淘天平臺治理年報：全面提升用戶體驗，投入超1億抽檢商品
? 5月23日，淘天集團(tuán)發(fā)布《2024財年淘寶天貓平臺治理年報》。報告指出，2023年4月1日至2024年3月31日（阿里巴巴2024財年），淘寶天貓平臺圍繞讓消費者買得放心、助力商家穩(wěn)健經(jīng)營、構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境三大方面，推出10項重點舉措。
編輯發(fā)現(xiàn)，用戶體驗在報告中處于顯要位置。報告顯示，為了讓消費者買得放心，2024年財年淘天集團(tuán)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，投入超過1億元，對15.8萬筆訂單進(jìn)行了品質(zhì)抽檢。同時，根據(jù)消費者的反饋，擴(kuò)增材質(zhì)鑒別、外觀質(zhì)量、機(jī)械與物理功能等400多個檢測項目。
2023年12月以來，淘寶先后推出新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗評分系統(tǒng)升級以及網(wǎng)頁版全面改造等一系列措施。對于88VIP等會員用戶，淘寶引入了無限退貨免運費和積分換現(xiàn)金紅包等增值服務(wù)。
用戶體驗的全面提升，集中體現(xiàn)在今年正在進(jìn)行的天貓618大促中——取消預(yù)售、直接現(xiàn)貨開賣。618前夕，淘寶APP還進(jìn)行了近年來最大規(guī)模的升級，首頁更簡潔、更智能外，APP底層也迎來重構(gòu)，應(yīng)用幾乎秒開，引發(fā)外界一片好評。
共建健康的社會消費環(huán)境、關(guān)注“一老一小”人群，亦是淘寶天貓平臺治理的重點。報告顯示，在中央網(wǎng)信辦及屬地網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，淘天集團(tuán)全力做好“清朗系列專項”的生態(tài)治理工作。通過精準(zhǔn)做好普法宣傳，綠網(wǎng)計劃財年累計轉(zhuǎn)化了7149萬次非正常搜索。2023年底淘天上線“未成年人保護(hù)模式”，屏蔽不適宜未成年人可見的商品及服務(wù)，創(chuàng)新了電商平臺未成年保護(hù)模式。圍繞母嬰、孕產(chǎn)品類，淘天集團(tuán)主導(dǎo)或參與制訂、修訂了多個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出適老電動產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
幫助商家穩(wěn)健發(fā)展也是平臺治理的重點。報告顯示，營商保2024財年累計幫助了632萬商家合規(guī)經(jīng)營、化解經(jīng)營風(fēng)險，淘天原創(chuàng)保護(hù)平臺已累計幫助超過54萬原創(chuàng)商家受益。
早前，阿里巴巴財報披露，淘寶天貓GMV取得雙位數(shù)增長同時，商家負(fù)擔(dān)也進(jìn)一步減輕。數(shù)據(jù)顯示，為助力商家降本增效，淘天集團(tuán)2024年來已陸續(xù)發(fā)布了10款A(yù)I經(jīng)營工具，4月更宣布包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務(wù)全面免費提供，幫助商家降低經(jīng)營成本，中小商家受益尤為明顯。
平臺的積極治理，為用戶帶來更好的消費體驗，也促進(jìn)了商家的生意增長。最近數(shù)據(jù)顯示，截至5月21日0點，天貓618正式開售僅4小時，59個品牌銷售額破億，376個單品成交破千萬。另外，有37萬小商家開賣首日成交去年同期增長超100%。