滴滴回應(yīng)天價訂單：初步判斷是司機誤輸入，已修改乘客訂單額

5月13日消息，一名上海網(wǎng)友在出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘。此次一經(jīng)曝光便引發(fā)熱議。對此，滴滴出行官方微博發(fā)文進行了回應(yīng)。

滴滴稱，5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

滴滴指出，乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當(dāng)時司機誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

圖源：微博@滴滴出行

滴滴還表示，會持續(xù)完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。

此外，滴滴“車費衛(wèi)士”覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

值得一提的是，滴滴出行數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期，打車需求環(huán)比節(jié)前上漲34%，跨城出游用戶的打車需求上漲99%。更多人傾向把前半段的行程排滿，前往機場、火車站等大型交通樞紐的打車需求在4月30日迎來峰值，休閑娛樂類打車需求最高峰出現(xiàn)在5月1日，前往旅游景點的打車最高峰則出現(xiàn)在5月2日。

圖源：滴滴出行公眾號

順風(fēng)車方面，五一期間滴滴順風(fēng)車出行完單量環(huán)比節(jié)前上漲103%。上海、鄭州、重慶、西安、湛江等地是用戶假期搭乘順風(fēng)車出行的熱門目的地城市。寵物友好的順風(fēng)車也成為用戶假期攜寵出游的好選擇，滴滴順風(fēng)車攜寵出行訂單量同比去年上漲31%。