沃爾瑪延長假日季退貨期限，助力賣家搶奪消費者

伴隨著年末假日購物季的鐘聲敲響，沃爾瑪繼續(xù)發(fā)力。

最近，沃爾瑪宣布將延長假日季退貨政策。在其發(fā)布的官網公告中顯示：“消費者在2023年10月1日至12月31日期間在沃爾瑪實體店或網站上購買的商品，退貨期限均延長到2024年1月31日，但無線電話、沃爾瑪保護計劃、AppleCare、貴重金屬以及特定奢侈品除外?！?/p>

（Walmart延長退貨期限 圖源：Walmart）

一般來說，沃爾瑪?shù)纳唐吠素浧谙拗挥?0天。根據(jù)沃爾瑪?shù)恼f法，此次延長退貨期限政策是為了提高消費者購物的靈活性和滿意度，從而幫助賣家提高銷售額和獲得更多回頭客。并且，賣家不需要進行任何操作，退貨期限將自動更新。

而與沃爾瑪此項舉措有著異曲同工之妙的還有Target、Best Buy等零售商。

具體來看，對于2023年10月1日至12月24日期間在Target購買的電子和娛樂商品、Apple產品等，退貨期限均從12月26日開始。Best Buy則繼續(xù)遵循去年的假期退貨政策：在2023年10月24日至12月31日期間購買的商品，必須在2024年1月14日之前退貨。

（Target延長退貨期限 圖源：Target）

多個零售商相繼延長假日季退貨期限，這使消費者的權益再度得到保障，提升了消費者的購物體驗，能吸引更多消費者對平臺和賣家的關注。本質上來說，這是促進消費者進行購物的一種手段。

不過，這樣的延長退貨政策卻無形中給賣家?guī)砹烁嗟膲毫Α?/p>

由于退貨期限的延長，如果消費者在收到商品一段時間后仍選擇退貨，那么賣家則處于被動地位。尤其是在假日購物季期間，許多消費者受低價活動和促銷口號刺激的影響，紛紛進行沖動消費。但最后冷靜下來，他們往往會為了節(jié)省開支選擇退掉那些不必要的商品。

根據(jù)Salesforce此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2022年假日購物季期間，全球在線銷售額超1.14萬億美元。但隨著而來的，還有退貨潮的重現(xiàn)。在美國電商市場，假日購物季退貨率同比增長63%，共有13.9億份訂單被消費者退回，占訂單總量的13%。

（退貨率飆升 圖源：Salesforce）

而在消費者選擇退貨的主要原因中，“零負擔”是其中之一。調查稱，不少消費者會同時購買兩個或多個不同店鋪的同一商品，他們在收到商品進行對比后選擇留下最滿意的一個，最后再將其他的退掉。

驚人的退貨率下，賣家的利潤空間逐漸被壓縮。一方面，被退回的商品需要重新被郵寄回倉庫或是賣家手中，這將產生額外的退貨成本；另一方面，這些商品在多次轉手中容易出現(xiàn)不同程度的破損，往往很難以原價重新售出。

（賣家訂單價值受損 圖源：Pitney Bowes）

因此，更長的退貨期限一定程度上助長了退貨率的飆升，同時給賣家?guī)砹素撁嬗绊?。但目前多個平臺相繼延長退貨期限，大局已定，賣家還需提前做好準備，提升商品質量和售后服務，減少被退貨的可能性。