天貓淘寶海外聯(lián)合菜鳥上線“新三包”服務(wù)
2023-10-24 17:14:45
10月24日消息，2023年天貓淘寶海外雙11物流保障工作已啟動(dòng)，“可靠、準(zhǔn)確、穩(wěn)定”將成為今年雙11菜鳥海淘出口物流的關(guān)鍵詞。雙11前夕，淘寶天貓在中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)、新加坡和馬來(lái)西亞五個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)率先全新升級(jí)跨境服務(wù)。作為天貓淘寶海外的官方物流服務(wù)商，菜鳥聯(lián)手天貓淘寶海外獨(dú)家推出包郵、包退、包稅服務(wù)?；诓锁B全鏈路的跨境供應(yīng)鏈能力，今后，港澳臺(tái)新馬五個(gè)市場(chǎng)的淘寶天貓消費(fèi)者可享受跟中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者同等品質(zhì)的物流服務(wù)。
菜鳥驛站：2022春節(jié)超10萬(wàn)人留崗服務(wù)
2022-01-10 18:22:50
1月10日消息，今日，菜鳥公布春節(jié)物流保障措施：春節(jié)期間，菜鳥將依托國(guó)內(nèi)外自建自營(yíng)的物流體系，保障全國(guó)300城的淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨。今年春節(jié)，菜鳥驛站將繼續(xù)保障天貓淘寶包裹送貨上門。在1月30日至2月5日期間，菜鳥驛站將有超過(guò)10萬(wàn)人春節(jié)值守，保證服務(wù)質(zhì)量。另外，對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)“洋年貨”的消費(fèi)需求，全國(guó)近200城的消費(fèi)者在春節(jié)期間可以照常收到由菜鳥自營(yíng)的保稅倉(cāng)發(fā)貨的進(jìn)口商品，覆蓋范圍接近去年的2倍。
天貓國(guó)際攜100家海外品牌亮相進(jìn)博會(huì) 首發(fā)100款新品
2024-11-06 16:53:37
過(guò)去半年，天貓國(guó)際消費(fèi)者規(guī)模逐步擴(kuò)大，成交規(guī)模增速達(dá)到21%。
天貓奢品七夕期間上線“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)
2021-08-15 17:16:00
8月15日消息，七夕期間，天貓奢品推出“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)，通過(guò)視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務(wù)，提升線上消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。七夕當(dāng)天，首個(gè)奢侈品“視頻客服”正式上線。視頻客服將成為專屬導(dǎo)購(gòu)，為消費(fèi)者講解產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)行試穿、試戴的展示。在天貓旗艦店，消費(fèi)者還可以享受奢侈品售后服務(wù)，如清洗、養(yǎng)護(hù)、維修等，該服務(wù)可快遞上門取送，線上還能實(shí)時(shí)看到服務(wù)進(jìn)展。
天貓奢品上線1對(duì)1視頻客服
2022-03-07 15:10:26
3月7日消息，據(jù)天下網(wǎng)商消息，今日，天貓奢品聯(lián)合品牌推出的“視頻顧問(wèn)”新服務(wù)正式上線，面向所有消費(fèi)者開(kāi)放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。該服務(wù)相當(dāng)于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上，專業(yè)導(dǎo)購(gòu)與顧客可實(shí)時(shí)直播連線、1對(duì)1講解產(chǎn)品知識(shí)、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務(wù)。據(jù)悉，除了視頻顧問(wèn)，AR試、VR試戴、3D展示等全新黑科技也早已在天貓上線，消費(fèi)者能更直觀地看到各種單品的搭配效果。
天貓健康發(fā)布首個(gè)隱形眼鏡選購(gòu)配戴指南
2022-04-11 10:01:57
4月11日消息，近日，天貓健康聯(lián)合上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)品牌商家，共同發(fā)布了《天貓首個(gè)隱形眼鏡選購(gòu)&配戴指南》，消費(fèi)者只要在淘寶APP搜索“隱形眼鏡小講堂”即可進(jìn)入了解。天貓平臺(tái)消費(fèi)者調(diào)研顯示，不會(huì)戴、不敢戴、不會(huì)買是目前消費(fèi)者的三大困惑，隱形眼鏡專業(yè)知識(shí)亟待普及。對(duì)此，《指南》指出，選購(gòu)隱形眼鏡建議按透氧量、含水量、配戴周期、顏色、直徑、基弧及品牌7大原則進(jìn)行選購(gòu)。
天貓超市：私域引導(dǎo)成交占比超50%
2022-09-28 20:31:03
據(jù)劉一曼介紹，天貓超市是淘寶app端內(nèi)具備獨(dú)立零售品牌心智的icon，天貓超市私域引導(dǎo)成交占比已經(jīng)超過(guò)50%，這部分有貓超心智的用戶貢獻(xiàn)了近50%的GMV。天貓超市消費(fèi)者聚焦于三大核心人群，包括主婦家庭、新媽家庭和二人世界，具有高質(zhì)量、高復(fù)購(gòu)、高線市的特點(diǎn)，在所有用戶中的成交金額占比超過(guò)40%。
天貓京東雙11第二波今晚8點(diǎn)同步啟動(dòng)
2022-11-10 17:39:20
11月10日消息，今晚8點(diǎn)，京東11.11啟動(dòng)高潮期巔峰28小時(shí) 。同一時(shí)間，天貓“雙11正日子”也正式開(kāi)始。其中，天貓方面，消費(fèi)者除了可以享受每滿300減50的折扣，88VIP會(huì)員還能再領(lǐng)520元大額券。京東方面，今年雙11從10月20日晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)全面開(kāi)啟，11月10日晚8點(diǎn)迎來(lái)巔峰高潮。期間包含跨店每滿299減50、每滿1000減100等福利放送，價(jià)保服務(wù)全程護(hù)航，超5億種商品享30天超長(zhǎng)價(jià)保。
天貓國(guó)際全球直播聯(lián)盟正式啟動(dòng) 首站落地日本東京
2022-11-16 14:53:20
10月16日消息，天貓國(guó)際全球直播聯(lián)盟今日正式啟動(dòng)，首站落地日本東京。據(jù)介紹，今年天貓雙11期間，日本品牌最受天貓國(guó)際消費(fèi)者歡迎，該國(guó)家進(jìn)口商品銷售排名第一。其中，日本威士忌、游戲機(jī)、黑膠唱片、居家香薰、滑雪露營(yíng)等戶外商品需求最強(qiáng)。
天貓推出“雪糕保險(xiǎn)” 收貨后化凍可提供3賠賠償
2023-08-03 14:03:22
8月3日消息，天貓今日聯(lián)合夢(mèng)龍、可愛(ài)多、千層雪、索菲亞、大橋道、HALOTOP、榴悠悠等多個(gè)品牌推出“雪糕保險(xiǎn)”，在原來(lái)“化凍包賠”的基礎(chǔ)之上升級(jí)服務(wù)，承諾消費(fèi)者在這些品牌期艦店購(gòu)買的雪糕，收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)有化凍的情況，可以獲得3賠雪糕的賠償。值得注意的是，天貓提醒消費(fèi)者一定要在雪糕送到之后的第一時(shí)間收貨，如果出現(xiàn)化凍的情況，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服都是有效的。
天貓家電3月新品數(shù)量同比去年增長(zhǎng)50%
2025-03-07 11:40:09
3月7日消息，國(guó)貨家電品牌于本月開(kāi)啟春季上新，天貓家電新品數(shù)量同比去年增長(zhǎng)50%，首發(fā)的家電新品超萬(wàn)款；包含海爾、美的、海信、小米、卡薩帝、創(chuàng)維、西門子等熱門家電品牌，覆蓋電視機(jī)、冰箱、掃地機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)等多個(gè)品類。3月上新季，淘寶天貓為消費(fèi)者提供跨店滿減商品的選擇，每滿200減30，上不封頂。家電、家裝等品類均支持多重優(yōu)惠疊加，在平臺(tái)聯(lián)合商家讓利30%基礎(chǔ)上，國(guó)補(bǔ)再至高補(bǔ)貼20%，整體力度達(dá)到55折。
阿里巴巴發(fā)布2024年ESG報(bào)告
2024-07-22 14:56:30
2024財(cái)年，淘寶天貓帶動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買低碳友好商品及循環(huán)再利用，共計(jì)減排1,010萬(wàn)噸。其中，閑魚平臺(tái)上的閑置物品交易和回收，總計(jì)帶動(dòng)消費(fèi)者減排659.4萬(wàn)噸。
淘寶教育推出“零食品牌增長(zhǎng)力”項(xiàng)目
2022-02-26 17:33:37
2月26日消息，據(jù)淘寶教育商家成長(zhǎng)微信公眾號(hào)消息，數(shù)據(jù)顯示，休閑零食行業(yè)預(yù)計(jì)到今年底增速達(dá)7.2%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.24萬(wàn)億元。在天貓上，消費(fèi)者們也在吃出新風(fēng)口。以凍干零食為例，過(guò)去3年，天貓上凍干食品消費(fèi)增長(zhǎng)了300%。據(jù)介紹，淘寶教育針對(duì)天貓零食商家面臨的痛點(diǎn)，量身定制“零食品牌增長(zhǎng)力”項(xiàng)目，通過(guò)為期3-6月的課程陪跑課程與后續(xù)陪伴，提供從品牌定位與塑造、到新品創(chuàng)新、全域營(yíng)銷與打爆實(shí)戰(zhàn)的全程陪伴服務(wù)指導(dǎo)。
天貓雙11消費(fèi)者暴露吃貨本性，茶飲、白酒、特色食品最熱銷
2022-11-03 13:21:46
10月31日晚8點(diǎn)，天貓雙11正式開(kāi)啟第一波售賣，吃貨們展現(xiàn)出強(qiáng)大的消費(fèi)力，食品行業(yè)喜提開(kāi)門紅。
天貓持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，售后服務(wù)獲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號(hào)
2023-03-13 15:02:18
近日，“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者管理信息平臺(tái)”公布2022年入選電子商務(wù)售后服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。
天貓首次將消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)指標(biāo)納入星級(jí)服務(wù)商評(píng)估體系
2021-08-10 15:31:57
8月10日消息，近日，天貓在滬舉辦生態(tài)合作伙伴會(huì)議，公布了“2021天貓星級(jí)服務(wù)商”的評(píng)選結(jié)果。在2021天貓星級(jí)服務(wù)商評(píng)選中，天貓首次將消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)指標(biāo)納入星級(jí)服務(wù)商評(píng)估體系。天貓事業(yè)群消費(fèi)者策略中心和生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人安糖表示，2021年天貓將與生態(tài)、品牌共建三方合作模式，把更成熟的方法論具體實(shí)踐推進(jìn)下去。
天貓雙11：超300萬(wàn)消費(fèi)者上天貓國(guó)際“云逛中古店”
2021-11-08 14:46:26
11月8日消息，今年天貓雙11，“云逛中古店”買二手奢侈品成為新消費(fèi)潮流。據(jù)悉，雙11期間有超300萬(wàn)消費(fèi)者上天貓國(guó)際在線打卡海外中古店，銷售額對(duì)比618期間增長(zhǎng)翻倍。此前，日本最大、最古老的中古奢侈品店“大黑屋”，日本線上中古奢品店BRANDEAR、RECLO等紛紛入駐天貓國(guó)際，并在今年雙11期間推出限量款商品。
喜茶瓶裝雙11：天貓旗艦店活躍消費(fèi)者環(huán)比增加近130%
2022-11-17 17:10:07
喜茶瓶裝茶最新發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)顯示，雙11期間，果汁茶、檸檬茶等茶飲料產(chǎn)品熱銷，喜茶官方旗艦店同時(shí)登上天貓茶飲料類目榜單第一名、京東茶飲料類目榜單第三名。
有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)多樣？天貓國(guó)際為消費(fèi)者打造完整保障鏈路
2021-05-18 15:49:15
前不久,艾瑞咨詢發(fā)布的一份報(bào)告顯示,隨著90、95后成為寶媽主力人群,有兩個(gè)明顯特征表現(xiàn)出來(lái):第一,高需求,想給孩子更加科學(xué)、有機(jī)的產(chǎn)品,同時(shí)喜歡嘗鮮,對(duì)于趨勢(shì)品意愿很高。第二,選擇恐慌感。一方面新手爸媽沒(méi)有育兒...
“好服務(wù)”等于“新增長(zhǎng)”！淘寶天貓全面升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)策略
2024-01-10 16:33:48
1月9日，淘寶天貓召開(kāi)2024商家服務(wù)大會(huì)。圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)，淘寶天貓將升級(jí)全新店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、推出店鋪標(biāo)簽體系等多項(xiàng)策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供多種流量與權(quán)益扶持，幫助商家通過(guò)好服務(wù)獲得生意增長(zhǎng)。根據(jù)用戶需求提升服務(wù)品質(zhì)，從而提高用戶的購(gòu)物頻次，將是新的一年淘寶天貓及平臺(tái)所有商家共同努力的方向。

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