餓了么發(fā)起“e盾行動” 協(xié)同市場監(jiān)管部門整治惡意索賠

3月26日消息，今年以來，餓了么運用包括AI在內(nèi)的數(shù)字化能力發(fā)起“e盾行動”，對于具有牟利性職業(yè)索賠行為的用戶，進行識別和專項打擊，并針對相關(guān)“惡意行為”進行線上排查和布防，同時線下向各地市場監(jiān)管部門及警方提供涉嫌詐騙的違法線索。

在餓了么的協(xié)同下，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局近日聯(lián)合公安機關(guān)，對2名涉嫌牟利性職業(yè)索賠的違法行為人處以行政拘留的處罰，由此依法保障餐飲商家等市場主體的合法權(quán)益。

圖源：央廣網(wǎng)

所謂“牟利性職業(yè)索賠”，是指并非為生活所需購買、使用商品或者接受服務(wù)，假借消費維權(quán)、打擊假冒偽劣等名義，以牟利為目的，向經(jīng)營者進行惡意索賠，并以此為職業(yè)，例如故意向外賣中放入異物再向商家“索賠”。這種行為不僅破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動、擾亂市場秩序、影響營商環(huán)境，而且也浪費了大量行政和司法等公共資源。

為配合執(zhí)法機關(guān)打擊牟利性職業(yè)索賠行為，餓了么融合AI技術(shù)研發(fā)“e盾系統(tǒng)”，通過基于用戶行為序列、設(shè)備環(huán)境、過往的食安險理賠資料等信息，構(gòu)建用戶賠付行為畫像、強化圖像智能識別等前沿算法技術(shù)進行精準(zhǔn)識別。

一旦發(fā)現(xiàn)用戶行為異常，“e盾系統(tǒng)”將實時觸發(fā)預(yù)警機制，并啟動嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)核及風(fēng)險用戶處置流程，必要時聯(lián)動市監(jiān)局、公安部門進行聯(lián)合處置。

圖源：美團商家中心公眾號

近一年來，餓了么已協(xié)同多地市場監(jiān)督部門和警方破獲近20起個案，通過平臺治理和立案打擊，累計為商家挽回損失近千萬。通過政企合作，為平臺商家增強經(jīng)營信心，創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

而在保障消費者權(quán)益方面，美團外賣近期針對“幽靈外賣”“影子店鋪”等現(xiàn)象，進行了多舉措、多方面打擊，近一年來聯(lián)動全國各地警方，打擊外賣代開店黑灰產(chǎn)，成功破獲案件24起，100余名犯罪嫌疑人被捕；因門店資質(zhì)問題，近三個月以來已有近3萬商家被平臺日常巡檢中發(fā)現(xiàn)并清退。

為嚴(yán)控商家經(jīng)營資質(zhì)，保護消費者食品安全，針對新上線的外賣門店，美團外賣一線業(yè)務(wù)人員會在門店上線后到店核驗，確保注冊證件地址與實際一致。與此同時，美團外賣加強日常巡檢工作，如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)的店鋪，則將其下線處理。