拼多多旗艦店考核規(guī)范新增“開(kāi)通消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃”

7月16日消息，為加強(qiáng)對(duì)旗艦店店鋪經(jīng)營(yíng)的管理，拼多多近日修改了旗艦店考核規(guī)范，除了店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)、支付訂單量、店鋪成交金額、店鋪商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，考核要求還新增了一條“店鋪已開(kāi)通‘拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃’”，且旗艦店在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)期間須持續(xù)滿足這一要求。新規(guī)范將于2024年7月19日正式生效。

這意味著，沒(méi)有開(kāi)通該計(jì)劃的店鋪無(wú)法通過(guò)最新考核，也無(wú)法在拼多多平臺(tái)上獲得旗艦店的標(biāo)識(shí)、享受旗艦店的相關(guān)權(quán)益。

圖源：拼多多規(guī)則中心

據(jù)了解，當(dāng)商家店鋪開(kāi)通拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后，需要滿足“退貨包運(yùn)費(fèi)”“部分訂單極速退款”“閃電退貨”等要求，平臺(tái)會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)根據(jù)店鋪的歷史經(jīng)營(yíng)情況（包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)等情況等）確定及調(diào)整。

與此同時(shí)，開(kāi)通上述計(jì)劃的商家將被標(biāo)注退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)標(biāo)識(shí)，平臺(tái)也會(huì)為上述商家提供售后處理方案，并配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理售后問(wèn)題。

根據(jù)最新的旗艦店考核規(guī)范，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的商家，平臺(tái)降級(jí)處理的速度也更快了。此前商家旗艦店考核不達(dá)標(biāo)的，在對(duì)應(yīng)考核周期結(jié)束后次日才被降級(jí)處理?，F(xiàn)在，當(dāng)商家出現(xiàn)任一考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)情形后，平臺(tái)即有權(quán)對(duì)不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行降級(jí)處理。