一組數(shù)據(jù)，撕開了電商行業(yè)的遮羞布。

不久前，全球最大智能快遞柜網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商“豐巢”向港交所提交上市申請，在其招股書中披露了很多令人意外的數(shù)據(jù)。

比如從2021年到2024年5月，豐巢一共對16.15億個(gè)快遞收取過滯留金。即便按最低0.5元/個(gè)來計(jì)算，三年半時(shí)間也收取了超8.08億元滯留金。

這一消息在被曝光后已經(jīng)引發(fā)了不少爭議，而隨著外界對這份招股書的研究不斷深入，又有一組數(shù)據(jù)引起了注意。

在介紹國內(nèi)快遞行業(yè)市場規(guī)模時(shí)，豐巢引用了來自國家郵政局和灼識咨詢的數(shù)據(jù)。

其中提到，自2019年到2023年，國內(nèi)快遞行業(yè)的“電商逆向件”年復(fù)合增長率為22.7%，預(yù)計(jì)2023年到2028年的年復(fù)合增長率是20.7%。

從具體數(shù)量上來看，電商逆向件在2019年達(dá)到36億件，2023年是82億件，預(yù)計(jì)在2028年增長到209億件。

圖源：豐巢招股書

招股書中也進(jìn)一步解釋道：電商逆向件指的是因消費(fèi)者退貨、換貨等需求，自消費(fèi)者寄回電商商家處的包裹。

換而言之，如果換算到日均單量來看，目前每天有超過2000萬件商品被退換貨；據(jù)預(yù)計(jì)，到2028年時(shí)，每天的退換貨商品數(shù)量能夠達(dá)到驚人的5000萬件。

值得一提的是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去5年電商正向件和散件的年復(fù)合增長率分別為20.5%和19.0%，未來5年預(yù)計(jì)分別為11.2%和8.2%，增長明顯放緩。

作為對比，電商逆向件過去5年的年復(fù)合增長率22.7%，未來5年預(yù)計(jì)為20.7%，仍保持20%以上的高速增長。

對此，報(bào)告中認(rèn)為“該增長是由于隨著直播及短視頻電商等新型電商模式的興起，用戶退貨率上升?！?/span>

這一點(diǎn)觀點(diǎn)也是目前行業(yè)的主流看法，常常被媒體引用的《2020年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》曾指出，直播電商平均退貨率為 30%-50%，高于傳統(tǒng)電商退貨率的10%-15%。

不過直播電商的代表平臺抖音曾強(qiáng)調(diào)過，從行業(yè)角度來看，直播場景確實(shí)比貨架場景退貨率高一些，主要因?yàn)樨浖軋鼍坝脩糍徫锬繕?biāo)更為明確。但抖音的全域興趣電商包含兩個(gè)場景，從平臺情況來看，整體退貨率屬行業(yè)平均水平。

由于抖音、快手等平臺都未公布過具體的數(shù)據(jù)，我們也無從確認(rèn)直播電商是不是退貨率居高不下的“罪魁禍?zhǔn)住?。但至少從目前的情況來看，退貨率或許仍有繼續(xù)上漲的空間。

面對退貨率，商家的態(tài)度大多都是怨聲載道，畢竟這跟售后成本息息相關(guān)。過高的退貨率還會導(dǎo)致商家有意降低生產(chǎn)成本，形成惡性循環(huán)。

但對于快遞行業(yè)來說，頻繁的退換貨反而也造就了新的商機(jī)——逆向物流。

像是豐巢就針對這一市場推出了退換貨服務(wù)，消費(fèi)者只需將需要退換貨的商品存放進(jìn)快遞柜，就會有快遞員前來統(tǒng)一攬收，很大程度上解決了一些快遞企業(yè)上門收件成本過高、甚至能達(dá)到單票成本60%以上的痛點(diǎn)。

對此，豐巢方面直言，電商行業(yè)新潮流帶來了逆向物流的巨大市場機(jī)遇。

而其它快遞企業(yè)也紛紛盯上了這一市場，逆向物流已然成為電商件和散件之外最重要的增長機(jī)會。

比如唯品會當(dāng)初最為人稱道的一項(xiàng)服務(wù)，就是其與順豐達(dá)成合作，提供退換貨的上門攬收。這不僅給到了平臺用戶更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，也讓順豐有機(jī)會切入電商件市場。

而對于原本專注電商件市場的快遞企業(yè)而言，逆向物流的利潤空間其實(shí)要更大。

在中通和極兔的財(cái)報(bào)會上，“逆向物流”多次被提及。

極兔執(zhí)行總裁樊蘇州此前在電話會上透露，極兔目前日均逆向件和散單件約為250萬單左右，總體只占業(yè)務(wù)5%，但業(yè)務(wù)量相比之前翻倍增長，為單票價(jià)格的提升提供了較大支撐：“散單市場對我們非常重要，這是提升品牌價(jià)值的有力途徑?！?/span>

極兔方面還表示，在國內(nèi)快遞行業(yè)持續(xù)價(jià)格競爭的背景下，想要平衡快遞價(jià)格和市場份額，關(guān)鍵就是客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

對此，中通也是同樣的看法。今年3月賴梅松就在電話會上指出，目前散件增長較快，日均散件規(guī)模超過500萬單，其中超過300萬單是自由散件，約200萬單為平臺逆向散件。

“到今年年底，中通快遞的散件業(yè)務(wù)量有望翻倍?！辟嚸匪烧J(rèn)為，通過提高散件收派比的舉措，將為加盟商和業(yè)務(wù)員提供增加收入的機(jī)會，并最終為前端提供價(jià)格優(yōu)勢。

據(jù)快豹網(wǎng)報(bào)道，中通與韻達(dá)也已相繼拿下多個(gè)城市的抖音退貨業(yè)務(wù)。申通則是在上半年報(bào)告中指出，其已經(jīng)承接了多個(gè)主流電商平臺的逆向退貨……

和快遞企業(yè)們面對新商機(jī)的興奮不同，電商平臺的商家們?nèi)兆泳驮絹碓诫y了。

隨著“七天無理由退貨”的有關(guān)規(guī)定在2017年正式實(shí)施，各大平臺也都制定了規(guī)定保障消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)《硅星人》統(tǒng)計(jì)，從各平臺不適用七天無理由退貨的類目來看，淘寶的規(guī)定最細(xì)致，抖音與快手的規(guī)定相類似，京東不適用于“七天無理由退貨”的類目最多，拼多多不適用的類目最少。

圖源：硅星人

不過對于大部分的類目，消費(fèi)者在退貨時(shí)都很方便，甚至是越來越容易了。尤其是服裝、珠寶玉石等，常常會有商家反映退貨率能達(dá)到80%以上。

就像今年抖音頭部女裝店鋪“羅拉密碼”閉店后，創(chuàng)始人曾表示：“2021年我們做起來時(shí)，退貨率還是30%-40%，現(xiàn)在退貨率是70%-80%，漲了一倍”。

而這還不是個(gè)例，針對持續(xù)走高的退貨率，平臺和商家們又該何去何從？

今年3月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院曾發(fā)布過幾個(gè)有關(guān)“七天無理由退貨”的典型案例，其中有幾個(gè)信號尤其值得商家關(guān)注。

比如，商家自己定義“不適用七天無理由退貨”是無效的。案例顯示，有消費(fèi)者花費(fèi)8360元購買了一款奢侈品包后，覺得包的材質(zhì)和做工不符合她的預(yù)期，就申請了七天無理由退貨。但被商家以商品詳情頁標(biāo)注了“該商品不支持7天無理由退貨”為由拒絕。

圖源：央視新聞

法院審理后認(rèn)為，商家雖然在商品詳情頁面進(jìn)行了標(biāo)注，但涉案商品是否可以排除適用“七日無理由退貨”規(guī)則，仍需結(jié)合商品性質(zhì)進(jìn)行判斷。

也就是說，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的類目以外，商家需要有充分的證據(jù)證明商品不適用無理由退貨。

而這一案例中，商家沒能合理說明涉案奢侈品女包本身性質(zhì)不宜退貨的理由，亦未舉證證明適用無理由退貨規(guī)則，會導(dǎo)致商品價(jià)值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失等。且由于商家自行定義并沒有法律約束力，法院最終支持了消費(fèi)者的退貨請求。

還有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中提到不適用七天無理由退貨的“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”，如今也有了新的衍生，就比如在直播間爆火的“盲盒”/“拆卡”玩法。

法院認(rèn)為，盲盒類產(chǎn)品它最重要的特性就在于“盲”這個(gè)特性，就在于拆盲盒那一瞬間消費(fèi)者所能獲得的一種驚喜感和滿足感。如果已經(jīng)被線上拆封，那它內(nèi)容已經(jīng)被知曉。“我們認(rèn)為其商品價(jià)值已基本實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，我們認(rèn)為盲盒類產(chǎn)品不宜適用七天無理由退貨這一規(guī)定。”

值得一提的是，今年7月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中，進(jìn)一步規(guī)范了消費(fèi)索賠行為。比如針對不當(dāng)退貨行為（濫用“七天無理由退貨”），《條例》第十九條第四款強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

除了法律層面以外，如今我們看到各個(gè)平臺也開始對退貨問題下手，為商家減負(fù)。比如淘寶等平臺已經(jīng)開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，給予部分商家更高的售后自主權(quán)；不久前淘寶面向商家上線的“退貨寶”服務(wù)，最高有望為商家降低30%的退貨成本……

無法否認(rèn)的是，如果加強(qiáng)對消費(fèi)者“七天無理由退貨”的限制，雖然會利好商家，但對于正常購物的消費(fèi)者來說也會造成影響。而通過平臺介入，讓商家能在面對退貨問題時(shí)減少一些損失，對于三方而言可能都是一件好事。

只要電商平臺愿意在優(yōu)化退貨環(huán)節(jié)上達(dá)成共識，即使“日均退貨5000萬件”的那一天真的到來，或許商家們也不會那么難以接受。