順豐同城舉辦917騎士節(jié) 發(fā)布3000萬元公益基金

9月18日消息，順豐同城第六屆917騎士節(jié)在武漢舉辦。本屆騎士節(jié)圍繞“心路同行”主題，集中推出一系列創(chuàng)新舉措，全面升級騎士權(quán)益保障、優(yōu)化跑單體驗、促進(jìn)職業(yè)成長，以期為騎士們營造一個更加公平、溫暖且充滿希望的跑單環(huán)境。

本屆917騎士節(jié)首次走出順豐同城總部所在地深圳，由全體騎士共同投票，選址武漢作為首發(fā)站。順豐同城官方表示，平臺將持續(xù)走近騎士、深入騎士們的日常跑單與生活，全國巡回舉辦騎士節(jié)，讓每一份努力都能被看見，讓每一份訴求都能被重視與傾聽。

圖源：順豐同城騎士公眾號

順豐同城發(fā)布的《騎手健康調(diào)研報告》顯示，53%的受訪騎手會因跑單繁忙、客戶差評導(dǎo)致罰款等而感到壓力。為了疏解騎士們的“情緒問題”，今年4月順豐同城在線上發(fā)起“您的委屈，我來聽”的騎士關(guān)懷活動，并在7月成立規(guī)模達(dá)500萬的委屈關(guān)懷基金，為在日常跑單過程中受到委屈的騎士提供現(xiàn)金安慰關(guān)懷。

騎士節(jié)上，順豐同城宣布，目前已為2000+個騎士發(fā)放了委屈慰問金，共計30+萬元?；顒赢?dāng)天，由全體騎士共評的前三“最委屈騎士”來到活動現(xiàn)場，平臺為他們分別頒發(fā)了1萬元家庭旅游基金。

隨后，順豐同城揭曉了3000萬元同心公益基金，包括圓夢計劃、兒童大病救助計劃、困難救助計劃、同城獎學(xué)金計劃、暑期助學(xué)計劃，通過騎士節(jié)日活動、同城助學(xué)、健康管理、困難救助及優(yōu)惠福利商城等，構(gòu)建了全方位、多層次的騎士支持體系，幫助騎士實現(xiàn)那些因生活壓力而暫時擱置的夢想，解決騎士生活困境的同時，助其謀求更好的發(fā)展。

圖源：順豐同城騎士公眾號

順豐同城917騎士節(jié)至今已成功舉辦六屆，通過不斷推出面向騎士權(quán)益、體驗優(yōu)化、職業(yè)成長等方面的新舉措，逐漸建立起體系化的服務(wù)騎士平臺模式。為了全面升級騎士群體的跑單體驗，平臺積極構(gòu)建了一個多渠道、深層次的溝通橋梁，涵蓋客服進(jìn)線、同聲論壇、騎士交心會、有獎反饋及騎士騎士滿意度卷調(diào)研等，確保一線聲音被及時捕捉并得到傾聽。

至今，平臺通過“有獎反饋”活動已收集到超過5000條寶貴的騎士建議。其中，部分極具價值的建議已被采納，并有超30%的建議已進(jìn)入實施優(yōu)化或正式上線的階段。

截至目前，順豐同城投入更多客服人員，保障客服進(jìn)線穩(wěn)定在93.5%接起水平；賦予騎士每月因客觀因素導(dǎo)致配送超時和違規(guī)的豁免機會；并針對聯(lián)系不上客戶、無物品配送場景，增加上報取消訂單功能，現(xiàn)已解決了40%的問題，這些舉措顯著提升了騎士的跑單效率和滿意度。

圖源：順豐同城騎士公眾號