1月25日消息，《電商報》獲悉，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于2020年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告（以下簡稱為通告）。

通告指出，2020年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴23152件，環(huán)比增長4.5％，同比下降9.9％。申訴中涉及快遞服務問題的22299件，占總申訴量的96.3％，環(huán)比增長4.2％，同比下降10.2％。

其中，受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為2357件，環(huán)比下降5.8％，同比下降27.6％。有效申訴中涉及快遞服務問題的2202件，占有效申訴量的93.4％，環(huán)比下降6.5％，同比下降30.3％。

數(shù)據(jù)顯示，快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占申訴總量的32.0％、20.2％和20.0％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件丟失短少問題。

另外，通告顯示，22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為95.24，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，低于平均數(shù)的有9家，位于前三的分別是民航快遞、蘇寧易購和德邦快遞。