京東零售云發(fā)布“京談”智能客服系統(tǒng)
2021-07-17 17:36:45
7月17日消息，近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級(jí)客戶(hù)“量身定制”全場(chǎng)景解決方案，著力提升企業(yè)客服運(yùn)維的快捷性、安全性與智能化水平。目前，京談客服系統(tǒng)也已全面支撐起京東商城、京東物流等客服業(yè)務(wù)，有大規(guī)模通話(huà)量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和檢驗(yàn)，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。
京東物流旗下京邦達(dá)與我愛(ài)我家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
2024-05-14 09:46:30
5月14日消息，我愛(ài)我家控股集團(tuán)股份有限公司發(fā)布公告，宣布全資子公司北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司與北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方擬就社區(qū)服務(wù)、產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶、商品供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)鏈、智慧物流等領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。資料顯示，京邦達(dá)是京東物流集團(tuán)旗下企業(yè)，是京東物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、維修、客服的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
京東物流京小倉(cāng)“雪具托管服務(wù)”正式上線(xiàn)
2021-11-03 09:51:13
11月3日消息，日前京東物流旗下京小倉(cāng)“雪具托管服務(wù)”正式上線(xiàn)，成為全國(guó)首個(gè)線(xiàn)上、線(xiàn)下一體的雪具全托管服務(wù)。在儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，京小倉(cāng)實(shí)現(xiàn)360°無(wú)死角監(jiān)控、專(zhuān)人看管以保證雪具安全儲(chǔ)存；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，京小倉(cāng)提供防塵袋或防損雪具包，保證雪具在運(yùn)輸過(guò)程中不受損。除此之外，消費(fèi)者還可以在線(xiàn)上實(shí)時(shí)查看雪具存儲(chǔ)狀態(tài)、運(yùn)輸路徑等信息，京小倉(cāng)為消費(fèi)者配備的“雪具管家”客服服務(wù)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者疑惑進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。
河南新安經(jīng)開(kāi)區(qū)銨幫電商物流園進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段
2022-09-29 17:44:19
據(jù)了解，園區(qū)內(nèi)擁有百余間辦公室、直播間場(chǎng)地，企業(yè)入駐后可提供定制化的直播服務(wù)。除此之外，園區(qū)還提供多功能活動(dòng)中心、超市、安全監(jiān)測(cè)客服中心等場(chǎng)所，并會(huì)依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)提供各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)。項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)后，預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售額8億元，稅收1000萬(wàn)元，可提供300個(gè)就業(yè)崗位，孵化中小物流行業(yè)衍生企業(yè)100家，間接帶動(dòng)千余人以上就業(yè)。
淘寶客服：今日起淘寶發(fā)貨、退貨均可接入京東物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘天用戶(hù)平臺(tái)事業(yè)部總裁吳嘉在今年天貓雙11發(fā)布會(huì)后的群訪(fǎng)上稱(chēng)，京東物流預(yù)計(jì)會(huì)在雙11期間接入淘寶，為用戶(hù)提供服務(wù)。對(duì)此，淘寶官方客服回應(yīng)稱(chēng)：“從今天開(kāi)始，淘寶商家發(fā)貨訂單和消費(fèi)者退貨訂單都可以接入京東物流，且可以在淘寶APP內(nèi)直接查詢(xún)到訂單的京東物流軌跡信息。天貓超市訂單中，只要是賣(mài)家跟京東物流合作了，也可以接入京東物流?！?/span>
京東物流成供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域首家通過(guò)COPC認(rèn)證企業(yè)
2022-11-04 09:33:50
京東物流近日通過(guò)國(guó)際客服行業(yè)權(quán)威的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這標(biāo)志著京東物流成為供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域首家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。
“京東物流超腦”全面升級(jí) 助力客戶(hù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
2024-11-19 14:15:42
京東物流超腦聚焦從智能規(guī)劃到智能倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)配，再到智能客服與營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路降本增效，實(shí)現(xiàn)輔助決策、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和商業(yè)增值。
京東物流上市在即！估值400億美元，順豐最大的敵人出現(xiàn)了！
2021-05-17 09:33:13
截至去年年末，京東物流總倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)達(dá)到了2100萬(wàn)平方米，覆蓋全國(guó)各個(gè)地區(qū)。2019年京東物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服的自有人員合計(jì)為萬(wàn)人，到了2020年，這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)至超過(guò)24萬(wàn)人。截至2020年末，京東物流的員工總數(shù)為萬(wàn)人。順豐則深居用戶(hù)心頭，始終保持在用戶(hù)滿(mǎn)意率前列。
“京東物流超腦”全面升級(jí)
2024-11-19 15:19:11
11月19日消息，京東物流近日全面升級(jí)“京東物流超腦”，將AI大模型、大數(shù)據(jù)、運(yùn)籌學(xué)等數(shù)智化技術(shù)與物流各環(huán)節(jié)深度融合，聚焦從智能規(guī)劃到智能倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)配，再到智能客服與營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路降本增效，實(shí)現(xiàn)輔助決策、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和商業(yè)增值。
京東智能客服618累計(jì)服務(wù)量破4.9億次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京東科技發(fā)布消息稱(chēng)，6月1日至18日，京東智能客服累計(jì)服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。在今年618期間，京東智能客服旗下智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”累計(jì)接待咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)量達(dá)5646萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)61%。此外，在618期間，京東物流智能外呼累計(jì)提供智能預(yù)約267萬(wàn)通。
京東物流與京東科技訂立共享服務(wù)框架協(xié)議
2021-07-03 09:10:28
7月3日消息，日前京東物流在港交所公告稱(chēng)，7月2日，公司與京東科技訂立京東科技共享服務(wù)框架協(xié)議，京東科技將向公司提供若干技術(shù)支持相關(guān)服務(wù)，包括但不限于IDC 相關(guān)服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)、智能客服、電子簽約云平臺(tái)、信息技術(shù)支持服務(wù)以及商事服務(wù)。
京東物流快遞小哥上半年人均月薪1.1萬(wàn)元
2021-08-24 08:41:45
8月24日消息，8月23日，京東物流發(fā)布上市后首份半年度業(yè)績(jī)報(bào)告。今年上半年，京東物流為參與倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、打包、運(yùn)輸、配送及客服等運(yùn)營(yíng)員工支付的薪酬福利開(kāi)支為172億元。據(jù)此測(cè)算，京東物流一線(xiàn)員工人均月支出為1.1萬(wàn)元。而《2021年618快遞服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中國(guó)超五成的快遞員月收入不超過(guò)5000元，月收入超過(guò)1萬(wàn)元的僅占1.3%。
京東智能客服11.11戰(zhàn)報(bào)：累計(jì)服務(wù)超7.4億次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京東科技發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，自京東11.11啟動(dòng)預(yù)售以來(lái)，京東智能客服言犀累計(jì)服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。在今年11.11期間，言犀旗下集智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，累計(jì)咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)量突破1億次，同比增長(zhǎng)78%。京東物流智能外呼可為全國(guó)用戶(hù)提供自營(yíng)商品的配送、安裝維修上門(mén)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類(lèi)。另外，京東智能分析平臺(tái)11.11期間累計(jì)完成2.1億通會(huì)話(huà)的智能質(zhì)檢和風(fēng)控。
京東物流成快手電商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京東快遞作將為快手商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送服務(wù)等專(zhuān)屬服務(wù)，保障大促期間的物流履約時(shí)效。此外，京東物流還將為快手電商設(shè)置售前、售后專(zhuān)線(xiàn)，由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)咨詢(xún)1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)、延誤訂單24小時(shí)優(yōu)先處理、丟損訂單72小時(shí)理賠”的極速響應(yīng)。
京東物流與修正藥業(yè)達(dá)成合作提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)
2024-02-28 21:42:35
2月28日消息，京東物流近日與修正藥業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為修正藥業(yè)的淮安、蘇州兩大藥品倉(cāng)提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。依托京東物流可觸達(dá)全國(guó)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)，修正藥業(yè)不僅可實(shí)現(xiàn)最快次日達(dá)、小時(shí)達(dá)，還能夠通過(guò)數(shù)字可視化物流信息平臺(tái)，全程跟蹤訂單物流狀態(tài)，監(jiān)控溫度、濕度，保障藥品品質(zhì)。在最后一公里的交付環(huán)節(jié)，京東物流還會(huì)提供到貨通知、送貨上門(mén)、專(zhuān)項(xiàng)客服跟進(jìn)等相關(guān)服務(wù)保障，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
京東上線(xiàn)“胖東來(lái)甄選”商品
2025-05-14 11:11:43
5月14日消息，京東已上線(xiàn)部分“胖東來(lái)甄選”等字樣的商品，并且客服也確認(rèn)京東與胖東來(lái)合作已經(jīng)開(kāi)始，但部分店鋪對(duì)于商品是否為與胖東來(lái)合作商品答復(fù)不一。值得一提的是，胖東來(lái)商貿(mào)與京東物流打造的河南供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目將于今年6月全面運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)年產(chǎn)值約25億元。
國(guó)家郵政局：各快遞企業(yè)正增加人手提升無(wú)接觸配送服務(wù)
2021-02-04 16:52:07
《電商報(bào)》了解到，此前，順豐、京東物流、蘇寧物流以及“通達(dá)系”等，都曾先后發(fā)布了關(guān)于2021年春節(jié)不打烊的公告，并且表示會(huì)加大“春節(jié)不打烊”的保障力度，從網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)力、人員、客服等方面做好保障工作。此外，京東物流、蘇寧物流也紛紛啟動(dòng)搶人計(jì)劃，兩家電商平臺(tái)均能在春節(jié)期間繼續(xù)維持對(duì)一線(xiàn)城市的當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)配送效率。
京東國(guó)際物流首個(gè)海外維修中心在美國(guó)正式運(yùn)營(yíng)
2022-05-19 17:45:45
據(jù)了解，京東海外維修中心為出海品牌以及本土商家提供售后技術(shù)、售后客服、質(zhì)檢、維修、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等一攬子售后維修解決方案，品類(lèi)覆蓋小家電、智能影音、安防監(jiān)控、智能出行、3C數(shù)碼等全品類(lèi)電子產(chǎn)品和功能類(lèi)產(chǎn)品。京東海外維修中心負(fù)責(zé)人車(chē)秀杰表示，“京東目前提供的多品類(lèi)電子產(chǎn)品售后，將為出海品牌節(jié)省至少10%的開(kāi)支。除美國(guó)外，年內(nèi)京東還將在波蘭華沙建成歐洲維修中心?！?/span>
京東零售云正式發(fā)布全流程智能客服系統(tǒng)“京談”
2021-07-17 15:47:56
近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級(jí)客戶(hù)“量身定制”全場(chǎng)景解決方案，著力提升企業(yè)客服運(yùn)維的快捷性、安全性與智能化水平。
京東客服中心三期項(xiàng)目將于年底正式投用
2022-10-12 21:39:52
10月12日消息，2022年底，位于宿遷的京東客服中心三期項(xiàng)目將正式投用，預(yù)計(jì)將形成超過(guò)80萬(wàn)平米的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。客服中心并非京東在宿遷布局的全部。京東數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，京東在宿遷累計(jì)投資項(xiàng)目13個(gè)、投資額超200億元，涵蓋電商、智慧城市、物流倉(cāng)儲(chǔ)、智能產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務(wù)?？爝f業(yè)務(wù)量連續(xù)9年居全國(guó)前50強(qiáng)，2021年平均每秒有18件快遞從宿遷發(fā)出。

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