蘇寧調(diào)整《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 5月25日生效

5月18日消息，蘇寧易購5月18日發(fā)布關(guān)于《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》調(diào)整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地解決消費者與商戶之間關(guān)于生鮮類商品糾紛處理，提升平臺對消費者的服務(wù)保障，現(xiàn)將調(diào)整《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則。該規(guī)則調(diào)整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》變更后，商品變質(zhì)腐爛及短缺程度為10%-30%時，退款比例為按訂單實際支付金額30%退款；水果類商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量；蛋類商品破損流汁的，被流汁污染腐壞的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》顯示，除質(zhì)量問題外，生鮮類商品一經(jīng)售出不支持7天無理由退換貨服務(wù)，但雙方另有約定的，從其約定；商家發(fā)貨或消費者退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品，收件人委托他人簽收商品或承運人已按收件人的指示將商品置于指定地點的，視為收件人本人簽收。

消費者在商家發(fā)貨前取消訂單，商家應(yīng)在取得消費者同意后再發(fā)貨，否則消費者要求退貨退款的，商家應(yīng)向消費者全額退款（若訂單中無法直接查詢到取消訂單的相關(guān)信息記錄，需消費者提供發(fā)貨前與商家溝通不發(fā)貨的記錄）；因生鮮類商品的特殊性，商家應(yīng)在7天內(nèi)為消費者完成配送，買賣雙方就配送周期另有約定的，以雙方約定時間為準(zhǔn)。如商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，消費者有權(quán)拒收商品，拒收后商家應(yīng)為消費者辦理全額退款。

此外，如消費者收到商品后就以下問題發(fā)起糾紛申請的，因生鮮商品的特殊性，為避免商品往返郵寄產(chǎn)生的損失，蘇寧易購依據(jù)消費者提供的證據(jù)進(jìn)行判定，如判定商品存在問題的，將支持為消費者退賠處理，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。