快手電商開展“商責(zé)退運費”專項治理
2023-03-23 14:29:24
“商責(zé)退運費”是指買家因商戶問題（如商品質(zhì)量問題、物流簽收問題等）申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。
快手電商開展“商責(zé)退運費”專項治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手電商近日公告稱，為維護(hù)用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對“消極售后-商責(zé)退運費”進(jìn)行專項治理?！吧特?zé)退運費”是指買家因商戶問題申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。商責(zé)場景下，商戶應(yīng)補齊全額退貨運費，商戶應(yīng)該同意買家申請的7元運費。如訂單無運費險，買家以商責(zé)原因問題申請退貨退款。
淘寶直播推出服務(wù)保障產(chǎn)品 “放心淘”
2023-09-26 20:20:28
消費者購買帶有“放心淘“標(biāo)簽的商品，服飾類目全店支持退貨運費險，誠信消費者交易過程中可享受未發(fā)貨0秒退、閃電退貨、上門取件、極速退款、7天無理由等保障服務(wù)。
Shopee菲律賓站：下個月起不再扣逆物流運費
2024-05-09 16:54:01
5月9日消息，Shopee菲律賓站公告稱，2024年6月1日起，新創(chuàng)建的訂單將不再扣除逆物流運費，與此同時，買家成功退貨/退款的訂單將由賣家承擔(dān)出貨和退貨運費。
eBay德國站：買家合規(guī)退貨申請將自動通過
2023-08-25 16:53:11
8月25日消息，eBay德國站近日發(fā)布公告稱，從下月開始，如果買家的退貨請求符合賣家退貨政策或eBay買家保護(hù)政策，那么將被自動接受。eBay默認(rèn)為買家Hermes退貨標(biāo)簽，并且將從賣家賬戶資金中扣除退貨運費。如果是買家方面需要承擔(dān)運費，那么其將從退款中扣除運費。
抖音美妝一哥帶貨翻車，損失慘重，退款1.5億，退網(wǎng)反思中
2024-07-16 09:06:10
道歉、將退款1.5億，這位美妝頭部博主準(zhǔn)備退網(wǎng)了。
拼多多：全部商品的退款訂單均自動返還技術(shù)服務(wù)費
2024-09-24 16:34:32
9月24日消息，今日拼多多“百億減免”對商家技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益進(jìn)行了升級，退返范圍由此前的活動商品擴(kuò)大至全部商品，且無需商家申請，訂單發(fā)生退款后自動退回商家貨款賬戶，超過千萬商家將進(jìn)一步降低經(jīng)營成本。
1688調(diào)整極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則 4月18日生效
2022-03-30 10:22:17
3月30日消息，日前，1688平臺發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則變更通知，此次變更將于4月18日正式生效，適用于全行業(yè)。規(guī)則變更后，買家下單支付24內(nèi)或者商家逾期，訂單未點擊發(fā)貨，買家等級L0-L6且單筆退款金額≤1000元，商家需在2H內(nèi)響應(yīng)退款申請，其余類型，商家需在24H內(nèi)響應(yīng)退款申請，超時退款協(xié)議自動達(dá)成。此外，買家在18點后至次日9點前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點到12點時間內(nèi)響應(yīng)。
飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策
2021-08-03 15:41:00
今日，飛豬旅行宣布，飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策，保障受疫情影響的消費者權(quán)益。針對取還車地點或當(dāng)前所在地為中高風(fēng)險地區(qū)的消費者，如受疫情影響無法繼續(xù)出行，均可在飛豬平臺申請無損退改。其中，未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費用。
快手電商新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》 12月1日生效
2021-11-24 09:11:37
11月24日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年11月23日修訂，2021年12月1日生效。該規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務(wù)保障的商品。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準(zhǔn)。
1688發(fā)布淘特批發(fā)團(tuán)極速退款服務(wù)規(guī)則
2022-05-12 15:52:39
5月12日消息，日前，“1688淘特批發(fā)團(tuán)”極速退款服務(wù)規(guī)則發(fā)布。批發(fā)團(tuán)買家未成團(tuán)狀態(tài)下，提交退款申請則立即退款；批發(fā)團(tuán)買家已成團(tuán)后1小時內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下且訂單金額在300元以內(nèi)，提交退款申請則立即退款，每個用戶每日最多享受5次極速退。如1688認(rèn)定商家違約或未按時履行的，1688有權(quán)依據(jù)平臺規(guī)則對商家采取違規(guī)處理措施。
快手電商推出“攔截物流”服務(wù) 攔截成功可自動同意退款
2023-03-13 15:11:06
據(jù)了解，部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時內(nèi)退貨，故意等48小時退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。
快手電商調(diào)整品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，為了更客觀地反饋商家或達(dá)人的商品品質(zhì)體驗，提升消費者購物體驗，快手電商平臺針對“品質(zhì)退貨率” 指標(biāo)口徑擬作調(diào)整。新口徑：品質(zhì)退貨率=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單。自生效日起，品質(zhì)退貨率均以新口徑進(jìn)行統(tǒng)計和應(yīng)用。
貓眼、淘票票回應(yīng)上海消保委投訴建議：已提交書面優(yōu)化方案
2021-02-27 11:00:57
雙方稱已向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實回應(yīng)消費者關(guān)切?！峨娚虉蟆?/span>獲悉，春節(jié)期間，上海市消保委針對投訴中消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺方相互推諉、自助退改頁面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問題，建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺優(yōu)化票務(wù)信息提示。據(jù)了解，下一步，上海市消保委將加強與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會的溝通對接，持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺的優(yōu)化升級措施，并做好相關(guān)投訴處理工作。
快手本地生活上線首個服務(wù)品牌“信任購”
2023-07-11 11:29:46
7月11日消息，快手本地生活推出首個服務(wù)品牌“信任購”，包括“隨時可退”、“過期自動退”、“極速退款”、“免預(yù)約”、“周末節(jié)假期通用”等五大服務(wù)權(quán)益。用戶可在直播間、短視頻、貨架等下單全鏈路看到帶有“信任購”標(biāo)識的商品，由此降低決策成本，提升消費體驗。據(jù)了解，當(dāng)商品符合權(quán)益考核和經(jīng)營指標(biāo)考核時，系統(tǒng)會自動點亮信任購標(biāo)簽。與此同時，商家還需要滿足經(jīng)營指標(biāo)的考核，包括體驗數(shù)據(jù)要求和經(jīng)營行為要求兩方面。
拼多多商品推廣新增“凈成交出價”方式
2025-01-22 17:17:09
1月22日消息，拼多多近日在商品推廣中新增“凈成交出價”及“凈目標(biāo)投產(chǎn)比”出價方式，幫助商家在推廣中盡可能促進(jìn)凈成交。當(dāng)商家開啟上述功能后，系統(tǒng)將優(yōu)化推廣收費方式，盡可能僅對凈成交以及凈交易額收費，盡量降低秒退訂單的推廣花費，最終使得推廣全天或長期的最終的凈成交成本與設(shè)置的凈成交出價相近。但因商家責(zé)任導(dǎo)致的退款等情形，系統(tǒng)不會進(jìn)行剔除。
木鳥民宿：7月26日起取消“極嚴(yán)15天”交易規(guī)則
2021-07-12 16:53:00
木鳥民宿發(fā)布通知，根據(jù)房東及房客的反饋和建議，平臺將從2021年7月26日起調(diào)整交易規(guī)則。此次調(diào)整內(nèi)容主要包含：取消“極嚴(yán)15天”的交易規(guī)則；房東可以手動調(diào)整退款違約金比例；選擇“靈活”、“中等”退款規(guī)則的房東可以獲得“寬松退”標(biāo)簽。
抖音雙11預(yù)售已正式開啟
2022-10-24 14:15:22
10月24日消息，抖音電商今日正式開啟雙11預(yù)售。同時，平臺在該時段也對預(yù)售區(qū)商品給予貨品價格補貼。雙11期間，消費者凡是在抖音電商購買了帶有“大促價?！睒?biāo)識的商品，一旦出現(xiàn)降價，其都可在售后頁里申請價格保護(hù)，享受一鍵退差價服務(wù)。此外，該平臺“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等服務(wù)也將在活動期間持續(xù)為消費者保駕護(hù)航。
叮咚買菜唐山、滁州、珠海站點將停止服務(wù) 官方稱系常規(guī)優(yōu)化
2022-05-27 15:17:00
5月27日消息，近日有消息稱，叮咚買菜連撤三城。藍(lán)鯨TMT就此向叮咚買菜方面求證，對方回應(yīng)稱：目前個別站點暫停服務(wù)，是公司對部分區(qū)域和站點進(jìn)行的常規(guī)優(yōu)化與調(diào)整。對于用戶賬戶的充值余額，叮咚買菜方面表示，若賬戶仍有余額或綠卡會員還未到期，可聯(lián)系客服協(xié)助退款、退卡。
叮咚買菜將退出天津市場
2022-06-10 10:37:05
6月10日消息，日前，據(jù)“新浪科技”消息，叮咚買菜在App上發(fā)布了天津服務(wù)區(qū)域調(diào)整公告，公告上稱6月15日18：00之后天津?qū)⑼Ｖ狗?wù)，所在的站點社群也將解散。即日起，如用戶的賬戶充值余額還未消費完，推薦用戶盡快使用；若賬戶仍有余額或綠卡會員還未到期，可點擊APP下方“我的”找到“客服與幫助”入口，聯(lián)系客服協(xié)助您退款、退卡。

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