1688推出買家體驗提升計劃

3月7日消息，今年春節(jié)期間17天里，1688買家數(shù)同比增長超90%，1688商家平均訪客數(shù)、買家數(shù)和GMV均實現(xiàn)同比兩位數(shù)增長。為了承接平臺爆發(fā)式的買家采購需求，減少商家經(jīng)營成本，提高買賣雙方合作效率，1688推出買家體驗提升計劃，包含“全場可賒”、“全店包郵”、“預(yù)計達亮標”、“信任退”四大服務(wù)。從3月8日開始，1688的買家將體驗到全新升級后的服務(wù)——0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運費。

圖源：1688商人圈公眾號

全場可賒指的是買家可以先采后付、先貨后款，符合信用標準的買家均可開通此服務(wù)，確認收貨后下個月8日自動還款。

3月5號，1688推出“全店包郵"產(chǎn)品。全場包郵指的是一件起批且包郵。針對全店商品可一鍵設(shè)置加入包郵，設(shè)置后可獲得平臺獎勵資源。商家可以針對“低價格商品"可在原價格基礎(chǔ)上+合理的運費設(shè)置為包郵價，保障不虧本，且支持偏遠地區(qū)不包郵。

預(yù)計達是平臺基于商品近30天的對應(yīng)路線的配送能力計算，當買家收貨地址符合預(yù)計3日送達時，將展示對買家展示”現(xiàn)在付款，今天達/明天達/后天達"。針對72小時支簽率高于行業(yè)均值以上商家，在展示預(yù)計達外額外獲得亮標權(quán)益，亮標后可獲得專屬標識、搜索篩選、曝光加倍、轉(zhuǎn)化率提升4大權(quán)益。

圖源：1688商人圈公眾號

信任退指的是平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)和AI算法，為買家持續(xù)提供快速退款、閃電退貨以及退貨運費補償?shù)润w貼高效的售后服務(wù)。其中，所有買家均可享受退貨包運費服務(wù)，而且是免費上門取件。平臺測試數(shù)據(jù)顯示，支持該服務(wù)的商家平均訂單量增加了42%，售后糾紛下降了48%。

退貨包運費將在3月份覆蓋所有現(xiàn)貨商品。3月28日1688商人節(jié)當天，四項服務(wù)升級將全面覆蓋參與商人節(jié)的商家和商品，預(yù)計一年內(nèi)實現(xiàn)全平臺覆蓋。

1688曾透露，今年將重點投入資金到買家體驗升級上，投入金額是去年的3倍，前年的6倍。同時，對商家進行補貼，鼓勵商家升級服務(wù)。據(jù)悉，1688今年75%的流量將向能提升上述四項服務(wù)的商家和商品傾斜。