收到大量投訴，反壟斷機(jī)構(gòu)向Ozon發(fā)出警告

近年來，隨著全球電商市場的迅猛發(fā)展，跨境電商平臺已成為連接消費(fèi)者與全球商品的橋梁。然而，在這股熱潮之下，不少跨境電商平臺也暴露出諸多問題。

日前，俄羅斯電商平臺Ozon收到了來自俄羅斯聯(lián)邦反壟斷局（FAS）發(fā)出的警告，稱其市場行為違反了反壟斷法，要求Ozon須對條款規(guī)定進(jìn)行修改，并避免做出惡意競爭行為。如果沒有遵守要求，F(xiàn)AS將向Ozon提起違反反壟斷法的訴訟。

收到反壟斷機(jī)構(gòu)的警告 圖源：FAS

Ozon作為俄羅斯電商市場的佼佼者，以其豐富的商品種類、便捷的購物體驗(yàn)和高效的物流服務(wù)贏得了消費(fèi)者的青睞。然而，隨著平臺規(guī)模的迅速擴(kuò)張，Ozon也面臨著越來越多的投訴與爭議。這些投訴涉及多個(gè)方面，包括不公平的競爭行為、商家權(quán)益受損以及消費(fèi)者利益受到侵害等。

而除了面臨反壟斷機(jī)構(gòu)的監(jiān)管風(fēng)波以外，還有其他棘手問題需要Ozon去解決。

今年3月底，Ozon給平臺賣家發(fā)布了一則關(guān)于延遲付款的通知，這也就是說賣家在按時(shí)交付商品后仍然無法收到應(yīng)得的款項(xiàng)。對此，Ozon大中華區(qū)總裁Simon Huang表示，這主要是由于銀行合規(guī)審查流程所致，與公司的運(yùn)營狀況無直接關(guān)系。然而還是引起了眾多賣家的不信任與不滿。

Ozon官方做出回應(yīng) 圖源：Ozon全球公眾號

作為俄羅斯最大的多品類綜合電商平臺之一，Ozon自成立之初就致力于為消費(fèi)者提供便捷、高效的購物體驗(yàn)。

比如說，為了滿足消費(fèi)者對時(shí)尚品類產(chǎn)品日益增長的需求，Ozon再次對時(shí)尚領(lǐng)域發(fā)起了進(jìn)攻。據(jù)悉，Ozon上線了一個(gè)名為“Ozon Fashion”的時(shí)尚專區(qū)，專門銷售國際知名品牌和俄羅斯設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品。在該專區(qū)下單的消費(fèi)者，也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果試穿后對產(chǎn)品不滿意，可以享受到免費(fèi)退貨的優(yōu)惠政策。

Ozon時(shí)尚專區(qū) 圖源：Ozonweb

目前為止，該時(shí)尚專區(qū)涵蓋了數(shù)千個(gè)來自全球和俄羅斯品牌的原創(chuàng)時(shí)尚商品。這不僅為消費(fèi)者帶來了豐富多樣的商品選擇，更為眾多商家提供了廣闊的市場空間和無限的商機(jī)。

再比如說，Ozon直擊賣家痛點(diǎn)，宣布推出一項(xiàng)新的運(yùn)費(fèi)政策。具體來看，這項(xiàng)政策是針對重量在250克以下的商品而設(shè)計(jì)的，最高費(fèi)率為1.68美元，將為賣家們提供0.5美元起的高性價(jià)比運(yùn)輸選擇。而在物流上，其實(shí)早在2023年12月，Ozon就已經(jīng)上線過名為“Vozi Ozon”的新貨運(yùn)平臺，支持運(yùn)輸司機(jī)和市場直接建立聯(lián)系，無需中間商的介入，由此大大降低了賣家的物流成本。

Ozon推出新物流政策 圖源：賣家分享的截圖

努力終會有回報(bào)，雖然Ozon難題纏身，但它所付出的努力還是在營收情況上得到了體現(xiàn)。

4月初，Ozon公布了2023年全年的財(cái)務(wù)業(yè)績，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都出現(xiàn)了明顯上漲，業(yè)績喜人。而后不久，Ozon 2024年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)告新鮮出爐，可以看到Ozon延續(xù)了此前的增長勢頭，活躍買家和活躍賣家數(shù)量都有顯著的提升，第一季度總收入達(dá)到1229億盧布，同比增長32%。

征戰(zhàn)廣闊的全球電商市場，難免會遇到或這或那的問題，Ozon作為俄羅斯電商行業(yè)的佼佼者，在跨境電商領(lǐng)域仍然有著大好的發(fā)展前景。未來，隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，Ozon有望成為全球電商領(lǐng)域的重要力量。我們期待Ozon在未來的發(fā)展中繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用，為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。