東北雨姐被約談，直播帶貨再不改，每個(gè)網(wǎng)紅都難逃噩耗

沒(méi)想到，一袋25塊錢的紅薯粉條，讓兩千多萬(wàn)粉絲的東北雨姐陷入了前所未有的危機(jī)當(dāng)中。

前不久，網(wǎng)紅帶貨主播“東北雨姐”因涉嫌直播售賣的紅薯粉條不含紅薯成分，以及與打假博主發(fā)生沖突而引發(fā)廣泛關(guān)注。

幾天后，東北雨姐就此事公開道歉，并表示他們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在9月21日將粉條送檢，等檢測(cè)報(bào)告結(jié)果出來(lái)，如果有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)給大家一個(gè)滿意的交代。

9月底，東北雨姐發(fā)布聲明稱，由于趕上十一假期，官方檢測(cè)結(jié)果不能及時(shí)出來(lái)。凡是通過(guò)“東北雨姐”賬號(hào)售出的該款紅薯粉條，顧客均可憑借訂單鏈接，先行辦理全額退款。

圖源：東北雨姐抖音賬號(hào)

同時(shí)她在聲明中強(qiáng)調(diào)，截至目前的檢測(cè)結(jié)果顯示，涉事紅薯粉條的氧化硫、鋁殘留、鉛等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，不少網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為她避重就輕，仍沒(méi)有明確回應(yīng)大家最關(guān)心的紅薯粉和木薯粉具體比例問(wèn)題。

與此同時(shí)，有網(wǎng)友曬出的一張照片顯示，東北雨姐斥資1600萬(wàn)建設(shè)的遼寧省雨姐電商直播孵化基地，在剛裝修完畢后用紅布遮蓋住了“雨姐”二字。

隨后又有網(wǎng)友爆料，他們一行人組團(tuán)前往東北雨姐位于遼寧本溪的拍攝基地進(jìn)行探訪，發(fā)現(xiàn)該處已人去房空，有的道具甚至都落灰了。同時(shí)，東北雨姐的賬號(hào)還刪除了此前的道歉視頻。

圖源：南方都市報(bào)

事件發(fā)酵后，網(wǎng)絡(luò)上開始流傳東北雨姐已經(jīng)“跑路”的傳聞。

直到10月8日，東北雨姐的客服回應(yīng)稱：“沒(méi)有跑路，家里總有人來(lái)打擾，雨姐搬出來(lái)住了，不更新視頻是因?yàn)樗诩影嗉狱c(diǎn)處理售后。”

至于紅薯粉條的具體檢測(cè)情況，客服表示：“是市場(chǎng)監(jiān)管局送檢的，目前還在等待檢測(cè)結(jié)果，結(jié)果出來(lái)后再定賠償方案，到時(shí)候根據(jù)官方規(guī)定來(lái)?！?/span>

同一天，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)媒體稱：“確實(shí)是還沒(méi)有出檢測(cè)結(jié)果，目前市監(jiān)局已經(jīng)介入調(diào)查核實(shí)，并已展開約談，但具體情況不方便透露?！?/span>

10月9日，又有媒體聯(lián)系了相關(guān)部門，但得到的回復(fù)都是一樣的：“辦公室目前沒(méi)有收到涉事紅薯粉條的檢測(cè)結(jié)果”。

從目前的情況來(lái)看，調(diào)查可能仍需要一段時(shí)間。如果最終證實(shí)東北雨姐帶貨的紅薯粉條有問(wèn)題，她和她的團(tuán)隊(duì)或許會(huì)像三只羊那樣被責(zé)令停業(yè)整頓并受到相應(yīng)處罰。

而從近期這多起“翻車”案例來(lái)看，無(wú)疑是暴露了“網(wǎng)紅帶貨”模式的重大隱患。

回顧過(guò)去的這幾年，在直播帶貨野蠻生長(zhǎng)的階段，行業(yè)幾乎對(duì)所有有流量的個(gè)體開放——無(wú)論是搞笑網(wǎng)紅還是娛樂(lè)明星，都試圖通過(guò)直播帶貨來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

然而，這種低門檻的模式也帶來(lái)了諸多問(wèn)題，如商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，甚至出現(xiàn)了一些主播因?yàn)樘摷傩麄?、商品質(zhì)量問(wèn)題而“翻車”的情況。

比如前不久的小楊哥和東北雨姐，本身都是由內(nèi)容創(chuàng)作者轉(zhuǎn)型帶貨達(dá)人。他們雖然通過(guò)帶貨實(shí)現(xiàn)了流量變現(xiàn)，但也因?yàn)槿狈I(yè)能力而埋下了隱患。

職業(yè)打假人王海就曾表示：小楊哥直播間沒(méi)有選品，只要曾經(jīng)送檢合格過(guò)、給25萬(wàn)坑位費(fèi)另加20%傭金就可以賣。

而主播專業(yè)能力缺失、直播間選品能力薄弱，也給了供貨廠商“操作空間”，導(dǎo)致有可乘之機(jī)的漏洞越來(lái)越多。在這樣的背景下，巨大的關(guān)注度也意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，“翻車”甚至可以說(shuō)是必然的。

目前，三只羊在接受處罰后已經(jīng)停業(yè)整頓，東北雨姐也因?yàn)椤凹t薯粉”事件被官方介入調(diào)查。

種種跡象表明，有點(diǎn)流量就能靠直播帶貨輕松賺大錢的時(shí)代，早就已經(jīng)過(guò)去了。隨著行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管的加強(qiáng)，直播帶貨已然進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.9萬(wàn)億元，同比增速為35.2%，盡管增速有所放緩，但行業(yè)依然在增長(zhǎng)。這一變化標(biāo)志著直播帶貨進(jìn)入了新的階段，流量不再無(wú)限供應(yīng)，消費(fèi)者變得更加理性，對(duì)于商品的選擇更加注重品質(zhì)和性價(jià)比。

圖源：艾瑞咨詢

因而我們看到，品牌商家們也開始在多平臺(tái)布局直播電商業(yè)務(wù)，且“店播”趨勢(shì)顯著，去年店播市場(chǎng)規(guī)模占比超五成。這意味著品牌需要更加注重直播內(nèi)容的質(zhì)量和商品的性價(jià)比，以吸引和維護(hù)消費(fèi)者的信任。

同時(shí)，直播帶貨的監(jiān)管也在不斷加強(qiáng)。今年7月，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的實(shí)施，明確了直播帶貨中的透明度要求，規(guī)定了主播必須清晰地向消費(fèi)者說(shuō)明“誰(shuí)在帶貨”以及“帶誰(shuí)的貨”，并且強(qiáng)調(diào)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。

在行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管強(qiáng)化的背景下，我們看到直播帶貨的專業(yè)化趨勢(shì)日益明顯。

專業(yè)型主播因其在特定領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地為消費(fèi)者提供商品信息和購(gòu)買建議，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。行業(yè)的專業(yè)化趨勢(shì)，一方面能夠提升直播帶貨的整體形象，另一方面也能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加安全、可靠的購(gòu)物環(huán)境。

換而言之，直播帶貨行業(yè)正在從過(guò)去的流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向品質(zhì)和專業(yè)驅(qū)動(dòng)，這不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也將有利于行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

前不久，人民日?qǐng)?bào)官微曾發(fā)文表示：

“想要告別野蠻生長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展，帶貨方務(wù)須秉持職業(yè)操守、提升業(yè)務(wù)水平、健全操作流程，少一些對(duì)噱頭與流量的盲目狂熱，多一些對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精益求精。”

由此可見，未來(lái)的直播電商行業(yè)注定是屬于“品質(zhì)直播”的，高質(zhì)量的貨品既是直播間的底氣，也是競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，回到直播電商發(fā)展初期來(lái)看，專業(yè)能力本身就應(yīng)該是主播需要具備的素養(yǎng)。就像已經(jīng)占據(jù)行業(yè)頭部地位多年的李佳琦，雖然此前因?yàn)橐恍┭哉撘l(fā)過(guò)爭(zhēng)議，但無(wú)法否認(rèn)其化妝品“柜哥”出身的專業(yè)能力，這也是他能夠經(jīng)久不衰的關(guān)鍵之一。

而李佳琦所在的淘寶直播，很早就提出過(guò)一個(gè)價(jià)值主張——“專業(yè)有趣的人帶你買”。“專業(yè)”二字被放在最前面，足以體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)主播專業(yè)能力的重視。如今淘寶的頭部主播烈兒寶貝、陳潔kiki等，曾經(jīng)也都是服飾平面模特或女裝店主，對(duì)行業(yè)有著充分認(rèn)知，而不是流量網(wǎng)紅隨隨便便“半路出家”開始帶貨。

此外，從品質(zhì)貨盤來(lái)看，這既需要主播和直播間在供應(yīng)鏈上進(jìn)行大量投入，也需要平臺(tái)介入予以支持，讓更多好貨能夠觸達(dá)消費(fèi)者。

比如淘寶有著直播嚴(yán)選貨品，這種機(jī)制能夠有效降低腰尾部主播獲取品質(zhì)好貨的門檻，也有助于提升平臺(tái)整體形象、讓消費(fèi)者買得放心。

此前交個(gè)朋友副總裁崔東升就表示，當(dāng)初交個(gè)朋友入淘能夠快速站穩(wěn)腳跟，很重要的一點(diǎn)就是平臺(tái)給到了豐富的優(yōu)質(zhì)貨品，并且聯(lián)合給予補(bǔ)貼，通過(guò)好貨好價(jià)得到了用戶青睞。

可以看到，“專業(yè)主播”和“品質(zhì)貨盤”的背后，應(yīng)該是直播間、品牌、平臺(tái)共同努力的結(jié)果。包括售后等問(wèn)題，既需要直播間擔(dān)責(zé)，也需要品牌負(fù)責(zé)、平臺(tái)兜底，這才是行業(yè)的大勢(shì)所趨。

由此也意味著，曾經(jīng)網(wǎng)紅主播們?yōu)榱肆髁坎粨袷侄危M(fèi)者沖動(dòng)下單、買了就退的病態(tài)模式，已經(jīng)逐漸走不下去了。臺(tái)前幕后的每一個(gè)主體積極履行自身義務(wù)、相互協(xié)同，共同塑造專業(yè)且高品質(zhì)的直播內(nèi)容，才是行業(yè)真正的未來(lái)。