10月17日消息，今年雙11，淘寶將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價(jià)入口等，助力商家在天貓雙11期間降本提效，建立公平、有活力的電商生態(tài)。

更好的營商環(huán)境，為商家提供了更多經(jīng)營確定性，商家經(jīng)營積極性持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，9月入駐的天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%；多種生態(tài)商家不斷入淘，上半年新銳品牌店同比增長61%，農(nóng)場店增長52%。

圖源：淘寶官方

具體來看，在最令商家頭疼的退貨問題上，淘寶此前在行業(yè)中率先松綁“僅退款”，引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理“僅退款”現(xiàn)象，目前淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。為保障商家合理權(quán)益，淘寶長期以來都為商家開放申訴復(fù)議入口，并提供補(bǔ)償方案。目前平臺累計(jì)補(bǔ)償金額已超3億元，對商家申訴的7天處理完結(jié)率超95%。

與此同時(shí)，淘寶還對消費(fèi)者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退貨申請，加強(qiáng)了舉證要求，目前全平臺退貨憑證覆蓋已提高20%。為減少不合理商品評價(jià)，淘寶將關(guān)閉全額僅退款評價(jià)入口，預(yù)計(jì)一年將減少265萬條中差評。

退換貨成本方面，淘寶于9月初推出退貨寶，使商家退換貨成本系統(tǒng)性下降10%-30%。在此基礎(chǔ)上，淘寶為商家提供貨在途攔截補(bǔ)貼，進(jìn)一步幫助商家降低退換貨運(yùn)費(fèi)成本。目前平臺提供補(bǔ)貼金額已超6000萬元。

圖源：淘寶官方

為幫助商家明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、整體提升服務(wù)水準(zhǔn)，淘寶于今年7月上線了新版體驗(yàn)分體系，并依據(jù)體驗(yàn)分，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供更多流量扶持，給予更多售后自主權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，店鋪體驗(yàn)分上線以來，淘寶商家服務(wù)水平持續(xù)向好，目前4.8分及以上店鋪占比已超36%。

更好的服務(wù)為淘寶商家?guī)砹擞脩魪?fù)購的顯著增長，如在食品、生鮮行業(yè)，店鋪體驗(yàn)分4.8分以上商家的復(fù)購率分別提升114%及82%。未來，淘寶還將投入更多權(quán)益支持，讓服務(wù)體驗(yàn)分成為淘內(nèi)硬通貨。