春節(jié)還能增長超3成，這些商家把百度AI玩明白了

出品 | 電商派pro     作者 | 電商君

今年春節(jié)，“AI神器”大放異彩

春節(jié)過后，百業(yè)俱興，電商的從業(yè)者們紛紛回到了崗位上，開始為新一年的業(yè)績備戰(zhàn)。

的確，由于人手不足，過年期間很多商家選擇了歇業(yè)，營銷活動也按下了暫停鍵。然而，有一部分商家卻選擇“春節(jié)不打烊”，借助數(shù)字人和商家智能體等“AI神器”在春節(jié)錯峰搶量，實現(xiàn)了彎道超車。

飲料企業(yè)“菌小寶”依靠AI數(shù)字人直播在春節(jié)實現(xiàn)訂單量翻倍，CVR和ROI都提升50%；某大健康品牌直播，數(shù)字人貢獻了春節(jié)期間的全部收入，單場成交破70萬；教育品牌長輕借助數(shù)字人直播技術(shù)，節(jié)前將直播間數(shù)量提升50%，轉(zhuǎn)化客戶線索量增長超3成。

而且，這些例子并不是個例。數(shù)據(jù)顯示，百度慧播星數(shù)字人技術(shù)幫助近9成客戶在春節(jié)期間實現(xiàn)7*24小時直播，其中近6成客戶利用數(shù)字人技術(shù)實現(xiàn)錯峰賣貨收入反超平時，實現(xiàn)了逆勢增長。

除此之外，“商家智能體”也在春節(jié)大放異彩。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，百度商家智能體每日對話輪次超350萬，助力商家收入增長超3成。除電商外，像教育、家裝、房地產(chǎn)等服務(wù)型行業(yè)的商家，都借助百度商家智能體在春節(jié)留住了不少客戶。

在AI逐漸深入生產(chǎn)生活的當下，數(shù)字人、商家智能體等“AI神器”，已成為各行各業(yè)商家彎道超車、找到生意新增量的重要抓手。

那么，商家應(yīng)如何借助AI工具在行業(yè)中脫穎而出呢？我們不妨來看一看具體的案例，學學那些把AI玩明白了的商家是怎么做的。

那些聰明的商家，是如何用AI實現(xiàn)反超的？

要正確使用AI產(chǎn)品，首先要了解其用途和性能。以數(shù)字人為例，數(shù)字人主要解決的就是直播電商中關(guān)于“人”的問題，即主播的問題。

近年來，直播電商發(fā)展迅猛，但真人主播的成本高、水平參差不齊以及翻車事件頻發(fā)等問題，一直是商家面臨的難題。商家要么與主播達人合作直播，要么聘請直播專員店播。前者需要支付高昂的傭金和坑位費，后者則需要長期支付薪資，培訓也要占據(jù)一定的時間成本。

此外，真人主播難免有不熟悉的領(lǐng)域，其個人形象和行為也可能對品牌造成負面影響，尤其是在直播過程中出現(xiàn)失誤或不當言論時，往往會給商家?guī)聿豢晒懒康膿p失?；仡欉^去一年電商行業(yè)，幾乎每個月都有主播翻車的消息出現(xiàn)。

而百度慧播星數(shù)字人正是為解決這些痛點而生。它基于真人片段克隆等先進技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高度擬真，讓數(shù)字人主播的表情、動作、表現(xiàn)力與真人無異，面對鏡頭自然松弛，聲音抑揚頓挫，與真人語氣、音色一致，甚至能實時回答用戶在直播間的提問。

更重要的是，數(shù)字人主播可以24小時不間斷直播，不用擔心情緒波動或出格行為，極大地提高了直播的穩(wěn)定性和效率。同時，數(shù)字人主播能夠根據(jù)用戶行為進行智能互動，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。

益生菌飲料品牌“菌小寶”利用此前“總裁空降”的素材，一鍵復刻出了高度擬真的數(shù)字形象，并從聲音庫中挑選出適配廠長形象的強感染力音色，結(jié)合智能問答實時為用戶答疑解惑、提升轉(zhuǎn)化。

同時，菌小寶圍繞數(shù)字人直播制定了一整套營銷策略。他們借助年貨節(jié)期間的“春節(jié)不打烊”話題造勢，配合直播間的年味貼片，營造出濃厚的年貨節(jié)氛圍，并融入品牌代言人賈乃亮的形象，進一步強化品牌背書，提升用戶信任感。

憑借這一套數(shù)字人“組合拳”，菌小寶在在春節(jié)期間，成功吸引了大量消費者關(guān)注，直播帶貨效果遠超真人專業(yè)主播，CVR和ROI均提升50%以上。

此外，國產(chǎn)化妝品品牌“左顏右色”也采取了相同的思路。他們此前的真人直播已探索出了成熟的直播路線，只需要用更低成本的方式復刻成功經(jīng)驗，多平臺拓量，因此百度慧播星數(shù)字人很符合他們的需求。春節(jié)期間，左顏右色采用主播錄制的方式生成百度數(shù)字人，銷售品牌旗下微酸潔面、素顏霜等爆款產(chǎn)品，再加上裝修上高度還原已經(jīng)被驗證過的人貨場布局，成功實現(xiàn)數(shù)字人的轉(zhuǎn)化率比普通真人主播高34%，數(shù)字人直播間GMV峰值環(huán)比真人+35%。

除了主播崗位，客服也是是重要的崗位。一個優(yōu)秀的客服團隊不僅能減少客訴率，提升店鋪評分，還能促進銷售，招攬回頭客，提升店鋪的復購率。然而，客服團隊的人力成本和管理難度也讓不少商家頭疼，尤其是遇到大促時期和春節(jié)等特殊時期，商家常常因為人手不足而無法及時響應(yīng)用戶需求導致客戶流失。

而且，一些細分的垂直領(lǐng)域具有用戶轉(zhuǎn)化周期長，產(chǎn)品專業(yè)壁壘高的特點，缺乏專業(yè)背景的客服有時難以做出令客戶滿意的回答，或是出現(xiàn)響應(yīng)慢的現(xiàn)象，從而阻礙商家擴大客群。

但這些問題，對于百度商家智能體而言并不是難事。它基于文心大模型的底層能力，能夠高效地響應(yīng)用戶需求，無論是解答產(chǎn)品咨詢、處理售后問題，還是進行營銷推廣，都能快速給出準確的回答和解決方案。商家智能體還可以根據(jù)用戶的行為和偏好，進行精準的推薦和引導，提升獲客質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

舉例來說，廣西品房閣房地產(chǎn)營銷策劃有限公司，主要售賣三亞、珠海、桂林、北海等地的旅居新房，春節(jié)期間正是需求高峰期。考慮到部分銷售人員休假，他們便運用百度商家智能體扮演線上客服角色，進行前期答疑的同時過濾掉一些無效問題，篩出高意向用戶后再由人工跟進。一番操作后，其春節(jié)期間平均轉(zhuǎn)化率提升了33%。

AI時代，百度伴飛講出營銷新故事

通過以上案例，我們看到了AI產(chǎn)品強大的商業(yè)能力，和廣闊的想象空間。當然，這只是百度AI商業(yè)生態(tài)的冰山一角。

去年12月5日，2024百度熱AI營銷大會上，百度商業(yè)系統(tǒng)重磅升級為“百度伴飛”，致力于讓營銷場域更廣闊、經(jīng)營更優(yōu)質(zhì)、連接更簡單，釋放更多商業(yè)空間。目前，已有超7成客戶在使用百度AI營銷服務(wù)。

具體來說，除了上述能夠降本增效、促進商家經(jīng)營增長的AI產(chǎn)品，百度伴飛還能夠進一步擴大營銷場域，覆蓋智能問答、筆記、信息聚合以及短劇、小說、游戲等場景。

比如，筆記逐漸成為一個受歡迎的營銷場域，而百度伴飛能精準判斷最符合用戶需求的筆記信息，企業(yè)能通過筆記搭載的豐富轉(zhuǎn)化組件，獲得更多商業(yè)機會。還有這兩年很火的短劇，百度伴飛未來可以在百度視頻信息流、短劇頻道、搜索專題、搜索合集等豐富的場域分發(fā)，生產(chǎn)用戶喜聞樂見的內(nèi)容的同時，為商家創(chuàng)造更多的機會。

另一方面，百度伴飛還通過AI降低了營銷門檻，讓效率和效果更有保障。以前商家制作營銷視頻需要專門的文案和剪輯師，還要專人口播講解，而借助百度伴飛可以一鍵生成各類視頻以及其他物料，如此一來營銷對于普通人也變得觸手可及。

回顧電商行業(yè)的歷史我們可以看到，每一次新技術(shù)的應(yīng)用總能帶來新的風口。例如PC的普及和通信設(shè)施的鋪建，為貨架電商提供了萌芽的土壤。5G網(wǎng)絡(luò)的普及和智能手機的性能提升，又間接推動了直播帶貨的爆發(fā)。

而當下，正處于AI快速迭代和普及應(yīng)用的時期，越早使用AI工具，就越能建立優(yōu)勢，越先到時代的紅利，商家們借助百度伴飛在春節(jié)逆勢增長就是很好的例證。

機會總是留給有準備的人。乘上AI的東風，正當其時。