劉強(qiáng)東全員信：升級京東使命和價值觀

京東董事局主席劉強(qiáng)東在今日發(fā)布內(nèi)部全員信（在文末）稱，堅信商業(yè)價值不僅靠利潤和收入衡量，在此之上，還應(yīng)有更高要求。

劉強(qiáng)東稱，邁過20歲的京東，會對使命和價值觀進(jìn)行升級。今天起，京東的使命升級為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。京東價值觀正式升級為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信”。

劉強(qiáng)東表示，創(chuàng)新之路上京東交過“學(xué)費(fèi)”，一度被太多機(jī)會所吸引，什么都想做，但能力卻未必支撐。他認(rèn)為，成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”，評估一個創(chuàng)新是否有價值，需要確?！俺杀尽⑿?、體驗”至少有一項大幅改進(jìn)，其他兩項不能倒退，才有可能成功，否則都是無效的。

在信中，劉強(qiáng)東透露，京東將會進(jìn)一步健全創(chuàng)新的機(jī)制，鼓勵每一個京東人在崗位上努力創(chuàng)造更多的可能性，鼓勵每個團(tuán)隊不輕易放過任何為客戶創(chuàng)造價值的新點(diǎn)子，讓創(chuàng)新的行動和結(jié)果得到更多的認(rèn)可和激勵。

圖源：京東黑板報公眾號

值得一提的是，在本月早些時候，京東零售集團(tuán)近期定下了2024年的三大必贏之戰(zhàn)，分別為“內(nèi)容生態(tài)、開放生態(tài)、即時零售”。

“內(nèi)容生態(tài)”首次被提出，指的是直播、短視頻、圖文等京東站內(nèi)板塊，其中京東在去年“雙十一”期間主推的采銷直播將成為重點(diǎn)形式之一?！伴_放生態(tài)”過去幾年多次被提及，它指的是招攬更多第三方商家，提升京東的產(chǎn)品豐富度、拓寬價格帶?！凹磿r零售”是上一年的“同城業(yè)務(wù)”方向的延續(xù)，主要指的是京東小時達(dá)業(yè)務(wù)，最快三十分鐘送貨上門。 

據(jù)了解，京東在前一年的必贏之戰(zhàn)有四個方向，分別是“下沉市場、供應(yīng)鏈中臺建設(shè)、開放生態(tài)建設(shè)、同城業(yè)務(wù)”，“開放生態(tài)”和需要即時配送的“同城業(yè)務(wù)”延續(xù)到了2024年的必贏之戰(zhàn)中，而“供應(yīng)鏈中臺”和面向三線及以下城市獲取新用戶的“下沉市場”沒再被提及。 

一位京東人士稱，2024年的必贏之戰(zhàn)不再提“下沉市場”，不意味著京東零售不再做低價，而是內(nèi)部意識到需要低價的用戶已經(jīng)不僅僅在三線及以下城市，京東原有的一二線忠實(shí)用戶也正在被拼多多、抖音等競爭對手沖擊，因此要把更多精力放在服務(wù)好已有用戶上。

圖源：微博@晚點(diǎn)LatePost

此外，京東云在日前正式發(fā)布“春風(fēng)計劃”，在價格、產(chǎn)品、服務(wù)等方面持續(xù)升級。 

京東云相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東云一直在保證穩(wěn)定安全的前提下，將極致性價比作為最主要的發(fā)力方向?！拔覀冇行判恼f，京東云的產(chǎn)品成本，在業(yè)內(nèi)有極強(qiáng)競爭力。這不是和友商打價格戰(zhàn)，而是基于在內(nèi)外部的大規(guī)模實(shí)踐中磨礪出的技術(shù)創(chuàng)新，逐漸累積出的底氣?！?/p>

具體來看，價格方面，京東云設(shè)立“10億比價金”，設(shè)立動態(tài)價格調(diào)整機(jī)制，承諾長期比價，買貴就賠。產(chǎn)品方面，京東云將持續(xù)提升產(chǎn)品的安全性，穩(wěn)定性，開放性以及極致性價比。同時，京東云成立客戶服務(wù)體驗調(diào)研團(tuán)，走進(jìn)客戶現(xiàn)場，調(diào)研客戶反饋建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

服務(wù)方面，為所有遷移客戶免費(fèi)提供1V1遷移咨詢服務(wù)；1萬/月消費(fèi)的客戶，即可享受專屬服務(wù)，7*24小時，5分鐘響應(yīng)客戶需求，專業(yè)技術(shù)人員提供詳細(xì)講解和支持；5萬/月消費(fèi)的客戶，即可享受專享服務(wù)，7*24小時，3分鐘極速響應(yīng)，專屬架構(gòu)師服務(wù)，深度定制遷移方案及架構(gòu)規(guī)劃，免費(fèi)產(chǎn)品測試，專享產(chǎn)品折扣；隨時調(diào)整計費(fèi)類型和資源配置，提供靈活的退訂和退費(fèi)政策；熱門產(chǎn)品最長12個月免費(fèi)體驗，體驗后仍可享受新用戶專屬優(yōu)惠。

圖源：京東云公眾號

以下為全員信內(nèi)容：

親愛的兄弟們：

2024年的春天來了，孕育著生機(jī)和活力，在10年前的這個時候，我們完成了文化的梳理，通過使命、愿景、價值觀，對我們是一群什么樣的人、要做什么樣的事，第一次有了具象完整的描繪。

10年后的今天，我們需要再次思考這個問題。

京東最開始做電商時，網(wǎng)絡(luò)購物剛剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨還特別多。很多人都不富裕，攢了幾個月的錢在網(wǎng)上買臺電視、買部手機(jī)，但是體驗特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無門。

所以，在2007年我們做了兩個重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴(kuò)展到全品類。雖然在當(dāng)時有很多反對的聲音，但我們的出發(fā)點(diǎn)很簡單很純粹，就是為了讓購物變得簡單快樂。我們知道，誰能為客戶解決問題，誰就能得到客戶的信賴，就能獲得更長期的發(fā)展。

京東的成長始終與時代的脈搏緊密相連，得益于客戶的信賴、合作伙伴的支持、時代的發(fā)展，京東在飛速發(fā)展、成長的同時，不斷用自身能力回饋著外界。

我們堅信，商業(yè)的價值不僅靠利潤、收入來衡量，在此之上應(yīng)該有更高的追求，無論是體驗的優(yōu)化、效率的提升，還是成本的降低，我們始終需要為客戶、為合作伙伴、為社會回饋價值，也正是這份使命感，引領(lǐng)著京東走到了現(xiàn)在。

如今，京東已經(jīng)成為擁有超過60萬員工、服務(wù)范圍覆蓋生活方方面面的民營企業(yè)，面向未來，我們怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回饋這個世界？

邁過20歲的京東，會更加積極地?fù)肀н@個充滿變化的世界，開啟我們新的進(jìn)化，因此，我們對使命和價值觀進(jìn)行了升級：

今天起，京東的使命升級為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。

在創(chuàng)業(yè)的第20年，我們正式提出了“35711”夢想。我們需要夢想，因為只有夢想才能賦予每一天奮斗的意義，才能永葆不斷超越自我的激情和溫度。

面向新的夢想與未來，技術(shù)為本，是相信技術(shù)終究會改變一切的決心。

2017年初，我們提出全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。如今，我們已經(jīng)能真切地感受到，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場景深度融合，大勢如潮，以技術(shù)為本的我們，該怎么辦？

技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新。如果說七年前我們選對了方向，那么今天我們要錨定一個初心：把每個人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情。

自建物流剛剛起步時，每天騎著車跨越半個城送幾十單貨的快遞員，可能不會想到今天的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，可以覆蓋全國超過99%的地區(qū)；2008年網(wǎng)頁第一次大改版，十多位工程師在郊區(qū)租了房，沒日沒夜三個月，只為將購物后臺擴(kuò)容成10萬單，沒有人可以想象今天我們可以支撐上億人同時購物；在鳳凰嶺那個漏雨漏風(fēng)的倉庫里揀貨的兄弟們，也不會想到十幾年后的“亞洲一號”倉庫，可以成為行業(yè)最先進(jìn)的智能倉庫。京東在“成本、效率、體驗”上的領(lǐng)先優(yōu)勢，受益于持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入，但核心是我們對提升體驗和優(yōu)化成本、效率的不懈追求，是相信技術(shù)終究會改變一切的信念！

美好，是一個連接多元的詞，不同時代不同的人，對于美好本身都會有自己的定義，但對于美好的追求，一直是社會文明的發(fā)展和進(jìn)步最樸素的動力！

我們希望用美好去連接每一件具體的事：也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器，也許是深山中的農(nóng)特產(chǎn)再也不愁銷路，也許是我們的產(chǎn)品、價格、服務(wù)一次又一次打動客戶……每一件事都可以因為你而更美好。

我們也希望用美好去連接每一個具體的人：也許是我們站點(diǎn)的一線兄弟，有了技術(shù)加持，讓送貨更快、更有溫度，讓客戶感受到由衷的欣喜；也許是最有擔(dān)當(dāng)?shù)牟射N兄弟，通過對行業(yè)的深入和對供應(yīng)鏈的鉆研，讓客戶買到了更多、更便宜、更優(yōu)質(zhì)的商品；也許是我們的在線問診醫(yī)生，可以守護(hù)更多病人的健康，讓大家不用久久排隊，在家中就能感受最溫馨的服務(wù)；也許是我們商家的店鋪經(jīng)營越來越紅火，股東獲得了收益而信心倍增，員工讓家人過上更好的生活，社會不斷給予我們更多認(rèn)可，所有人都發(fā)現(xiàn)，京東可以讓我們的生活變得更美好。

對技術(shù)的追求，讓生活更美好的善意，會成為向夢想進(jìn)發(fā)的路上，我們最堅實(shí)的精神力量！

京東價值觀正式升級為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信”。

在京東，我們把價值觀定義為一個人的精神與氣質(zhì)，我們通過價值觀找到有著相同追求的人，一起為了實(shí)現(xiàn)夢想而奮斗。創(chuàng)新加入京東價值觀，傳遞的是一種主動進(jìn)化的精神，一種永不止步的信念，一種對更高價值、更大夢想、更遠(yuǎn)未來的不懈追求。

關(guān)于創(chuàng)新，我想分享一個故事：曾經(jīng)一位倉庫兄弟在日常打包工作中，就想辦法優(yōu)化快遞箱的打包膠帶，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項小小的改進(jìn)在全國推廣后，不僅打包效率更高、快件更美觀，每年甚至可以減少500萬平方米膠帶的浪費(fèi)，節(jié)省的資源積累到現(xiàn)在，早已是一個天文數(shù)字。

創(chuàng)新無大小，如今京東有超過60萬兄弟，靠的是大家有一份心，盡一份力。小到哪怕是一卷膠帶的改進(jìn)，大到我們熟知的自建物流、211限時達(dá)、售后100分等業(yè)務(wù)的迭代，每個人都可以成為創(chuàng)新的主體，都可以在自己的工作崗位上找到創(chuàng)新的價值與意義。我相信，世界上不存在一個毫無創(chuàng)新意愿與能力的人，創(chuàng)新的能力與創(chuàng)新的精神，是每個人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)天然存在的。

當(dāng)然，創(chuàng)新之路上我們也交過“學(xué)費(fèi)”，曾經(jīng)我們一度被太多機(jī)會所吸引，什么都想做，但能力卻未必支撐。我們在吃過的虧、踩過的坑中總結(jié)了經(jīng)驗：成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”，評估一個創(chuàng)新是否有價值，需要確?！俺杀?、效率、體驗”至少有一項大幅改進(jìn)，其他兩項不能倒退，才有可能成功，否則都是無效的。

未來，我們會進(jìn)一步健全創(chuàng)新的機(jī)制，鼓勵每一個京東人在崗位上努力創(chuàng)造更多的可能性，鼓勵每個團(tuán)隊不輕易放過任何為客戶創(chuàng)造價值的新點(diǎn)子，讓創(chuàng)新的行動和結(jié)果得到更多的認(rèn)可和激勵。

創(chuàng)新是向前拼闖的激情，團(tuán)隊是我們后方最堅定的支持，在京東，最寶貴的始終是我們的團(tuán)隊。這次升級后，協(xié)作不再單獨(dú)作為一條價值觀，而是融入到“客戶為先”以及“擔(dān)當(dāng)”的日常踐行中：當(dāng)客戶有需要，我們擰成一股繩，全心全意為客戶創(chuàng)造價值；當(dāng)團(tuán)隊有需要，我們可以挺身而出，主動伸出援手。協(xié)作的精神更會滲透進(jìn)我們工作的方方面面：管理者的核心責(zé)任就是發(fā)展團(tuán)隊，每一位京東人也需要更好地融入團(tuán)隊、相信團(tuán)隊、支持團(tuán)隊。

我一直相信，無論身處什么崗位，你總是需要一個團(tuán)隊去配合你、幫助你，你也必須得到一個團(tuán)隊的支持，才能把事情做成、做好。

起點(diǎn)與終點(diǎn)，都是為客戶創(chuàng)造價值

從開業(yè)的第一天起，我們就在思考客戶真正的需要是什么。當(dāng)時我們做光盤刻錄設(shè)備的生意，不僅保證低價、正品、開發(fā)票，還包教包會，教剪輯、送素材，讓大家買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐了很久的車，專門來培訓(xùn)學(xué)習(xí)，又把技術(shù)帶回縣城，讓遙遠(yuǎn)地方的“新人們”也趕上了大城市的“時髦”。

幸運(yùn)的是，二十多年來，不斷有新的業(yè)務(wù)、新的京東人，讓一個個或大或小的創(chuàng)新落地生根，不斷超越客戶的期待，也讓越來越多的客戶選擇了我們。因為我們始終把工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)放在客戶身上，所以永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，想做得更好，讓客戶更加滿意。

春天是一年的起始，一切都孕育著美好的希望。我堅信，這個復(fù)雜的時代依舊蘊(yùn)藏著簡單樸素的需要，還有很多客戶的需求沒有被真正滿足，還有很多增長的空間沒有被發(fā)現(xiàn)，還有很多成本、效率、體驗的流程可以變得更好，也永遠(yuǎn)都有更美好的生活值得我們?nèi)プ非蟆?/p>

只要心存對于美好的追求，我們的腳步便不會停止；只要還有對于明天的向往，我們的夢想就一定會實(shí)現(xiàn)！

你們的劉強(qiáng)東

2024年3月29日