國美 “真快樂” 正式運營 讀懂背后的戰(zhàn)略是關(guān)鍵

疫情的催化，讓線上購物增勢上揚，但同時電商行業(yè)的一些問題也在這種加速發(fā)展中被暴露出來。1月21日，“真快樂”APP搶先版正式上線暨國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會在京舉行。在這樣特殊的時刻，宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，國美似乎對 “真快樂”信心滿滿，底氣何在？逆勢奔跑的國美能否實現(xiàn)“變道超車”？

電商進入加速賽道，直擊痛點才能達成質(zhì)變

即使互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)發(fā)展邁入2.0時代，但在當前的層面上，商家和消費者、線上線下仍然存在不和諧。一方面，電商行業(yè)的高度成熟導致“內(nèi)卷”出現(xiàn)，為了留住用戶運營手段越來越繁雜。另一方面，線上線下渠道也被完全割裂，廠商在線下做完宣推還要維系線上渠道，雙重成本支出通過商品定價轉(zhuǎn)移到消費者身上。只有打破以上行業(yè)痛點，找到線上線下的融合路徑，讓商家和消費者利益共生，才可能引起質(zhì)變，讓電商行業(yè)躍升到新的層面。

從2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略，到2020年底“家·生活”戰(zhàn)略順利推進第二階段，國美始終在強調(diào)線上線下的雙平臺戰(zhàn)略，面向用戶完成從物品售賣商到解決方案提供商的轉(zhuǎn)變，面向廠商完成從售貨平臺向戰(zhàn)略合作伙伴的演進。

四位一體戰(zhàn)略升級，國美的“快樂買賣”有戲

觀察國美去年的動作，可以將國美的戰(zhàn)略重點拆解為四個方面：全面構(gòu)建新平臺格局、全力加速數(shù)字化進程、拓展提升供應鏈優(yōu)勢、定義開啟娛樂化賽道。

1.線上+線下雙平臺，1+1>2。

“線下體驗+線上交易，線上展示+線下消費”國美通過這個公式巧妙地實現(xiàn)了線上線下閉環(huán)。

去年“十一”國美首批視頻導購體驗店在北京開業(yè)，在線下門店通過APP或門店觸摸屏，即可實時連接線上導購和服務專家。在更早之前，國美就已經(jīng)實現(xiàn)了全國近3000家門店線上平移，“萬店上云”、“一店一頁”的陸續(xù)推出，可針對用戶推薦附近門店及商品，激發(fā)用戶走進線下門店體驗。

在此基礎上，線上以“真快樂”APP為主門戶，承載全量商品展示、交易支付、會員管理、在線娛樂、在線服務功能，線下以實體店為基礎打造“精品展廳+家延伸服務”的家生活消費體驗場景，一套滿足商家全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求，實現(xiàn)用戶線上線下全場景的自由穿行。

2.緊抓數(shù)字化引擎，驅(qū)動增長。

緊跟“國內(nèi)大循環(huán)”背景，國美的數(shù)字新基建也已初現(xiàn)雛形，成為驅(qū)動國美增長的新引擎。

除了前文提到的“萬店上云”、“一店一頁”，國美還基于線下實體店搭建了用戶社群，目前已覆蓋社群數(shù)量達到數(shù)十萬。在當前最新版本的“真快樂”APP中，“視頻導購”“美信”“直播”等數(shù)字化功能也已全面上線，正在釋放新效能。

3.供應鏈真選低價，產(chǎn)品物流服務全面升級

據(jù)艾瑞咨詢“2020年中國雙11網(wǎng)絡購物消費信任洞察報告”，用戶線上購物決策看重的因素top1就是產(chǎn)品質(zhì)量。國美利用端內(nèi)的交易數(shù)據(jù)，在“真快樂”端建立了“真選專區(qū)”，用熱銷度、口碑、全網(wǎng)比價等八重標準層層篩選，確保把優(yōu)質(zhì)低價的好貨送到消費者手中。

而這一切的底氣來自國美深耕34年的供應鏈優(yōu)勢，與一線知名廠商直接達成戰(zhàn)略合作，從源頭把控質(zhì)量，廠商削減的經(jīng)銷費、廣告費等中間成本統(tǒng)統(tǒng)拿來讓利消費者，做到了真低價。

同時，一改行業(yè)“售出即終點”的弊病，國美在服務鏈條上也做了進一步延伸。500萬平米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡實現(xiàn)貨品快速到家，新推出的“閃店送”服務甚至將3C數(shù)碼、小家電的配送時效縮短到了30分鐘內(nèi)。送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收……國美的服務已然貫穿產(chǎn)品的全生命周期。

4.卡位娛樂化電商，國美想做“快樂買賣”

從最初順應直播大勢，先后與人民日報等頂級IP達成合作，舉辦“為美好生活拼了”、“買遍中國”等超級帶貨直播；到#快樂發(fā)動心愿舞挑戰(zhàn)賽#上線抖音，國美就是要帶著消費者“ZAO”起來。

“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內(nèi)容模塊已經(jīng)登陸“真快樂”APP，同時“搶-拼-ZAO”的購物玩法組合拳也在刷新人們的購物方式。國美建立的“商務+社交+分享”的娛樂化機制，有機會定義并引領“娛樂買、娛樂賣、娛樂社交”的娛樂化零售新賽道。

謀定而后動,知止而有得。在電商行業(yè)蟄伏數(shù)年低調(diào)行事的國美，似乎這次把路線想得非常透徹，規(guī)劃清晰步伐堅定。零售行業(yè)的新一輪拐點會不會就此到來，我們等著國美的答卷。