2020年9月30日，美團點評去掉“點評”，正式更名為“美團”。

戲劇性的一幕在2015年就已反向上演。當年，美團與大眾點評已經(jīng)納于騰訊系麾下，并宣布合并。在向大眾征集過合并名稱后，雙方最終用了“美團點評”，是個你中有我，我中有你的名字。但僅僅5年時間，“點評”就被徹底從名字中去除了。

“除名”后不久，還沒穩(wěn)下來的大眾點評又被媒體“點名”。

2021年1月11日，財經(jīng)媒體深燃發(fā)布一篇《大眾點評變味了？》的文章，文章調查了通過大眾點評曝光熱度的商家，以及使用大眾點評作為消費向導的用戶等，發(fā)現(xiàn)平臺存在不少問題。如網(wǎng)紅必吃榜“踩坑”、刷單產(chǎn)業(yè)鏈、惡意差評等。

一系列問題都導致這一以UGC模式運行的平臺被各種錯綜復雜的利益鏈裹挾，失去了公信力，很多商家表示申訴無門，消費者也開始棄用。

對于此事，大眾點評在今日做出回應稱，將對商戶星級計算規(guī)則進行優(yōu)化。為使商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿意度，評價達到10條后才計算星級，星級計算將更加注重用戶發(fā)布評價的真實性和對其它用戶的幫助。

根據(jù)大眾點評發(fā)布的公告，此次星級計算規(guī)則優(yōu)化主要在兩方面，第一，精選評價達到10條后計算星級；第二，更加注重用戶發(fā)布評價的真實性和對其它用戶的幫助。

公告還強調，星級計算規(guī)則秉承對所有商戶一視同仁的原則，與商戶是否與平臺合作無關，合作商戶中的數(shù)十萬商戶也在調整之列，與平臺的營銷產(chǎn)品也無任何關系。同時，對惡意差評和網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)進行打擊。

雖然大眾點評的公告“誠意滿滿”，但整改措施或許治標不治本。

首先，作為UGC平臺，內容生產(chǎn)只有在保證相對獨立的條件下才有價值，而目前的內容生產(chǎn)與商家存在的利益關系依然沒有割裂。評價達到10條只是增加了評價的成本，仍具有可行性，且無法真正保證客觀。商家買好評刷單的問題，并沒有得到實質解決。

另外，除了打擊虛假刷單的黑灰色產(chǎn)業(yè)，商家面臨的惡意差評，大V話語權較大等問題，只從源頭上進行預防，對于系統(tǒng)無法識別的惡意評價，申訴受理仍然成為新小商家面臨的一座大山。

最后，究其本質，正如《大眾點評變味了？》所說，美團和大眾點評還不能完美融合在一起，除卻無法控制的極端評價，二者融為一體后，大眾點評基本是從美團下單，雙方就有著很強的利益關系，一旦有了利益牽扯，大眾點評的初衷就變了。

當然，大眾點評與美團的融合也并不見得十分和諧。在雙方合并的5年里，前者逐漸被邊緣化，即便美團的到店、酒店及旅游等很大一部分盈利業(yè)務被大眾點評占據(jù)，但從改名來看，美團有進一步吃下它的勢頭。

在日積月累卻難以解決的問題上，大眾點評的風評也一日不如一日。從“除名”到“點名”，拿著“獨立運營”名號的大眾點評，還沒有成為“美團單車”的摩拜混得好。美團充分利用了大眾點評的市場價值，但它的流量和公信力卻在一點一點被消耗。

與之相比，阿里扶持的口碑卻在沉寂幾年后奮力直追。

口碑之于阿里，正如大眾點評之于美團?？诒?006年被阿里巴巴以5000萬美元并購，但因美團在阿里當紅而被遺棄多年。后來，美團迅速發(fā)展，脫離阿里控制轉投騰訊，阿里在收購餓了么之后，口碑被重新啟用，二者合并，成為與美團點評抗衡的業(yè)務。

如今，成為棄子的口碑借力餓了么重回市場，與美團齊名的大眾點評卻已無昔日盛況。

不過，瘦死的駱駝總比馬大，何況大眾點評仍然有無可替代的市場價值。為消費者提供評價渠道這一業(yè)務本身不會消失，但如果不從根本上解決問題，大眾點評后來的路將會更加艱難。它所面臨的不只是運營管理被推上風口浪尖，還有可能被業(yè)務整合，以及口碑、小紅書等種草平臺虎視眈眈。

毫無疑問，大眾點評對美團來說一定是有價值的，也正是有了大眾點評加碼，美團才能在5年內加速發(fā)展，穩(wěn)坐本地生活巨頭的寶座。因此，美團不可能輕易放棄大眾點評。但在優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境下，大眾點評已經(jīng)開始出現(xiàn)疲軟。

不論是找回“點評”初心，還是對模式進行徹底整改，大眾點評都該行動了。