TikTok Shop發(fā)布英國市場平臺國內(nèi)備貨倉權益
2023-04-07 15:22:17
4月7日消息，TikTok Shop跨境電商宣布，為了保障使用TikTok shop平臺國內(nèi)備貨倉的跨境英國商家順利完成入倉模式過渡，并實現(xiàn)長久穩(wěn)健經(jīng)營，平臺同步提供物流全流程解決方案、高效售后托管解決方案、考核與處罰豁免權益和多重激勵補貼，商家完成入倉后即可享用。售后托管解決方案：通過入倉和質(zhì)檢管理，平臺將協(xié)助商家降低差評風險，質(zhì)量審核通過的品入倉后，將由平臺進行統(tǒng)一管理，入倉后物流導致差評及退貨退款問題，商家免責。
天貓下線“上門取退”服務
2024-03-18 16:21:18
3月18日消息，天貓今日公告稱，為更好地保障消費者的合法權益，改善商家對于消費者提供的服務保障相關產(chǎn)品的體驗，天貓已對“極速退款”完成升級，故對“上門取退”服務下線。本公告于2024年3月18日進行公示通知，2024年3月24日正式生效。
Shopee Mall推出新政策假貨將獲3倍賠付
2024-04-30 14:42:38
4月30日消息，據(jù)報道，為使消費者購物體驗更加安全有保障，Shopee Mall品牌商城推出了一項新政策，若購買的商品被證明為假貨，Shopee Mall將向買家提供3倍購買金額的退款。同時，Shopee Mall退貨退款時效也已延長。買家在收到商品后發(fā)起退貨的期限由7天延長至15天，只要商品符合Shopee Mall的退貨條款和條件，將確保訂單全額退款。
敦煌網(wǎng)升級售后糾紛政策 7月11日生效
2024-07-04 17:01:22
7月4日消息，敦煌網(wǎng)公告，為進一步增強平臺買家交易售后保障能力，提升買家交易服務體驗及交易黏性，規(guī)范賣家交易履約行為，保證平臺健康持續(xù)發(fā)展。自2024年7月11日起，平臺將針對交易違規(guī)行為加大售后處理力度，按照規(guī)則系統(tǒng)自動執(zhí)行退款方案。
抖音電商上線消費者權益產(chǎn)品“安心購”
2021-08-10 14:42:22
8月10日消息，抖音電商上線消費者權益產(chǎn)品“安心購”，推出“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”等9項服務。
eBay擴充“容e退”服務可保品類范圍
2022-09-27 22:02:05
9月27日消息，eBay宣布對“容e退”服務對保障品類范圍進行擴充。據(jù)介紹，eBay于今年6月推出eBay Free Return Care退貨保障計劃“容e退”服務，為賣家提供更多退運和相關保障服務?！叭輊退” 由“保險保障”和“退貨服務”兩部分組成，對于投保交易的退貨退款給予100%銷售金額的理賠，同時還提供免費的退貨物流及退貨倉服務。
蘇寧調(diào)整《生鮮類商品糾紛處理判責標準》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告稱，為更好地解決消費者與商戶之間關于生鮮類商品糾紛處理，提升平臺對消費者的服務保障，現(xiàn)將調(diào)整《生鮮類商品糾紛處理判責標準》規(guī)則。該規(guī)則調(diào)整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。如商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，消費者有權拒收商品，拒收后商家應為消費者辦理全額退款。
飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策
2021-08-03 15:41:00
今日，飛豬旅行宣布，飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策，保障受疫情影響的消費者權益。針對取還車地點或當前所在地為中高風險地區(qū)的消費者，如受疫情影響無法繼續(xù)出行，均可在飛豬平臺申請無損退改。其中，未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費用。
抖音電商上線消費者權益產(chǎn)品“安心購” 含運費險等9項服務
2021-08-10 16:55:44
8月10日消息，“抖音電商”微信公眾號發(fā)文表示，近日，抖音電商上線消費者權益產(chǎn)品“安心購”，推出“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等9項服務。據(jù)了解，凡是簽約“安心購”的商家，必須提供“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”5項服務。抖音電商相關負責人表示，未來，抖音電商將全力維護消費者權益，切實解決用戶痛點，持續(xù)升級用戶購物體驗。
飛豬旅行集市2021年雙11發(fā)貨時間調(diào)整
2021-10-23 12:05:37
10月23日消息，飛豬旅行、淘寶網(wǎng)昨日發(fā)布公告稱，為了保障雙11期間飛豬有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，針對直連電子票訂單的發(fā)貨時間作出如下特殊規(guī)定：消費者在2021年10月31日23:55:00至2021年11月1日23:59:59 和2021年11月10日23:55:00至2021年11月11日23:59:59這兩個時段付款的直連電子票訂單，商家在訂單生效后24小時內(nèi)未發(fā)貨的，系統(tǒng)會自動關閉訂單并為消費者退款。
快手電商閃電退貨功能預計3月底上線
2024-03-06 16:31:27
3月6日消息，快手電商閃電退貨預計3月底上線。閃電退貨是快手電商基于用戶的歷史交易行為，主動保障部分“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體驗。滿足相應條件下，系統(tǒng)將自動同意用戶的退貨申請，并向用戶發(fā)送商家的退貨地址。
1688猛補服務短板，全面升級買家體驗
2024-09-04 10:16:50
阿里旗下源頭廠貨直銷平臺1688開始猛補服務短板。9月4日，1688發(fā)布《買家保障服務升級公告》，全面升級買家采購體驗。今年3月，1688曾試圖大力升級平臺買家體驗。松綁僅退款，補貼高回頭率商家上述1688內(nèi)部人士透露，此次買家保障服務升級，本質(zhì)上是對現(xiàn)有買家優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品“安心購”的全面升級。另據(jù)了解，這次升級后，為避免商家重復開通服務和重復繳費，1688將停止安心購服務。
1688升級N小時發(fā)貨服務履約標準
2021-03-30 15:14:20
3月30日消息，阿里巴巴中國站3月30日發(fā)布關于N小時發(fā)貨服務履約標準升級的通知。此外，開通交期保障發(fā)貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥95%，正常透標；近30天履約率＜95% ，則去標。若超時未處理，視為商家同意買家退款申請，平臺將操作退款給到買家。具體處理時間標準：買家在9點至18點發(fā)起的閃電退款流程，商家需2小時內(nèi)響應處理；買家在18點后至次日9點前發(fā)起的閃電退款流程，商家需在次日10點前響應處理。
京東服飾上線鞋服“30天自由換”服務支持免費多次換貨首期覆蓋自營鞋服品類
2023-05-26 11:22:43
5月26日,京東正式上線鞋服“30天自由換”服務,鞋服品類在原有價保、上門換新、閃電退款等多項服務的基礎上,由7天無理由換升級為30天無理由換、15天質(zhì)量換升級為30天質(zhì)量換,為消費者帶來鞋服0成本多輪自由換的保障,全面解決用戶因顏色、尺碼等問題帶來的消費顧慮。
京東上線鞋服“30天自由換”服務全面支持消費者0成本自由換新
2023-05-26 14:14:41
5月26日,京東正式上線鞋服“30天自由換”服務,鞋服品類在原有價保、上門換新、閃電退款等多項服務的基礎上,由7天無理由換升級為30天無理由換、15天質(zhì)量換升級為30天質(zhì)量換,為消費者帶來鞋服0成本多輪自由換的保障,全面解決用戶因顏色、尺碼等問題帶來的消費顧慮。
永輝超市回應“賣茅臺只收款不發(fā)貨”：成立調(diào)查組并徹查
2021-03-16 21:22:47
3月16日消息，永輝超市發(fā)布聲明稱，對于“永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨”情況，永輝高度重視，并在第一時間成立調(diào)查組，進行徹查。我們也將主動向有關部門匯報事件處理進展，積極配合監(jiān)管部門，保障消費者權益。由此給消費者帶來的困擾，我們深表歉意。據(jù)了解，日前，江蘇南京，多位消費者通過永輝生活APP下單幾萬元茅臺酒后，至今無法取貨，也無法退款。而指定提貨地的永輝超市門店負責人一問三不知，客服表示系統(tǒng)顯示
1688平臺升級工業(yè)行家選商機規(guī)則 12月1日生效
2021-11-11 10:57:48
11月11日消息，昨日，1688平臺發(fā)布工業(yè)行家選商機規(guī)則升級通知。具體來看，工業(yè)品尋源類目滿足服務要求+品質(zhì)退款率要求：3分鐘旺旺響應率不低于60%；開通少貨必賠；開通交期保障；近30天店鋪品質(zhì)退款率低于行業(yè)均值。
1688調(diào)整數(shù)字營銷《SKA年度框架合作協(xié)議》
2022-09-15 14:30:08
9月15日消息，阿里巴巴日前發(fā)布1688數(shù)字營銷《SKA年度框架合作協(xié)議》調(diào)整公告。公告顯示，為進一步提高用戶體驗、保障用戶權益，數(shù)字營銷產(chǎn)品下述協(xié)議將做如下主要調(diào)整，并于2022年9月15日生效延為2022年10月1日生效。同時，因用戶簽署SKA協(xié)議、《充值協(xié)議》所支付的金額僅支持剩余金額的一次性全額退款，因此，若SKA或充值協(xié)議任一提前終止，用戶獲得的紅包均全部終止，但用戶續(xù)約引起的提前終止除外。
天貓超市為陽澄湖大閘蟹上“保重險”
2022-09-27 10:37:15
9月27日消息，近日，陽澄湖大閘蟹開捕，天貓超市自有品牌“喵滿分”正在直播，他們給剛鮮活出水的64000只大閘蟹上“保重險”。如果消費者買到不足兩的大閘蟹，天貓超市承諾少1克全額退款，并且賠償1000元。除了為大閘蟹上“保重險”，今年天貓超市還在開通產(chǎn)地直發(fā)，在陽澄湖湖邊設立倉庫，保障大閘蟹“從青澀到走紅”最快只要24小時。
快手電商推出“果蔬放心購”服務
2024-03-13 17:04:13
3月13日消息，快手電商推出“果蔬放心購”服務。商家承諾當消費者購買帶有“果蔬放心購”服務標識的商品時，商品出現(xiàn)腐爛/變質(zhì)、缺斤短兩的情況，消費者在自簽收后48小時內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在24小時內(nèi)響應消費者的維權申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務。

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