢品高度注重細(xì)節(jié)的尊享服務(wù)也一直為消費(fèi)者和品牌所推崇?！熬┳疬_(dá)”專人、專車的配送模式，不但保證配送速度和配送質(zhì)量，還能夠完全避免商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)調(diào)包、損壞等問題；身著正裝、佩戴白手套的京尊達(dá)小哥、帶有京東奢品標(biāo)識(shí)的專屬包裝和商品，無一不體現(xiàn)著奢侈品品牌希望帶給用戶的尊崇體驗(yàn)。

在京東選購部分自營(yíng)的箱包、鞋靴、皮帶等奢侈品時(shí)，平臺(tái)還會(huì)按照相應(yīng)品類贈(zèng)送京東奢護(hù)的“箱包清洗”“皮帶打孔”“鞋靴清洗”等深度清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)，用戶可以預(yù)約專人取送或到店體驗(yàn)。

正是憑借更豐富的大牌正品、更多的貨品選擇和更有保障的服務(wù)，京東奢品正吸引著越來越多的高端消費(fèi)者尤其是年輕用戶光顧。據(jù)歐特歐數(shù)據(jù)顯示，在2020年“11.11”購物季中，京東千元以上商品預(yù)售量占比近5成，京東平臺(tái)上中高端商品的預(yù)售量占比都遠(yuǎn)高于同行，多個(gè)奢侈品品牌創(chuàng)下銷售新高。截至2020年10月，京東PLUS會(huì)員數(shù)突破2000萬，忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%。隨著入駐奢侈品牌商品的熱銷，以及以京東PLUS會(huì)員為代表的高單價(jià)客群不斷增多，越來越多知名國(guó)際大牌也充分認(rèn)識(shí)到京東的含金量，通過入駐和加碼京東提升品牌價(jià)值。