國(guó)美 “真快樂(lè)” 正式運(yùn)營(yíng) 讀懂背后的戰(zhàn)略是關(guān)鍵

疫情的催化，讓線上購(gòu)物增勢(shì)上揚(yáng)，但同時(shí)電商行業(yè)的一些問(wèn)題也在這種加速發(fā)展中被暴露出來(lái)。1月21日，“真快樂(lè)”APP搶先版正式上線暨國(guó)美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在京舉行。在這樣特殊的時(shí)刻，宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，國(guó)美似乎對(duì) “真快樂(lè)”信心滿滿，底氣何在？逆勢(shì)奔跑的國(guó)美能否實(shí)現(xiàn)“變道超車”？

電商進(jìn)入加速賽道，直擊痛點(diǎn)才能達(dá)成質(zhì)變

即使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)發(fā)展邁入2.0時(shí)代，但在當(dāng)前的層面上，商家和消費(fèi)者、線上線下仍然存在不和諧。一方面，電商行業(yè)的高度成熟導(dǎo)致“內(nèi)卷”出現(xiàn)，為了留住用戶運(yùn)營(yíng)手段越來(lái)越繁雜。另一方面，線上線下渠道也被完全割裂，廠商在線下做完宣推還要維系線上渠道，雙重成本支出通過(guò)商品定價(jià)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。只有打破以上行業(yè)痛點(diǎn)，找到線上線下的融合路徑，讓商家和消費(fèi)者利益共生，才可能引起質(zhì)變，讓電商行業(yè)躍升到新的層面。

從2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略，到2020年底“家·生活”戰(zhàn)略順利推進(jìn)第二階段，國(guó)美始終在強(qiáng)調(diào)線上線下的雙平臺(tái)戰(zhàn)略，面向用戶完成從物品售賣商到解決方案提供商的轉(zhuǎn)變，面向廠商完成從售貨平臺(tái)向戰(zhàn)略合作伙伴的演進(jìn)。

四位一體戰(zhàn)略升級(jí)，國(guó)美的“快樂(lè)買賣”有戲

觀察國(guó)美去年的動(dòng)作，可以將國(guó)美的戰(zhàn)略重點(diǎn)拆解為四個(gè)方面：全面構(gòu)建新平臺(tái)格局、全力加速數(shù)字化進(jìn)程、拓展提升供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、定義開(kāi)啟娛樂(lè)化賽道。

1.線上+線下雙平臺(tái)，1+1>2。

“線下體驗(yàn)+線上交易，線上展示+線下消費(fèi)”國(guó)美通過(guò)這個(gè)公式巧妙地實(shí)現(xiàn)了線上線下閉環(huán)。

去年“十一”國(guó)美首批視頻導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)店在北京開(kāi)業(yè)，在線下門店通過(guò)APP或門店觸摸屏，即可實(shí)時(shí)連接線上導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)專家。在更早之前，國(guó)美就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)近3000家門店線上平移，“萬(wàn)店上云”、“一店一頁(yè)”的陸續(xù)推出，可針對(duì)用戶推薦附近門店及商品，激發(fā)用戶走進(jìn)線下門店體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，線上以“真快樂(lè)”APP為主門戶，承載全量商品展示、交易支付、會(huì)員管理、在線娛樂(lè)、在線服務(wù)功能，線下以實(shí)體店為基礎(chǔ)打造“精品展廳+家延伸服務(wù)”的家生活消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，一套滿足商家全渠道全過(guò)程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，實(shí)現(xiàn)用戶線上線下全場(chǎng)景的自由穿行。

2.緊抓數(shù)字化引擎，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

緊跟“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”背景，國(guó)美的數(shù)字新基建也已初現(xiàn)雛形，成為驅(qū)動(dòng)國(guó)美增長(zhǎng)的新引擎。

除了前文提到的“萬(wàn)店上云”、“一店一頁(yè)”，國(guó)美還基于線下實(shí)體店搭建了用戶社群，目前已覆蓋社群數(shù)量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)。在當(dāng)前最新版本的“真快樂(lè)”APP中，“視頻導(dǎo)購(gòu)”“美信”“直播”等數(shù)字化功能也已全面上線，正在釋放新效能。

3.供應(yīng)鏈真選低價(jià)，產(chǎn)品物流服務(wù)全面升級(jí)

據(jù)艾瑞咨詢“2020年中國(guó)雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)信任洞察報(bào)告”，用戶線上購(gòu)物決策看重的因素top1就是產(chǎn)品質(zhì)量。國(guó)美利用端內(nèi)的交易數(shù)據(jù)，在“真快樂(lè)”端建立了“真選專區(qū)”，用熱銷度、口碑、全網(wǎng)比價(jià)等八重標(biāo)準(zhǔn)層層篩選，確保把優(yōu)質(zhì)低價(jià)的好貨送到消費(fèi)者手中。

而這一切的底氣來(lái)自國(guó)美深耕34年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，與一線知名廠商直接達(dá)成戰(zhàn)略合作，從源頭把控質(zhì)量，廠商削減的經(jīng)銷費(fèi)、廣告費(fèi)等中間成本統(tǒng)統(tǒng)拿來(lái)讓利消費(fèi)者，做到了真低價(jià)。

同時(shí)，一改行業(yè)“售出即終點(diǎn)”的弊病，國(guó)美在服務(wù)鏈條上也做了進(jìn)一步延伸。500萬(wàn)平米覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)貨品快速到家，新推出的“閃店送”服務(wù)甚至將3C數(shù)碼、小家電的配送時(shí)效縮短到了30分鐘內(nèi)。送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收……國(guó)美的服務(wù)已然貫穿產(chǎn)品的全生命周期。

4.卡位娛樂(lè)化電商，國(guó)美想做“快樂(lè)買賣”

從最初順應(yīng)直播大勢(shì)，先后與人民日?qǐng)?bào)等頂級(jí)IP達(dá)成合作，舉辦“為美好生活拼了”、“買遍中國(guó)”等超級(jí)帶貨直播；到#快樂(lè)發(fā)動(dòng)心愿舞挑戰(zhàn)賽#上線抖音，國(guó)美就是要帶著消費(fèi)者“ZAO”起來(lái)。

“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂(lè)化內(nèi)容模塊已經(jīng)登陸“真快樂(lè)”APP，同時(shí)“搶-拼-ZAO”的購(gòu)物玩法組合拳也在刷新人們的購(gòu)物方式。國(guó)美建立的“商務(wù)+社交+分享”的娛樂(lè)化機(jī)制，有機(jī)會(huì)定義并引領(lǐng)“娛樂(lè)買、娛樂(lè)賣、娛樂(lè)社交”的娛樂(lè)化零售新賽道。

謀定而后動(dòng),知止而有得。在電商行業(yè)蟄伏數(shù)年低調(diào)行事的國(guó)美，似乎這次把路線想得非常透徹，規(guī)劃清晰步伐堅(jiān)定。零售行業(yè)的新一輪拐點(diǎn)會(huì)不會(huì)就此到來(lái)，我們等著國(guó)美的答卷。