阿里巴巴打造史上最簡單618

史上最簡單天貓618

今年618大促臨近之際，天貓618全面取消預(yù)售機(jī)制，直接現(xiàn)貨售賣。

而進(jìn)入4月以來，淘寶、天貓已經(jīng)悄然開始招商，著手準(zhǔn)備618大促。5月6日，天貓618正式接受報(bào)名。今年的大促活動也將大不一樣，透過取消官方預(yù)售環(huán)節(jié)的操作，可以看出今年618變得更加簡單。

事實(shí)也是如此，天貓直接打出“史上最簡單618”的宣傳口號。其中體現(xiàn)在：

一是售賣環(huán)節(jié)更簡單，取消官方預(yù)售，直接現(xiàn)貨開賣；二是商家參加更簡單，無商家報(bào)名環(huán)節(jié)，符合要求直接商品報(bào)名，5月6日同時開啟兩波正式活動商品報(bào)名。三是消費(fèi)者買得更簡單，天貓全程保價（付款后至7月5日），還提供活動商品包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)等。

可以看到，這項(xiàng)關(guān)于618的舉措，不僅僅只針對消費(fèi)者，還幫助商家更便捷地參與大促活動，極大地減少了商家的操作成本和時間成本，讓商家根據(jù)自身的經(jīng)營和庫存情況，合理安排商品報(bào)名的時間和數(shù)量。

同時，此次天貓618滿足了消費(fèi)者對大促活動簡潔、高效、便利的期待。

據(jù)了解，官方取消預(yù)售后，今年天貓618共有兩波現(xiàn)貨售賣期，第一波自5月20日晚8點(diǎn)開始，第二波自5月31日晚8點(diǎn)開始。

過去一年多時間，阿里在集團(tuán)層面進(jìn)行了多項(xiàng)重大改革。從拆分六大業(yè)務(wù)集團(tuán)開始，此后阿里就不斷發(fā)生變化。其中，強(qiáng)調(diào)用戶的重要性，“回歸用戶”成為阿里的戰(zhàn)略重心。

今年618大促顯然是阿里改革后的階段性成果的體現(xiàn)。取消預(yù)售簡化了大促規(guī)則，讓用戶無需等待漫長的預(yù)售期，就能拿到商品，提高了用戶服務(wù)體驗(yàn)。

在當(dāng)前電商平臺間的競爭，已經(jīng)演變成了服務(wù)體驗(yàn)的較量。今年阿里多項(xiàng)服務(wù)升級措施，無不指向了消費(fèi)者體驗(yàn)。例如“僅退款”功能的推出、新疆地區(qū)包郵、88VIP會員退貨免運(yùn)費(fèi)等。

當(dāng)然，低價仍然是貫穿618大促的核心打法。據(jù)透露，2024年618，淘寶依然追求對“極致價格心智”的打造，并希望借此盡可能地?fù)屨加脩舻腻X包份額。除了在超級單品、主推款式上“以價換量”，百億補(bǔ)貼、淘寶直播也是低價的重點(diǎn)場域。

618早已不是當(dāng)初的那個618，今年對于淘寶天貓將是一次全新的考驗(yàn)。

大促活動越來越簡化

實(shí)際上，天貓取消預(yù)售制，反映了電商巨頭們給大促活動做減法，舍棄那些繁瑣的規(guī)則和流程。

除了天貓618取消預(yù)售制，有媒體從多位商家獲悉，今年京東618也將取消預(yù)售制，直接現(xiàn)貨售賣。京東618將在5月31日晚8點(diǎn)開啟，直接“開門紅”，隨后依次進(jìn)入專場期、高潮期和返場期。

該消息尚未得到京東官方確認(rèn)，但去年雙11大促，京東已經(jīng)不設(shè)預(yù)售，直接現(xiàn)貨開賣。作為對比，去年雙11大促天貓則延續(xù)了預(yù)售制。

圖源：快科技

如今，天貓也抄起京東作業(yè)，取消了預(yù)售環(huán)節(jié)。有趣的是，快手電商也在今年618大促中取消了預(yù)售玩法，從5月20日起正式“現(xiàn)貨開賣”。相比之下，抖音和拼多多目前尚未宣布618的具體玩法。

從三家電商平臺的動作，可以看出整個電商行業(yè)的趨勢，拼多多、抖音電商等平臺或許也會跟進(jìn)，大促活動也將會變得越來越簡單。

其中值得我們思考的一點(diǎn)是，為什么大促活動越來越簡化了？

首先最關(guān)鍵原因是，整個電商行業(yè)都更加重視用戶體驗(yàn)了，此時阿里、京東取消預(yù)售制，顯然在618大促中，持續(xù)升級用戶服務(wù)體驗(yàn)。

往常，電商平臺采取預(yù)售制，可以幫助商家鎖定消費(fèi)者訂單，降低庫存成本。但是也延長了消費(fèi)者的等待時間，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

去年雙11，京東取消預(yù)售帶來了用戶體驗(yàn)的提升，推動了成交額大幅增加，驗(yàn)證了現(xiàn)貨開賣的效果與潛力。數(shù)據(jù)顯示，去年雙11大促首日，京東開售10分鐘下單用戶數(shù)、成交訂單量同比增長均超4倍。

另一方面，電商行業(yè)競爭處于白熱化階段，低價已經(jīng)不能拉開差距，只能從用戶體驗(yàn)著手。像平常時間段的針對消費(fèi)者體驗(yàn)的規(guī)則變化，用戶往往感受不強(qiáng)，平臺難以將這些變化有效傳達(dá)給消費(fèi)者。趁著618大促的熱度，可以讓用戶真切感受到平臺的誠意。

比如去年618，天貓摒棄復(fù)雜的玩法，推出聚劃算直降，以及京東單件到手價與唯品會的一件立減等。

緊接著雙11期間，淘寶天貓?jiān)俅尾扇×斯俜街苯?、單品立減、淘寶直播“閃降”，而京東推出定金隨時可退，拼多多百億補(bǔ)貼立減，抖音單品立減15%起......

各大平臺簡化促銷規(guī)則，讓用戶更便于了解和參與大促活動。

如今電商行業(yè)的競爭焦點(diǎn)集中在用戶體驗(yàn)上，為了提高自身的競爭力。阿里、京東、拼多多、抖音、快手都相繼在用戶體驗(yàn)下功夫。

從阿里的角度看，今年3月份，淘寶五星價格力策略開啟了優(yōu)化調(diào)整，平臺對其考察維度更關(guān)注商品品牌力、服務(wù)等多方面。同一時間，淘寶商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）也全新上線。從中反映出，淘寶的戰(zhàn)略重心從“低價”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”。

而阿里簡化天貓618大促的玩法，也與阿里的發(fā)展方向的調(diào)整相符合。

AI賦能618

自從AI興起之后，AI技術(shù)就逐漸被應(yīng)用到電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，而今年AI在618大促中應(yīng)用將達(dá)到前所未有的力度。而京東和阿里已經(jīng)在這上面，有了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

在4月18日的2024京東618商家生態(tài)伙伴大會上，京東集團(tuán)CEO許冉表示，今年將投入最大力度的資源，在流量生態(tài)、AI技術(shù)、服務(wù)能力三大核心領(lǐng)域升級。

其中在AI技術(shù)方面，今年京東618會將大模型、AIGC等技術(shù)創(chuàng)新深度融合到商家經(jīng)營的全鏈路中，幫助商家實(shí)現(xiàn)成本的顯著下降和效率的指數(shù)級提升。

最近，京東CEO劉強(qiáng)東還以數(shù)字人的身份親自在直播間帶貨。另外，京東云言犀數(shù)字人在618期間還能申請免費(fèi)試用30天。

劉強(qiáng)東數(shù)字人

另一邊，阿里對于AI技術(shù)的研發(fā)，已有很大的成果。阿里云的通義千問大模型，應(yīng)用在淘寶、天貓的商家和消費(fèi)者之中。比如阿里媽媽的萬相臺無界版、阿里媽媽百靈、萬相實(shí)驗(yàn)室等系列AI產(chǎn)品，可以幫助商家加速廣告投放效率。

同時AI可以用在618大促商家的經(jīng)營活動中，比如模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報(bào)、官方客服機(jī)器人等AI工具，提高商家經(jīng)營效率。

而借助AI導(dǎo)購、虛擬客服、個性化推薦等AI工具，淘寶可以給用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

總的來說，AI技術(shù)為電商行業(yè)帶去了諸多改變。尤其在提高用戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等方面發(fā)揮了重要作用。

未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，電商行業(yè)將會迎來更多的變革和創(chuàng)新，為用戶和商家?guī)砀颖憬?、高效、智能的購物體驗(yàn)。