京東健康：以即時(shí)零售驅(qū)動(dòng)全渠道生態(tài)升級(jí)，構(gòu)建醫(yī)藥健康服務(wù)新范式

3月20日,第五屆京東健康合作伙伴大會(huì)在北京召開。會(huì)上,京東健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人系統(tǒng)闡述了京東健康在醫(yī)藥即時(shí)零售領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局,表示將構(gòu)建以用戶健康為中心的“秒送”生態(tài)體系,推動(dòng)醫(yī)藥健康領(lǐng)域即時(shí)零售服務(wù)邁向新高度。

(圖:京東健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人演講)

近年來,京東健康旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)----京東買藥秒送通過整合供應(yīng)鏈、全域流量場(chǎng)及數(shù)字化運(yùn)營能力,已實(shí)現(xiàn)用戶需求與商品供給的高效匹配。目前,京東自營DTP藥房已覆蓋全國近30個(gè)省份、100個(gè)核心城市。此外,京東買藥秒送聯(lián)合超200家工業(yè)品牌及數(shù)萬家線下藥店,形成一體化供應(yīng)鏈解決方案,覆蓋了用戶用藥的多樣化和場(chǎng)景化需求,例如緊急購藥、慢性病管理等場(chǎng)景。  

為滿足用戶多元化需求,京東買藥秒送同步推進(jìn)商品品類結(jié)構(gòu)完善,通過網(wǎng)格化選品算法,結(jié)合區(qū)域消費(fèi)趨勢(shì)、搜索熱詞及場(chǎng)景化需求(如家庭常備藥、慢性病用藥、母嬰健康等),動(dòng)態(tài)優(yōu)化門店供給,提升買藥秒送服務(wù)的商品多樣性,還實(shí)現(xiàn)了冷鏈藥品、新特藥等專業(yè)品類的全溫層精準(zhǔn)配送。

2025年,京東買藥秒送業(yè)務(wù)將全新升級(jí)。在網(wǎng)格化供給系統(tǒng)方面,京東買藥秒送將通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),深度洞察供給、需求以及客群匹配情況,幫助品牌和商家全面洞察銷售、用戶、供給等數(shù)據(jù)概覽,挖掘生意及用戶增長潛力,提升運(yùn)營效率和市場(chǎng)競(jìng)爭力。

在品牌數(shù)字化自運(yùn)營陣地方面,京東買藥秒送致力于打造從形象認(rèn)知、患者教育、流量轉(zhuǎn)化、銷售提升、會(huì)員運(yùn)營到數(shù)據(jù)分析的全生命周期運(yùn)營體系。通過這一體系,品牌和商家可以更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶,提升品牌形象和知名度。同時(shí),京東買藥秒送還提供了豐富的營銷工具和數(shù)據(jù)分析服務(wù),幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營和高效轉(zhuǎn)化。

為了提升服務(wù)體驗(yàn),京東買藥秒送將通過完善商品品類結(jié)構(gòu)、網(wǎng)格化選品以及提升門店供給等措施,滿足用戶對(duì)藥品多樣性、場(chǎng)景化需求的買藥秒送服務(wù)。還將聯(lián)合自營駐店騎手團(tuán)隊(duì),確保配送精準(zhǔn)高效,并通過冷鏈物流、專業(yè)藥事服務(wù)及電子處方流轉(zhuǎn)等合規(guī)化管理,保障用戶用藥安全。

京東健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,基于京東生態(tài)的即時(shí)零售,是全渠道零售服務(wù)的秒送升級(jí),是渠道效率的終極答案。它通過線上線下無縫銜接和“秒送”級(jí)配送時(shí)效,成為滿足用戶即時(shí)需求的核心驅(qū)動(dòng)力。