蘇寧調(diào)整《生鮮類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 5月25日生效

5月18日消息，蘇寧易購(gòu)5月18日發(fā)布關(guān)于《生鮮類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》調(diào)整公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為更好地解決消費(fèi)者與商戶(hù)之間關(guān)于生鮮類(lèi)商品糾紛處理，提升平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)保障，現(xiàn)將調(diào)整《生鮮類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則。該規(guī)則調(diào)整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《生鮮類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》變更后，商品變質(zhì)腐爛及短缺程度為10%-30%時(shí)，退款比例為按訂單實(shí)際支付金額30%退款；水果類(lèi)商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無(wú)法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量；蛋類(lèi)商品破損流汁的，被流汁污染腐壞的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

《生鮮類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》顯示，除質(zhì)量問(wèn)題外，生鮮類(lèi)商品一經(jīng)售出不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，但雙方另有約定的，從其約定；商家發(fā)貨或消費(fèi)者退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品，收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人本人簽收。

消費(fèi)者在商家發(fā)貨前取消訂單，商家應(yīng)在取得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨，否則消費(fèi)者要求退貨退款的，商家應(yīng)向消費(fèi)者全額退款（若訂單中無(wú)法直接查詢(xún)到取消訂單的相關(guān)信息記錄，需消費(fèi)者提供發(fā)貨前與商家溝通不發(fā)貨的記錄）；因生鮮類(lèi)商品的特殊性，商家應(yīng)在7天內(nèi)為消費(fèi)者完成配送，買(mǎi)賣(mài)雙方就配送周期另有約定的，以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。如商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時(shí)間的，消費(fèi)者有權(quán)拒收商品，拒收后商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理全額退款。

此外，如消費(fèi)者收到商品后就以下問(wèn)題發(fā)起糾紛申請(qǐng)的，因生鮮商品的特殊性，為避免商品往返郵寄產(chǎn)生的損失，蘇寧易購(gòu)依據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)進(jìn)行判定，如判定商品存在問(wèn)題的，將支持為消費(fèi)者退賠處理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。