沃爾瑪提高退貨費率，惹來賣家叫苦連天

隨著跨境電商的飛速發(fā)展，各大電商平臺在提升消費者購物體驗的同時，也在不斷優(yōu)化退貨政策，以應(yīng)對日益增長的退貨需求。

日前，沃爾瑪方面表示提高了第三方賣家的退貨費用，并且消費者可以選擇僅退款不退貨。沃爾瑪發(fā)言人John Forrest Ales表示，新的退貨費率在3月20日就已經(jīng)生效，選擇沃爾瑪配送服務(wù)的賣家將不受影響。

沃爾瑪提高退貨費率 圖源：Retail Dive

不過沃爾瑪表示賣家們無需過于惆悵，因為此次費用漲幅很小，是這兩年來的首次上調(diào)，更何況沃爾瑪?shù)馁M率一直以來都是業(yè)內(nèi)出了名的低，一心致力于為各種規(guī)模的賣家提供了低成本的端到端物流服務(wù)。而為了讓賣家避免受到費用增加的影響，沃爾瑪還推出了一項新功能，即賣家可以為商品添加“保留”規(guī)則。

商品保留規(guī)則 圖源：Walmart

據(jù)悉，這一政策允許消費者在退貨時選擇保留商品并獲得全額退款。不過對于賣家而言，這意味著在某些情況下，他們可能需要同時承擔退款和商品損失的風險。然而，從另一方面來看，商品保留政策也為賣家提供了一種可能的成本效益解決方案。通過允許消費者保留商品，賣家可以避免退貨過程中產(chǎn)生的運費和時間成本，同時也能夠保持與消費者的良好關(guān)系。

從沃爾瑪?shù)慕嵌葋砜?，提高退貨費率和新增商品保留政策是其在跨境電商領(lǐng)域持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升消費者體驗的重要舉措。雖然這些政策可能給賣家?guī)硪欢ǖ奶魬?zhàn)和壓力，但也為其提供了更多的選擇和可能性。

不管怎么說，沃爾瑪這一舉動還是給賣家?guī)砹诵┰S的壓力。事實上，近段時間以來，不僅僅沃爾瑪賣家在出海過程中所承受的壓力越來越大，其他平臺賣家亦是如此。

比如說，就在前幾天，Shopee新加坡站點發(fā)布了一則公告，稱將于當?shù)貢r間2024年5月1日起，對海外倉商品最大庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)以及倉儲費用做出調(diào)整。

具體來看，對于在庫天數(shù)超過90天的商品，倉儲費用將進行相應(yīng)調(diào)整，如果賣家的商品在海外倉的存儲時間過長，將會面臨更高的倉儲成本。而在商品最大庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)方面，調(diào)整之后，原先的商品最大庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為120天，現(xiàn)調(diào)整為90天，給賣家保持健康的庫存水平提出了更高的要求。

海外倉調(diào)整 圖源：Shopee

此外，近期還有不少賣家飽受詞語侵權(quán)的折磨。

據(jù)悉，業(yè)內(nèi)常用詞“Durable”已經(jīng)在家居、文具等多個商品類目中被注冊成了相關(guān)文字商標，如果賣家在亞馬遜頁面上使用或許會造成侵權(quán)。從3月30日開始，亞馬遜就已經(jīng)有多個北美站點賣家的產(chǎn)品鏈接因為使用了“Durable”被判商標濫用，還收到了亞馬遜的業(yè)績通知郵件。除了“Durable”以外，100%、one等常用詞也已被注冊成了商標，這讓一眾賣家十分頭疼。

侵權(quán)通知 圖源：AMZ123

常言道：“通往成功的路向來都是披滿荊棘的?！币虼耍u家們也不要過于悲觀，比起抓耳撓腮，更重要的是針對這些變化及時做出相應(yīng)調(diào)整，以免影響自己的銷售。面對掘金過程中的諸多難題和挑戰(zhàn)，只要賣家能夠積極應(yīng)對、靈活調(diào)整經(jīng)營策略并不斷提升自身競爭力，就一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。