順豐同城舉辦917騎士節(jié) 發(fā)布3000萬(wàn)元公益基金

9月18日消息，順豐同城第六屆917騎士節(jié)在武漢舉辦。本屆騎士節(jié)圍繞“心路同行”主題，集中推出一系列創(chuàng)新舉措，全面升級(jí)騎士權(quán)益保障、優(yōu)化跑單體驗(yàn)、促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)，以期為騎士們營(yíng)造一個(gè)更加公平、溫暖且充滿希望的跑單環(huán)境。

本屆917騎士節(jié)首次走出順豐同城總部所在地深圳，由全體騎士共同投票，選址武漢作為首發(fā)站。順豐同城官方表示，平臺(tái)將持續(xù)走近騎士、深入騎士們的日常跑單與生活，全國(guó)巡回舉辦騎士節(jié)，讓每一份努力都能被看見，讓每一份訴求都能被重視與傾聽。

圖源：順豐同城騎士公眾號(hào)

順豐同城發(fā)布的《騎手健康調(diào)研報(bào)告》顯示，53%的受訪騎手會(huì)因跑單繁忙、客戶差評(píng)導(dǎo)致罰款等而感到壓力。為了疏解騎士們的“情緒問(wèn)題”，今年4月順豐同城在線上發(fā)起“您的委屈，我來(lái)聽”的騎士關(guān)懷活動(dòng)，并在7月成立規(guī)模達(dá)500萬(wàn)的委屈關(guān)懷基金，為在日常跑單過(guò)程中受到委屈的騎士提供現(xiàn)金安慰關(guān)懷。

騎士節(jié)上，順豐同城宣布，目前已為2000+個(gè)騎士發(fā)放了委屈慰問(wèn)金，共計(jì)30+萬(wàn)元?；顒?dòng)當(dāng)天，由全體騎士共評(píng)的前三“最委屈騎士”來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平臺(tái)為他們分別頒發(fā)了1萬(wàn)元家庭旅游基金。

隨后，順豐同城揭曉了3000萬(wàn)元同心公益基金，包括圓夢(mèng)計(jì)劃、兒童大病救助計(jì)劃、困難救助計(jì)劃、同城獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃、暑期助學(xué)計(jì)劃，通過(guò)騎士節(jié)日活動(dòng)、同城助學(xué)、健康管理、困難救助及優(yōu)惠福利商城等，構(gòu)建了全方位、多層次的騎士支持體系，幫助騎士實(shí)現(xiàn)那些因生活壓力而暫時(shí)擱置的夢(mèng)想，解決騎士生活困境的同時(shí)，助其謀求更好的發(fā)展。

圖源：順豐同城騎士公眾號(hào)

順豐同城917騎士節(jié)至今已成功舉辦六屆，通過(guò)不斷推出面向騎士權(quán)益、體驗(yàn)優(yōu)化、職業(yè)成長(zhǎng)等方面的新舉措，逐漸建立起體系化的服務(wù)騎士平臺(tái)模式。為了全面升級(jí)騎士群體的跑單體驗(yàn)，平臺(tái)積極構(gòu)建了一個(gè)多渠道、深層次的溝通橋梁，涵蓋客服進(jìn)線、同聲論壇、騎士交心會(huì)、有獎(jiǎng)反饋及騎士騎士滿意度卷調(diào)研等，確保一線聲音被及時(shí)捕捉并得到傾聽。

至今，平臺(tái)通過(guò)“有獎(jiǎng)反饋”活動(dòng)已收集到超過(guò)5000條寶貴的騎士建議。其中，部分極具價(jià)值的建議已被采納，并有超30%的建議已進(jìn)入實(shí)施優(yōu)化或正式上線的階段。

截至目前，順豐同城投入更多客服人員，保障客服進(jìn)線穩(wěn)定在93.5%接起水平；賦予騎士每月因客觀因素導(dǎo)致配送超時(shí)和違規(guī)的豁免機(jī)會(huì)；并針對(duì)聯(lián)系不上客戶、無(wú)物品配送場(chǎng)景，增加上報(bào)取消訂單功能，現(xiàn)已解決了40%的問(wèn)題，這些舉措顯著提升了騎士的跑單效率和滿意度。

圖源：順豐同城騎士公眾號(hào)