申通快遞獲評森馬“2023年度優(yōu)秀合作伙伴”

3月20日消息，森馬集團(tuán)近日向申通快遞頒發(fā)了“2023年度優(yōu)秀合作伙伴”榮譽稱號，以表彰申通快遞始終將客戶體驗放在首位，幫助公司打響新興品牌、提升物流品質(zhì)的貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，巴拉巴拉是森馬集團(tuán)旗下的知名童裝品牌，雙11、開學(xué)季、假期、換季等節(jié)點均是件量高峰期，其中超過3成以上包裹通過申通發(fā)往全國。

在多次合作中，雙方已形成了緊密且高效的協(xié)作機制。收到需求后，申通總部會及時響應(yīng)，第一時間派專人到森馬倉庫駐點，掌握現(xiàn)場動態(tài)的同時依據(jù)數(shù)智化工具預(yù)測單量，靈活調(diào)配人力與車輛資源；同時在總部統(tǒng)籌下，為森馬提供綠色通道，實現(xiàn)車輛優(yōu)先裝卸，包裹優(yōu)先中轉(zhuǎn)。經(jīng)過努力，森馬高峰期的攬簽時效仍可達(dá)44小時以內(nèi)，與常態(tài)時效保持一致。

圖源：申通之聲公眾號

隨著電商平臺興起，越來越多的品牌開始在不同渠道攻城略地，微信視頻號、小紅書等平臺同樣成為森馬在2024年的發(fā)展重心，申通針對不同平臺規(guī)則的攬收策略和定制化服務(wù)，成為保障森馬店鋪物流評分的堅實后盾。

在春節(jié)不打烊期間，為保證店鋪物流評分，森馬決定將多個倉庫交由申通攬收，每個倉庫布局分散，對人員和車輛調(diào)配的要求極高；為此，申通提前安排客服人員待命，并盡量調(diào)配常規(guī)人員攬收，保證操作效率。此外，依靠與森馬打通系統(tǒng)減少溝通成本的同時，還做到了部分?jǐn)?shù)據(jù)共享，資源調(diào)配更為靈活準(zhǔn)確；同時在每天攬收結(jié)束后，申通都會給對方發(fā)送清場后的圖片，確保沒有快件遺漏。

最初合作時，申通只有不到10%的單量，但每一次合作，森馬都會將更多業(yè)務(wù)交給申通，截至目前，申通已經(jīng)成為森馬主發(fā)倉庫中占比最高的快遞，并且服務(wù)體驗與時效同樣領(lǐng)先。森馬服飾高級物流總監(jiān)胡宏峰表示，申通在與森馬磨合過程中坦誠相待，共同朝著同一個目標(biāo)前進(jìn)，為申通頒發(fā)的“2023年度優(yōu)秀合作伙伴”既是我們的認(rèn)可，更是對申通為客戶體驗的付出表示感謝。

森馬服飾高級物流總監(jiān)胡宏峰 圖源：申通之聲公眾號