3月13日消息，快手電商推出“果蔬放心購”服務(wù)。商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“果蔬放心購”服務(wù)標(biāo)識的商品（僅適用于部分類目）時，商品出現(xiàn)腐爛/變質(zhì)、缺斤短兩的情況，消費(fèi)者在自簽收后48小時內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在24小時內(nèi)（節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定情況除外）響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。

截自快手電商商友圈

該服務(wù)采取定邀開通制，如商家符合要求則由運(yùn)營小二對接，系統(tǒng)默認(rèn)自動開通。商家履行“果蔬放心購”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購買含有“果蔬放心購”服務(wù)標(biāo)識的商品；消費(fèi)者在簽收后的48小時內(nèi)發(fā)起售后申請；消費(fèi)者申請退款的金額上限為訂單實(shí)付價格（含運(yùn)費(fèi)）；

消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：果蔬腐爛/變質(zhì)的壞果情況，需提供完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照（方便判斷腐爛/變質(zhì)比例），需提供明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)圖實(shí)拍。缺斤少兩的實(shí)際差值等商品信息：需提供拆箱商品的實(shí)際稱重實(shí)拍圖、購買商品訂單明確標(biāo)識承諾的發(fā)貨質(zhì)量截圖。

商品存在腐爛變質(zhì)、重量短缺、大小不符三類情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：問題比例小于30%，按訂單實(shí)際支付金額的30%退款；問題比例大于等于30%小于50%，按訂單實(shí)際支付金額的50%退款。問題比例大于等于50%，按訂單實(shí)際支付金額全額退款。

截自快手電商商友圈

需要注意的是，當(dāng)消費(fèi)者提出“果蔬放心購”服務(wù)申請時，由平臺判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)駁回該訴求：商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；商品疑被調(diào)換的；用戶提供證據(jù)不足；用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的。

快手電商稱，于商家而言，加入果蔬放心購又兩大好處。一方面，開通后商品就會展示“果蔬放心購”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心購買，也可以提升訂單轉(zhuǎn)化率。另一方面，如用戶收到商品時發(fā)現(xiàn)商品腐爛/變質(zhì)、缺斤短兩的問題，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進(jìn)行退款等處理。果蔬放心購開通后，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售后處理人工路徑，用戶提供證據(jù)，商家審核通過即可實(shí)現(xiàn)零溝通完成售后問題處理，提高效率的同時，節(jié)約人工溝通成本。