馬云20年前舊帖：電商最大的受益者應該是用戶

馬云20年前發(fā)在“淘江湖”論壇的一篇舊帖重新公開。

這篇題為《今天的淘寶》的帖子寫于2004年2月29日，署名“風清揚”。當時淘寶剛創(chuàng)立9個月，馬云預判，2-3年內(nèi)網(wǎng)上開店、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銷售將會成為生活中很重要的一部分，電商將成為未來的新興產(chǎn)業(yè)。

馬云在帖子中談到，淘寶誕生9個月來他幾乎天天來論壇，“論壇給了我很多的快樂，也給了店小二們很多的機會去改進自己的工作”。馬云還在帖子中表示，一個真正偉大杰出的電子商務(wù)網(wǎng)站，最大受益者應該是用戶，最大的建設(shè)者也應該是用戶。

圖源：淘寶網(wǎng)頁版“淘江湖”論壇

5月6日，淘寶網(wǎng)站站長“空無”發(fā)布《致淘寶用戶的一封信》，宣布淘寶網(wǎng)完成了一次重大網(wǎng)站升級，對眾多影響用戶體驗的功能作出了整改。同時，這次改版恢復了網(wǎng)頁版的“淘江湖”論壇。這是淘寶網(wǎng)頁版的官方論壇，符合PC用戶在大屏幕打字習慣的社區(qū)產(chǎn)品，供用戶交流經(jīng)驗、反饋意見。

正如信中所說，這些年淘寶專注于提升手機端用戶的體驗，而忽視了PC端的產(chǎn)品體驗。很多問題被無數(shù)消費者反復吐槽過，直到現(xiàn)在才得到解決。

新版淘寶網(wǎng)頁端的功能包括但不限于：用戶可通過賬號密碼登錄、延長登錄狀態(tài)至7天、沒登錄也能瀏覽商品詳情、首頁搜索和購物車等產(chǎn)品第一次針對大屏幕適配優(yōu)化、購物車首次展示券后價、商品詳情可自動領(lǐng)取優(yōu)惠等；此外，網(wǎng)頁版還增加了直播功能，并保證網(wǎng)頁版的商品與APP上同步。

同時，空無（淘寶網(wǎng)PC端團隊負責人趙昆）也在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖子《為什么我們要重做PC淘寶？》。他表示，手機、Pad、筆記本、臺式機、車載電腦、AR/VR/MR等將成為用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的多種載體，“只要我們還立志于服務(wù)全中國消費者，就應該讓用戶擁有選擇多種設(shè)備接入的權(quán)利和便利性，而不應該讓用戶綁死在一個終端之上”。

新版淘寶首頁 圖源：淘寶網(wǎng)頁版

馬云這篇20年前的舊帖，和其今年4月10日在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)表的帖子《致改革 致創(chuàng)新》遙相呼應。馬云在帖子中高度肯定蔡崇信和吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，稱阿里巴巴已重回健康成長軌道，并支持繼續(xù)改革。

馬云認為，過去這一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。通過向大公司病開刀，阿里重新回歸效率至上、市場至上，變得簡單和敏捷?！?strong>三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗。”

阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信近日在接受采訪時也表示，“過去幾年里，當我們做內(nèi)部審視和自我反思時，我們知道阿里落后了，因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗。”因此他找來了新CEO吳泳銘。他評價吳泳銘“非常以用戶為中心，專注于產(chǎn)品、界面和用戶體驗?！?/p>

蔡崇信反思阿里落后原因 圖源：界面新聞

去年5月，馬云召集淘天集團各業(yè)務(wù)負責人，開了一場小范圍內(nèi)的溝通會，為淘天集團指出了三個方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。為了貫徹這三個方向，今年以來，淘寶在提升用戶體驗上動作頻頻。

今年以來，88VIP權(quán)益不斷加碼：3月上線原價購茅臺天天開獎、88VIP專享百補價、天天5折大牌內(nèi)購會等多項會員權(quán)益，4月推出無限次退貨包運費權(quán)益，5月更是推出積分兌換現(xiàn)金紅包權(quán)益。

今年3月起，淘寶正式開啟新疆包郵，對轉(zhuǎn)運時效、末端配送等物流環(huán)節(jié)進行了升級。在包郵基礎(chǔ)上，集運倉中轉(zhuǎn)效率加快，保障當天到貨當天發(fā)；包裹到達新疆后，淘寶聯(lián)合快遞合作伙伴服務(wù)至“最后一公里”，為消費者送貨進村。

近日，天貓618宣布取消預售，直接打出“史上最簡單618”的宣傳口號。其中體現(xiàn)在：一是售賣環(huán)節(jié)更簡單，取消官方預售，5月20日晚八點現(xiàn)貨開賣；二是商家參加更簡單，無商家報名環(huán)節(jié)，符合要求直接商品報名，5月6日同時開啟兩波正式活動商品報名。三是消費者買得更簡單，天貓全程保價（付款后至7月5日），還提供活動商品包郵、運費險服務(wù)等。 

圖源：淘寶天貓官方