董宇輝也出事了，直播電商，一波未平一波又起

圖源：葡記手信微博

原本事情到這里，可以說(shuō)完全就是一場(chǎng)烏龍事件。

董宇輝挺倒霉，被錯(cuò)認(rèn)的品牌方也受了場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)。

誰(shuí)料，這事居然還有后續(xù)。

該葡記品牌發(fā)出微博澄清后，打假人王海出場(chǎng)了。

他表示，澳門(mén)沒(méi)有澳門(mén)葡記的門(mén)店，澳門(mén)葡記食品有限公司雖然是在澳門(mén)注冊(cè)的，但只是一家皮包公司，沒(méi)有食品牌照，更談不上所謂的監(jiān)制。葡記在珠海生產(chǎn)，并注冊(cè)了內(nèi)地商標(biāo)，是土生土長(zhǎng)的內(nèi)地品牌。

圖源：微博

楊子就此事咨詢(xún)了葡記品牌的客服人員。客服表示，澳門(mén)葡記在橫琴粵澳深度合作區(qū)有兩家門(mén)店。

圖源：抖音

隨后，該品牌又在微博上回應(yīng)了王海發(fā)出的質(zhì)疑。

圖源：微博

事情就此告一段落。不過(guò)，大眾對(duì)此反應(yīng)激烈，倒也可以理解。

近日，頭部主播們長(zhǎng)期霸占熱搜榜，但基本是負(fù)面新聞。

一場(chǎng)“獅羊大戰(zhàn)”，讓快手一哥和抖音一哥親自下場(chǎng)“扯頭花”。拉開(kāi)帷幕后，猛料越挖越多，事情越鬧越大，一時(shí)之間根本收不攏攤。

負(fù)面輿論過(guò)多，公眾對(duì)直播帶貨行業(yè)的信任就容易受損。

消費(fèi)者們正是對(duì)大主播們祛魅的時(shí)候，同為超級(jí)頭部主播的董宇輝這邊一有爆料，很快就觸動(dòng)了大眾那根敏感的弦。

從某種角度來(lái)說(shuō)，直播電商，已經(jīng)到了最危險(xiǎn)的時(shí)候。

2.小楊哥被銳評(píng)“不要裝聾作啞”

說(shuō)到小楊哥涉及的月餅風(fēng)波，這事兒可還沒(méi)完結(jié)。

近日，小楊哥在直播間推銷(xiāo)一款“香港美誠(chéng)月餅”，聲稱(chēng)其為“香港高端月餅”，并使用了“在香港都要排隊(duì)買(mǎi)的香港美誠(chéng)黑松露流心奶黃月餅”“米其林大師調(diào)制”等話(huà)術(shù)進(jìn)行推銷(xiāo)。

圖源：直播間截圖

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該款月餅在平臺(tái)近30天的銷(xiāo)售額已超5000萬(wàn)元。

然而，經(jīng)過(guò)多方查證，這款月餅的實(shí)際生產(chǎn)地在廣東的廣州和佛山，而非香港。該公司在香港也并沒(méi)有實(shí)體門(mén)店。

隨著輿論發(fā)酵，該款月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細(xì)節(jié)也陸續(xù)遭到質(zhì)疑。

對(duì)此，三只羊及品牌方以月餅屬于時(shí)令性特殊食品類(lèi)目為由，拒絕退貨。除此之外，再?zèng)]有給出明確回應(yīng)和售后處理措施。

9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，對(duì)該產(chǎn)品的抽樣檢測(cè)全部合格，品牌授權(quán)和委托加工手續(xù)合規(guī)，目前暫未發(fā)現(xiàn)存在違法行為。

然而，消費(fèi)者們似乎并不買(mǎi)賬。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，這件事的重點(diǎn)本來(lái)就不是產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，而是小楊哥有虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。對(duì)此，合肥市市管局已經(jīng)立案，對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，但目前尚未有定論。

圖源：合肥高新發(fā)布 公眾號(hào)

針對(duì)該事件，央廣網(wǎng)發(fā)文銳評(píng)，稱(chēng)“產(chǎn)品質(zhì)量暫無(wú)問(wèn)題，并不代表主播銷(xiāo)售沒(méi)有問(wèn)題，更不意味著三只羊可以無(wú)視消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐素浺?，繼續(xù)靠裝聾作啞蒙混過(guò)關(guān)?！?/strong>

還有多位法律界人士指出，三只羊的行為涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，違背了廣告法、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）等。

甚至有律師表示，三只羊或?qū)⒈恢亓P營(yíng)業(yè)額5倍，甚至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

輿論持續(xù)發(fā)酵，看來(lái)這一次，三只羊慣用的“拖”和“躲”兩大秘訣要失靈了。

如果想要平息眾怒，三只羊就要妥善解決好售后問(wèn)題。如果被判定違法違規(guī)，也要為此付出應(yīng)有的代價(jià)。

值得一提的是，這次月餅事件只是壓倒小楊哥公眾形象的最后一根稻草。

此前，辛巴與小楊哥由于銷(xiāo)售大閘蟹而產(chǎn)生摩擦，頻繁在熱搜榜單上刷屏。小楊哥的猛料也被越挖越多，三只羊團(tuán)隊(duì)更是被陸續(xù)曝出在選品、質(zhì)檢、售后上的諸多問(wèn)題。

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)，“瘋狂小楊哥”掉粉超218萬(wàn)。

除去對(duì)當(dāng)事主播的影響，一系列的負(fù)面輿論，也從內(nèi)部撕下了直播電商的“遮羞布”，不斷消耗著用戶(hù)對(duì)直播帶貨的信任。

這不僅是小楊哥的危機(jī)，也意味著，整個(gè)直播電商行業(yè)都將迎來(lái)重大的挑戰(zhàn)。

3.流量經(jīng)濟(jì)走到頭，電商開(kāi)始回歸本質(zhì)

直播帶貨行業(yè)的“大地震”一波接一波，頭部主播們紛紛陷入多事之秋，這似乎預(yù)示著行業(yè)將迎來(lái)一場(chǎng)大洗牌。

隨著消費(fèi)者們對(duì)大主播的祛魅，流量經(jīng)濟(jì)逐漸走到頭，電商開(kāi)始回歸經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。而產(chǎn)品和服務(wù)是電商經(jīng)營(yíng)不變的真理。

然而，當(dāng)主播的光環(huán)褪去，消費(fèi)者們看到的卻是不夠優(yōu)惠的價(jià)格、缺乏保障的質(zhì)量和不夠完善的售后服務(wù)。

據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì)，2022至2023年間，退款糾紛、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度差、賬號(hào)糾紛等成為整個(gè)直播電商行業(yè)的主要投訴問(wèn)題。其中，退款糾紛問(wèn)題占比最高，達(dá)到19.3%，虛假宣傳次之，占比17.2%。

圖源：消費(fèi)保 公眾號(hào)

直播帶貨行業(yè)的信任重建迫在眉睫。同時(shí)，隨著直播行業(yè)走向規(guī)范化，主播的法律責(zé)任進(jìn)一步明確，更加要嚴(yán)格選品，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好售后處理。

如果出現(xiàn)疏漏，也應(yīng)誠(chéng)懇道歉、積極賠償、認(rèn)真整改，決不能裝聾作啞，妄圖用冷處理蒙混過(guò)關(guān)。