同程旅行白志偉：預(yù)計今年服務(wù)人次將達(dá)到18-19億

10月11日消息，2024環(huán)球旅訊峰會主論壇近日舉行，會上，同程旅行CMO白志偉分享了如何借助全場景服務(wù)、多元化產(chǎn)品以及AI技術(shù)的應(yīng)用，推動旅行行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。白志偉表示，總體而言，旅行行業(yè)保持穩(wěn)中向好的趨勢。旅游目的地日益多元，各地文旅局在精心策劃下紛紛出圈，從哈爾濱到天水的麻辣燙，再到因《黑神話悟空》爆火的山西文旅，整個文旅行業(yè)欣欣向榮。同程旅行數(shù)據(jù)也顯示，出行頻次大幅增長，預(yù)計今年服務(wù)人次將達(dá)到18-19億。

圖源：環(huán)球旅訊公眾號

白志偉指出，針對行業(yè)多元化需求，同程旅行提供了多樣化的工具和服務(wù)，以滿足不同興趣和場景的產(chǎn)品需求。針對“同程旅行如何應(yīng)對市場變化？”，白志偉稱，應(yīng)對策略清晰而堅定，主要集中在三個方向：第一，通過全場景服務(wù)滲透，提供便捷的預(yù)訂體驗，以提升同程旅行用戶規(guī)模。預(yù)計今年服務(wù)人次將達(dá)到18至19億。

這一目標(biāo)的實現(xiàn)得益于同程旅行與微信生態(tài)、視頻平臺、地圖出行平臺及第三方工具的深度合作，同時，手機(jī)廠商的合作也為服務(wù)場景提供了重要支持。同程旅行還在景區(qū)和線下門店開設(shè)了多家旅游門店，直接面對消費者，持續(xù)提升用戶規(guī)模。

第二，服務(wù)產(chǎn)品的多元化非常關(guān)鍵。出行意愿和目的地日益多樣化，尤其是農(nóng)村居民的需求增長，促使同程旅行除了常規(guī)的機(jī)酒等產(chǎn)品，還需提供城際公交、船票和本地交通等細(xì)分服務(wù)；第三，用戶需求從剛需的商務(wù)出行、求學(xué)和長途旅游，逐漸向本地玩樂、微度假和自由行等細(xì)分場景滲透。同程旅行在這方面豐富了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)線，廣泛覆蓋用戶需求，提高用戶客單價。

除了上述服務(wù)渠道和產(chǎn)品的持續(xù)提升，同程旅行還基于細(xì)分場景深入打造適合特定人群的產(chǎn)品和服務(wù)，以實現(xiàn)更廣泛的用戶滲透。

圖源：環(huán)球旅訊公眾號