“實在”價值觀驅(qū)動 11.11家電市場健康發(fā)展回歸本真

自電商行業(yè)快速發(fā)展以來，購物節(jié)就成為流量、銷售周期交匯的黃金節(jié)點。11.11就是一個典型的例子。購物節(jié)，既是渠道催化行業(yè)競爭、促進人貨場重新配置的切入點，也是消費者釋放購買欲望的重要節(jié)點。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，消費市場的心態(tài)也隨之變遷。購物節(jié)復(fù)雜的“算術(shù)題”模式愈發(fā)被人們嫌棄——這種模式對于渠道、商家和消費者而言，無疑是沒有贏家的棋局。如何擺脫流量焦慮、喚醒消費熱情，是擺在商家渠道門前的一道必答題。

“實事求是，實實在在”，這是京東家電給出的答案。家電是傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的四大金剛之一，而京東家電無疑擁有著舉足輕重的影響力。今年11.11購物節(jié)，京東家電推出了利于消費者的各項舉措，其實質(zhì)都圍繞著一個主題：讓購物節(jié)回歸到本質(zhì)屬性——即真正讓利于消費者這一理念上來。

厘清需求回歸讓利本質(zhì)

古人云：以史為鏡，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失。歷史告訴我們，只有把消費者的訴求作為企業(yè)奮斗的目標，把消費者的利益當成自己的利益，化解消費市場中的問題，創(chuàng)造成消費者的需求，才能夠取得最終的成功。

今年11.11購物節(jié)，京東家電推出了一系列實實在在的優(yōu)惠政策，無論是大品牌直降20%、領(lǐng)1470元消費券立減10%、買家電送家電，還是以舊換新再減300元起，都讓11.11回歸到簡簡單單、干干脆脆的“優(yōu)惠”中來。

從消費端來說，京東家電深耕市場多年，在洞悉消費市場走向、推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合方面是名副其實的先行者。

據(jù)悉，京東家電在11月7日-11日期間的直播中，并沒有使用頭部主播進行帶貨，而是選用自己的員工出鏡，讓最了解家電的人為消費者實實在在講解。不一味追求“主播效應(yīng)”，將“大主播”的費用直接用于補貼價格，真正讓“利”給消費者。不搞噱頭，京東家電員工親自上線解答后臺客服中消費者經(jīng)常提到的選購困惑，用實實在在的價格搭配走心的知識科普，帶動新家電的普及。這一系列操作，注定了這次直播的與眾不同。

在直播間后臺了解到，京東家電的每件商品都經(jīng)過工作人員的嚴苛篩選，同時經(jīng)歷京東內(nèi)部科學(xué)評估后，才會與消費者見面。京東家電會根據(jù)消費者對家電的需求進行評估，并通過數(shù)據(jù)庫進行分析匹配，最終選出最適合消費者的產(chǎn)品。

從廠商角度來說，京東家電更有著天然的優(yōu)勢。每逢京東618和11.11這種大型節(jié)點，各大家電品牌都會為了京東家電提前單獨劃分出爆品生產(chǎn)線，保證京東家電的供貨。國內(nèi)外知名家電品牌與京東家電的緊密合作關(guān)系，讓京東家電擁有充足的貨源和優(yōu)惠的價格。

京東家電負責(zé)人介紹，在本次11.11購物節(jié)與廠商的溝通過程中，京東并不是一味地壓低產(chǎn)品的價格，而是從消費者實用的角度，通過京東消費及產(chǎn)業(yè)研究院、家電消費者研究部門反饋的信息入手，與廠商一起尋找產(chǎn)品的最優(yōu)解。在產(chǎn)品層面，像美的等品牌廠商與京東家電攜手，圍繞消費者的新需求，共同打造高品質(zhì)趨勢產(chǎn)品，包括讓呼吸更健康的新風(fēng)空調(diào)，省空間的超薄全嵌洗衣機等等。在銷售上，京東家電將提前預(yù)判相關(guān)產(chǎn)品的銷量，提前備貨、提前預(yù)留產(chǎn)能，使得消費者在購買端能夠享受到真正的實惠。

細分消費需求加碼服務(wù)

我國消費者正在步入小康生活階段，消費者已不再滿足于買到便宜的家電，而是對家電的品質(zhì)、個性化、消費體驗、售后服務(wù)提出了更高的要求，家電行業(yè)也從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)型家電消費，向追求品質(zhì)、健康的升級型家電時代邁進。

針對這一背景，如何聚焦細分消費需求成為了行業(yè)發(fā)展中一項重要的工作。針對高端家電產(chǎn)品，京東選擇了高品中價的策略，采用立減、直降的辦法，滿足追求品質(zhì)的消費者們的需求，有些備受追捧的產(chǎn)品，11.11期間價格降幅可達40%左右；此外，為了推進家電產(chǎn)品的品質(zhì)消費升級，京東家電不斷升級以舊換新服務(wù)，在11.11期間推出了包含免費上門、免費拆機、免費搬運的“三免服務(wù)”，并在全國多地支持“取舊送新”同步進行，送走舊機換新家電一次完成。同時還支持“跨品類以舊換新”，消費者不僅可以使用冰箱換購其他品類家電，還可以使用舊手機、舊電腦換家電。

當然，為消費者提供超預(yù)期的購物體驗，已經(jīng)成為京東打造品質(zhì)家電選購渠道的招牌。特別是在國家高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費體系，既是京東家電作為品質(zhì)家電消費渠道的責(zé)任所在，也是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

本次購物節(jié)，除了價格回歸本真外，服務(wù)再上臺階也是京東家電強化護城河、進一步提升競爭能力的關(guān)鍵。多年來，京東家電憑借著高水準、超預(yù)期的服務(wù)體驗完成了對行業(yè)的助推升級，不論是30天價保、180天只換不修還是以舊換新，線下門店的新業(yè)態(tài)，都是如此。在11.11期間，京東家電更是調(diào)整了預(yù)約送貨日歷，將大家電預(yù)約送貨時間范圍從40天延長至90天。也就是說，對于無法及時收貨，或有家裝需求、無需盡快配送等情況的消費者，也可在11.11等大促期間安心享受低價優(yōu)惠提前購買家電，并在未來90天內(nèi)隨心安排合適的配送時間。可以說，京東家電一直在用體驗創(chuàng)新為消費者減負，在各方面去提升用戶體驗。

京東家電長期積累的供應(yīng)鏈能力，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費，驅(qū)動品牌方、用戶和渠道之間形成融合創(chuàng)新的消費新生態(tài)，從消費端助力中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。