途家民宿發(fā)布民宿金字塔體系 滿(mǎn)足用戶(hù)不同層次需求

4月9日消息，途家民宿13周年年會(huì)暨全國(guó)房東Super見(jiàn)面會(huì)日前舉辦，會(huì)上首度發(fā)布民宿金字塔體系——從海量房源中，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩選出優(yōu)選民宿、通過(guò)實(shí)地驗(yàn)真篩選出嚴(yán)選民宿，通過(guò)房東檔案篩選出臻選民宿。

途家民宿高級(jí)副總裁胡陽(yáng) 圖源：途家民宿官方

途家致力于通過(guò)層層選拔的金字塔體系，帶領(lǐng)民宿行業(yè)進(jìn)入2.0時(shí)代——從追求規(guī)模到追求品質(zhì)，從滿(mǎn)足住宿需求到提供情緒價(jià)值。

民宿金字塔體系中，塔基層是衛(wèi)生、干凈、有亮點(diǎn)，可以滿(mǎn)足旅游住宿需求的優(yōu)選民宿；中堅(jiān)層是經(jīng)過(guò)實(shí)地驗(yàn)真、保證用戶(hù)所見(jiàn)即所得的嚴(yán)選民宿；金字塔尖是臻選民宿，也是途家最寶貴的財(cái)富，這些民宿不僅在房源上高品質(zhì)、有特色，還能基于房東和在地文化提供特色體驗(yàn)，致力于提供情緒價(jià)值。在金字塔體系下，途家將分層運(yùn)營(yíng)不同等級(jí)的民宿，以滿(mǎn)足用戶(hù)不同層次的訴求。

民宿的品質(zhì)由房東和房源兩部分構(gòu)成，這也是民宿與酒店的區(qū)別所在。房源方面，途家通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選和線(xiàn)下驗(yàn)真來(lái)把控質(zhì)量；房東方面，誠(chéng)信分被作為重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)納入途家房東的成長(zhǎng)體系。去年，途家上線(xiàn)了房東檔案、房東故事板塊，作為房東個(gè)性化內(nèi)容的展示，來(lái)輔助用戶(hù)的預(yù)定決策。

途家民宿首席商務(wù)官劉楊 圖源：途家民宿官方

途家民宿高級(jí)副總裁胡陽(yáng)在會(huì)上表示，“民宿跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，行業(yè)未來(lái)要做‘減法’，我們會(huì)主動(dòng)下線(xiàn)不符合消費(fèi)者預(yù)期的房源?！蓖炯颐袼抻?023年7月推出新版房東體系，首次將誠(chéng)信分納入評(píng)級(jí)。運(yùn)營(yíng)半年多以來(lái)，已永久下線(xiàn)不合格房源741個(gè)。

為解決民宿“照騙”問(wèn)題，途家還在內(nèi)部設(shè)置“民宿去濾鏡師”職位，派專(zhuān)人實(shí)地驗(yàn)真，從地理位置、環(huán)境景觀、設(shè)備設(shè)施再到衛(wèi)生死角，確保民宿實(shí)況與描述相符，目前平臺(tái)房源驗(yàn)真已覆蓋300余個(gè)城市。

途家民宿首席商務(wù)官劉楊在論壇環(huán)節(jié)發(fā)言表示，民宿行業(yè)要打“價(jià)值戰(zhàn)”，個(gè)性化的體驗(yàn)與服務(wù)才是出路。基于此，途家在2023年底推出了房東檔案功能。目前，已有3萬(wàn)多名房東更新了檔案和故事，他們展現(xiàn)出的性格、愛(ài)好、經(jīng)歷等，成為民宿重要的附加值。經(jīng)過(guò)層層篩選進(jìn)入途家臻選的這部分金字塔尖的民宿，用戶(hù)在預(yù)訂界面就能查閱到房東的“有趣靈魂”。