快手將有大事發(fā)生，辛巴下跪致歉，浪子回頭大干一場

辛巴：直播電商，到了至暗時刻。

1.直播被封禁的辛巴，又殺回來了

雙11來了，各大電商平臺和帶貨主播都開始緊鑼密鼓地籌備起來。

前不久，退網了近三個月的抖音美妝一哥駱王宇就發(fā)布短視頻，表示要回歸直播帶貨，問網友愿不愿意讓他再“好好伺候大家”。

這邊，在和小楊哥的爭端中，直播功能被封禁的快手一哥辛巴，也在一大早連發(fā)三條視頻，聲勢浩大地宣布“我回來了”。

圖源：快手

其實早在幾天前，就有細心的網友發(fā)現，辛巴主頁的“直播封禁”標志已經悄然消失。就此事向辛選小助理求證時，對方也表示辛巴的直播功能確實已被解封，并透露后續(xù)將有直播計劃。

而現在查看其直播動態(tài)，上面赫然表明辛巴將于10月19日上午開啟“超級雙十一”直播，目前已有超過兩百萬人預約了該直播。

圖源：快手

辛巴發(fā)布的三條視頻并不長，但制作精美，主題也都很明確。

第一條視頻“我回來了”中，辛巴攜手其他三位辛選合伙人，正式宣布自己回歸。并單膝下跪，帶領一眾90°鞠躬的辛選成員，向所有用戶致敬。

圖源：快手

第二條視頻“至暗時刻”中，辛巴的臉孔在陰影中若隱若現。

他講述著近期互聯網的現象，表示“大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐”，直播電商，沒有什么時刻比現在更黑暗。而對此，重要的是要有“一束光”，要有改變的勇氣、信心和態(tài)度。

圖源：快手

第三條“向光而行”，既是對第二條的承接和回應，也是對消費者的承諾和對未來的期許。

辛巴動情地說道，自己作為幾百萬個直播從業(yè)者之一，想向所有互聯網平臺和所有直播電商的用戶們說一聲對不起，也想請大家能再次相信辛巴和這個行業(yè)的從業(yè)者們。并呼吁大家一起守護直播底線，重建行業(yè)信心，一起“向光而行”。

圖源：快手

對于辛巴的表態(tài)，網友態(tài)度不一。有人深受感動，表示支持。也有人并不買賬，認為這是“雙11又出來掄起鐮刀割韭菜了”。

無論如何，辛巴表露出來的態(tài)度是值得肯定的。不過，行動勝于雄辯，真正能重塑信任的，并非嘴上說出的“真誠”，而是身體力行地持久耕耘。

并且，想要真正恢復消費者的信心，需要的不是一個人、幾個人的努力，而是需要整個行業(yè)從內部開始，進行深刻而全面的自我審視與革新。

對此，我們不妨靜觀其變，讓子彈再飛一會，看看辛巴能否付出實際行動，來重建用戶的信任。

同時，我們也殷切地期待整個行業(yè)能夠拿出積極的整改態(tài)度，從多個角度出發(fā)，切實保障消費者的利益，展示真正的誠意和決心。

2.大主播頻繁翻車，根源何在

近期，直播帶貨行業(yè)可謂是風雨飄搖。

從小楊哥到東北雨姐，多位頭部主播因帶貨的產品有問題而接連翻車，一塌再塌。一系列事件，不僅讓消費者心寒，更讓公眾對整個行業(yè)的信任度大打折扣。

頭部主播屢屢翻車，原因錯綜復雜。

一方面，直播帶貨行業(yè)如同雨后春筍般迅速發(fā)展，經歷了一段野蠻生長期。

在此期間，對相關法律法規(guī)的建設未能及時跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，對于直播帶貨這種新型商業(yè)模式的規(guī)定不夠完善。

其中最突出的一點，就是主播的身份在廣告代言人與銷售者之間模糊不清，導致責任劃分不夠明確。

一些主播或因專業(yè)素養(yǎng)不足，或因利益驅使，忽視了法律與道德的邊界，采用灰色手段，最終導致產品問題頻發(fā)。

此外，在很長一段時間里，直播電商的娛樂屬性大多過分突出，消費者們被娛樂紅人營造的直播氛圍所感染，與之建立了深厚的情感紐帶，愿意為“人”而非“貨”買單。

在這種情況下，很多主播只需要精心打造好人設，取悅觀眾，就能賺得盆滿缽滿。比起費時費力苦哈哈地追本溯源、斟酌選品、提高專業(yè)能力，如此“捷徑”，誘惑力實在很大。

然而，“命運所有的饋贈，早已在暗中標注好了價格。”主播專業(yè)能力的欠缺，都為之后的選品失誤、表述不當埋下了隱患，并終將付出沉重的代價。

再加上部分平臺監(jiān)管大多具有一定滯后性，往往是在問題曝光后才介入處理，就更加助長了一些歪風邪氣。

另一方面，隨著直播電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場逐漸進入存量競爭時代。消費者對直播帶貨的新鮮感逐漸減弱，市場的耐心與寬容度也不如當初。

在這樣的背景下，消費者們的關注力逐漸從主播本人的魅力、口才和形象上轉移，回歸到商品和服務上。

他們開始更加注重產品的性價比、質量和售后服務，不再輕易寬容那些在產品上出現問題的主播。

消費者心態(tài)的轉變，無疑對主播提出了更高難度的要求，主播的“翻車”風險也隨之增加。

這是一個“大浪淘沙始見金”的過程。功底不夠扎實、態(tài)度不夠真誠的主播，越來越難以像過去那樣，吃著行業(yè)紅利，在風口上起飛。

唯有那些真正致力于自我提升、專注品質與服務、切實維護消費者利益的主播，方能經受住時代與大眾的考驗，在未來的直播間中持續(xù)成為焦點。

3.直播帶貨駛入新階段，再不改，就晚了

大主播們頻繁翻車，并受到相應懲罰，標志著直播帶貨進入了一個新的階段。

而在行業(yè)轉向的關鍵時期，往往容易暴露出更多問題。

據國家市場監(jiān)管總局公布的數據，近五年來，直播電商市場規(guī)模激增10.5倍。與此同時，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年增幅高達47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商。

直播帶貨領域多發(fā)的主播虛假宣傳、商品質量良莠不齊、售后服務缺失等問題，無疑為行業(yè)的長遠發(fā)展埋下了重重隱患。

對于近期頻繁發(fā)生的大主播翻車事件，就連央視網也發(fā)出倡議，呼吁“別讓直播帶貨成為假貨的避風港”。

圖源：微博

不過，在楊子看來，大主播們的“跌倒”也不全然是壞事。

畢竟，只有直面被暴露的問題，積極解決問題，行業(yè)才能夠“刮骨療毒”，根治頑疾。

艾瑞咨詢數據顯示，2023年，中國直播電商市場規(guī)模達到4.9萬億元，同比增速為35.2%，盡管增速有所放緩，但行業(yè)依然在增長。

圖源：艾瑞咨詢

面對這樣一個充滿潛力與機遇的新興行業(yè)，采取放任自流或“一刀切”的極端措施顯然是不明智的。

今年以來，直播帶貨領域的新規(guī)頻出，各大電商平臺也在積極調整策略，不僅加大對達人直播帶貨的監(jiān)管力度，還不斷探索達播以外的創(chuàng)新路徑。

直播帶貨行業(yè)走過草莽時期，開始朝著規(guī)范化、精細化行駛。

步入下半場的直播電商，娛樂屬性逐漸淡化，電商本質愈發(fā)凸顯。直播間賣貨，不再單純是一場場流量的狂歡，而是一次次品質的較量。

專業(yè)主播、品牌貨盤、平臺優(yōu)質服務保障，三者協(xié)同作戰(zhàn)，才能共同構成出品質直播的新模式。

為了迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，主播需以匠心選品，以專業(yè)素養(yǎng)贏得消費者的信任；而平臺則需進一步強化管理，以優(yōu)質服務鑄就良好口碑。

在這場品質與服務的較量中，唯有不斷努力，切實保障消費者權益，方能立于不敗之地。