限制投屏，愛(ài)奇藝和優(yōu)酷攤上事了

近年來(lái)，各大長(zhǎng)視頻平臺(tái)興起，電視劇、電影也逐漸轉(zhuǎn)為以網(wǎng)播形式為主。這種情況下，各個(gè)平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

一開(kāi)始，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)會(huì)給觀眾提供免廣告、多設(shè)備同時(shí)登陸、投屏等各項(xiàng)權(quán)益，一個(gè)月10~20元的價(jià)格不等，性價(jià)比還算比較高。可隨著各平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各平臺(tái)開(kāi)始細(xì)分各種會(huì)員服務(wù)，引導(dǎo)用戶為不同服務(wù)買(mǎi)單。

這種行為無(wú)疑會(huì)引起廣大用戶的不滿，有網(wǎng)友甚至直言：“這些影視平臺(tái)吃相實(shí)在太難看了。

愛(ài)奇藝限制投屏案敗訴

今年7月初，愛(ài)奇藝又因?yàn)楸毁|(zhì)疑套娃消費(fèi)、吃相難看而被頂上了風(fēng)口浪尖。有關(guān)愛(ài)奇藝的話題被掛在微博熱搜上近八個(gè)小時(shí)，一直持續(xù)霸榜。

大眾熱議的原因是，愛(ài)奇藝在與一位用戶打的官司中敗訴了，被法院判定要賠償這位用戶41天的黃金VIP會(huì)員。

要聊起這個(gè)案件，還得回到23年年初。

朱元從2017年就開(kāi)始用愛(ài)奇藝了，在使用愛(ài)奇藝的七年里，他充了五年的黃金VIP會(huì)員，可以說(shuō)是愛(ài)奇藝的老粉了。

可去年年初朱元在愛(ài)奇藝觀看影視作品的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他的投屏清晰度受到了限制。

之前黃金VIP會(huì)員明明支持最高4K清晰度投屏，他這時(shí)卻只能投屏480p清晰度了。需要更高清晰度投屏的話，必須要購(gòu)買(mǎi)更高等級(jí)的會(huì)員。而這個(gè)變動(dòng)，朱元并不知情，也不接受。

在朱元眼里，這種毫無(wú)契約精神、單方面變更合同條款的行為，無(wú)疑是侵犯了他作為會(huì)員的合法權(quán)益，也傷害了像他這樣的“老粉”對(duì)平臺(tái)的喜愛(ài)和信任。

愛(ài)奇藝的不同會(huì)員權(quán)益和投屏限制

于是在23年1月，朱元將愛(ài)奇藝告上了法庭。

這在當(dāng)時(shí)也引起了很大的關(guān)注，“愛(ài)奇藝限制投屏”的詞條上了熱搜，許多和朱元一樣的消費(fèi)者十分支持他的做法。上海市消保委也發(fā)文稱，愛(ài)奇藝限制投屏加收費(fèi)用的做法不厚道。

圖源：上海市消保委公眾號(hào)

在極高的關(guān)注度下，愛(ài)奇藝在23年2月份發(fā)布公告，作出了如下調(diào)整：2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P 清晰度的投屏服務(wù)：?jiǎn)卧驴?季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。

事件于是逐漸平息下來(lái)。

而經(jīng)歷了一年多的時(shí)間后，案件的結(jié)果終于出來(lái)了，愛(ài)奇藝敗訴了。被判賠償朱元41天的黃金VIP會(huì)員，同時(shí)朱元的投屏權(quán)益也保留到7月15號(hào)。

但雙方都對(duì)這個(gè)結(jié)果不太滿意。原告朱元表示，他對(duì)賠償41天的黃金會(huì)員沒(méi)有異議，但是他希望愛(ài)奇藝能同等對(duì)待所有受損會(huì)員。

圖源：微博

而愛(ài)奇藝方則表示，愛(ài)奇藝沒(méi)有義務(wù)永久、免費(fèi)向黃金會(huì)員提供優(yōu)于480p清晰度的投屏服務(wù)，這個(gè)判決無(wú)事實(shí)與法律依據(jù)。

雙方都提出了上訴。二審結(jié)果到底會(huì)是什么？我們拭目以待。

優(yōu)酷的投屏服務(wù)像開(kāi)盲盒

不僅愛(ài)奇藝的會(huì)員投屏服務(wù)有爭(zhēng)議，優(yōu)酷的會(huì)員服務(wù)也引起了許多消費(fèi)者的不滿。

在愛(ài)奇藝敗訴后判決書(shū)出來(lái)的那一天，朱元微博留言下就有用戶留言：“優(yōu)酷了解一下?！敝煸?jiǎng)t表示，他也是優(yōu)酷會(huì)員，吐槽有意義，但要上升到司法層面的話，得找到打的點(diǎn)。

圖源：微博

其實(shí)早在兩年前，優(yōu)酷的投屏限制就已經(jīng)被許多用戶討論過(guò)了。

22年7月，優(yōu)酷就已經(jīng)將投屏功能從VIP會(huì)員功能里分了出來(lái)。用戶要想進(jìn)行投屏，必須開(kāi)通酷喵會(huì)員（手機(jī)端目前已變?yōu)镾VIP會(huì)員）。

圖源：優(yōu)酷

當(dāng)時(shí)就有許多用戶罵優(yōu)酷吃相太難看，當(dāng)然，也有人去咨詢律師，優(yōu)酷的這一行為到底構(gòu)不構(gòu)成侵權(quán)。律師則表示，優(yōu)酷如果在用戶協(xié)議里規(guī)定了不同會(huì)員的權(quán)益的話，是不構(gòu)成侵權(quán)的。

優(yōu)酷投屏需要SVIP的操作就這樣保留了下來(lái)，目前，優(yōu)酷是唯一一家要求用戶必須是SVIP才能無(wú)障礙使用投屏功能的公司。

但是，就在昨日，朱元律師似乎找到了可以打優(yōu)酷的點(diǎn)，他發(fā)文質(zhì)疑優(yōu)酷的投屏限制不明確、會(huì)員權(quán)益不清晰。

朱元律師稱，他自己也是優(yōu)酷的VIP用戶，但不是SVIP。優(yōu)酷的用戶協(xié)議也標(biāo)得很清楚，投屏不屬于VIP會(huì)員權(quán)益，電視端不適用，想看要升SVIP。

可在使用過(guò)程中，他卻發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷平臺(tái)上的影視作品投屏并不像優(yōu)酷的會(huì)員協(xié)議所說(shuō)的那樣邊界明確。反而出現(xiàn)了一部分可以投屏，一部分不可以投屏的情況。

標(biāo)注有“VIP幀享”的電影《波西米亞狂想曲》可以投，標(biāo)注有“首播”字樣的電視劇《海天雄鷹》也可以投，清晰度都是“幀享影音”。

標(biāo)注有“獨(dú)播”字樣的經(jīng)典劇集《甄嬛傳》也可以投屏，但同樣標(biāo)注“獨(dú)播”的熱播劇《度華年》，卻投不了只能試看6分鐘。

隨后，他嘗試用MacBook Air 投，也還是投不了。

上圖：海天雄鷹投屏 下圖：度華年投屏

于是，朱元律師在微博四問(wèn)優(yōu)酷：

優(yōu)酷，請(qǐng)告訴我，你說(shuō)投屏不能在電視端使用，為啥有些能投有些不能投？

優(yōu)酷，請(qǐng)告訴我，我想分辨哪些能投哪些不能投，為啥標(biāo)注有“VIP幀享”“首播”“獨(dú)播”的，有的能投有的不能投？

優(yōu)酷，請(qǐng)告訴我，你說(shuō)投屏不能在電視端使用，現(xiàn)在部分能使用，這種“部分使用”屬于會(huì)員協(xié)議約定的會(huì)員權(quán)益還是如愛(ài)奇藝所言，這屬于會(huì)員協(xié)議約定權(quán)益之外的免費(fèi)贈(zèng)與？

優(yōu)酷，請(qǐng)告訴我，你說(shuō)投屏不能在電視端使用，為啥“macbook air”設(shè)備上也不能用？

朱元認(rèn)為，這些都屬于消費(fèi)者的知情權(quán)，投屏服務(wù)不能像開(kāi)盲盒一樣讓消費(fèi)者猜。

圖源：微博

在朱元律師發(fā)聲后不久，東方財(cái)經(jīng)報(bào)道，對(duì)此疑問(wèn)優(yōu)酷客服回應(yīng)稱：“優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益不包含投屏，目前優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益支持您在手機(jī)，平板，電腦端觀看，不包含電視端，如您需要在電視端觀看，建議您升級(jí)或購(gòu)買(mǎi)SVIP會(huì)員。具體視頻觀看情況請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。”

圖源：微博

而朱元和網(wǎng)友們顯然對(duì)這個(gè)回應(yīng)不太滿意。朱元律師認(rèn)為這樣相當(dāng)于沒(méi)說(shuō)，網(wǎng)友也評(píng)論說(shuō)優(yōu)酷搞“選擇性投屏”。

長(zhǎng)視頻平臺(tái)為何收費(fèi)花樣越來(lái)越多

在愛(ài)奇藝方對(duì)“愛(ài)奇藝限制投屏案”提出上訴后，“愛(ài)奇藝稱沒(méi)有義務(wù)永久免費(fèi)提供清晰投屏服務(wù)”的話題也再次引發(fā)了廣大網(wǎng)友的討論。

網(wǎng)友們紛紛對(duì)其言論表達(dá)質(zhì)疑，有人表示“黃金會(huì)員已經(jīng)花錢(qián)了，什么叫免費(fèi)提供？”還有網(wǎng)友表示：“誰(shuí)去告一下優(yōu)酷，VIP連投屏資格都沒(méi)有，更別提清晰度了。”

圖源：微博

長(zhǎng)視頻平臺(tái)的多層收費(fèi)，已經(jīng)讓許多用戶不堪其擾了。一些用戶甚至表示，如果再這樣層層疊疊地收費(fèi)下去，還不如去看盜版。

的確，長(zhǎng)視頻平臺(tái)近些年的收費(fèi)花樣越來(lái)越多了。從不同級(jí)別會(huì)員到收官禮超前點(diǎn)播，簡(jiǎn)直讓人防不勝防。如果想享受最好的權(quán)益看完一部劇，VIP不夠，還要有SVIP，最后的6集和番外還要打包成收官禮。

以優(yōu)酷最近的熱播劇《度華年》為例，要想最快看到更新，就得開(kāi)通優(yōu)酷的SVIP，SVIP在優(yōu)酷上開(kāi)通是35元一個(gè)月，而一路追劇到34集后還需要花18塊解鎖收官禮。

 圖源：優(yōu)酷

這樣算下來(lái)，看一部劇的成本就已經(jīng)要53塊錢(qián)了。

長(zhǎng)視頻平臺(tái)為何吃相這么難看？主編認(rèn)為，這或許說(shuō)明了長(zhǎng)視頻平臺(tái)對(duì)會(huì)員收入的增長(zhǎng)焦慮。

以愛(ài)奇藝為例，根據(jù)2024年第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，愛(ài)奇藝在非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了11億元的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到了14%，與去年同期相比增長(zhǎng)了10%。

但這一盈利成績(jī)的取得，并不是來(lái)源于愛(ài)奇藝的收入，而是主要得益于平臺(tái)在成本控制方面的成效——在報(bào)告期內(nèi)，愛(ài)奇藝的總營(yíng)收為79億元人民幣，較上年同期下降了5%；總成本也同比減少了5%，至56億元，其中內(nèi)容成本為40億元，同樣下降了5%。此外，銷售、一般和行政費(fèi)用更是同比大幅下降了17%，至9.2億元。

另外，愛(ài)奇藝還打算不再披露會(huì)員數(shù)量，愛(ài)奇藝稱：“過(guò)分強(qiáng)調(diào)這一數(shù)字可能會(huì)干擾日常工作，導(dǎo)致管理層過(guò)度關(guān)注短期目標(biāo)，而忽視了更為重要的長(zhǎng)期戰(zhàn)略?！?/span>

但根據(jù)相關(guān)報(bào)道披露，愛(ài)奇藝的訂閱會(huì)員數(shù)量增速正在逐步下滑。當(dāng)會(huì)員數(shù)量到達(dá)一定水平時(shí)，愛(ài)奇藝就無(wú)法再獲得更多的營(yíng)收增長(zhǎng)，因此，它的下一步就是細(xì)化會(huì)員服務(wù)，引導(dǎo)會(huì)員們進(jìn)行更高階的會(huì)員充值。

但是主編認(rèn)為，長(zhǎng)視頻平臺(tái)要做的應(yīng)當(dāng)是去尋找新的盈利點(diǎn)，而不是一昧地想著如何從消費(fèi)者身上賺到更多的錢(qián)。

如果再這樣下去，這些平臺(tái)只會(huì)把消費(fèi)者越推越遠(yuǎn)。